Speaker 1
もしもし、お世話になっております。リンクシスサポートの大橋と申します。
00:04
Speaker 1
高良様でいらっしゃいますでしょうか。 お世話になっております。お忙しいところ申し訳ありません。
00:10
Speaker 2
はい はいどうもありがとうございます
00:15
Speaker 1
本日お問い合わせいただいた件についてご連絡をいたしました。 今お時間の方はよろしいでしょうか。ありがとうございます。
00:18
Speaker 1
はい、早速ですが、弊社テクニカルサポートでのお客様情報の登録が必要なため、いくつか確認させていただいてもよろしいでしょうか。
00:28
Speaker 2
多分これ一回 最初じゃないので すでに登録はされているのかなとは思うんですけれども
00:39
Speaker 1
はい、はい。こちら、携帯の電話番号での登録で承知いたしました。
00:44
Speaker 2
この電話番号での登録はないですか そうですね
00:46
Speaker 1
はい、こちら、確認いたしましたところ、弊社のシステムの方では、 こちらの電話番号、 電話番号の登録がなかったため、確認させていただきました。
00:58
Speaker 2
そしたらもう一度言っていいですか 電話番号言いますね
01:06
Speaker 1
はい、はい、はい、78331552、
01:09
Speaker 2
090 7833 1552 こちらではどうですか
01:10
Speaker 1
はい、確認いたします。 車車、お待ちください。
01:21
Speaker 1
もしもし、お客様、お待たせいたしました。
01:25
Speaker 1
もう一度、電話番号の確認ですが、
01:47
Speaker 1
090-7833-1552でよろしかったでしょうか。
01:50
Speaker 1
はい、こちら、2点のお電話番号で検索いたしましたが、お記録がなかったよう、はい、さようでございます。
01:57
Speaker 2
はいそしたら もう一つ言いますね
02:04
Speaker 1
はい、はい、はい、はい、はい、はい、承知いたしました。
02:09
Speaker 2
はい 03 03 6715 2850 03 はい 0367152850
02:10
Speaker 1
はい、あ、はい、承知いたしました。再確認いたします。
02:31
Speaker 2
こちらどうですかね はい お願いしますね
02:33
Speaker 1
はい、車車、お待ちください。
02:39
Speaker 1
お客様、お待たせいたしました。
02:56
Speaker 2
はい いい いい ですか
02:57
Speaker 1
あの、こちらの固定の電話番号の、お記録の確認ができませんでした。 お伺いしたいのですが、
02:58
Speaker 2
わかりました それはね それはお手数をおかけしました
03:05
Speaker 2
じゃあ登録しましょうかね
03:08
Speaker 1
あ、はい、はい、え、1年ほど前に、
03:09
Speaker 2
これね 初回じゃないんですよ 1年ほど前にもお願いしてるんで はいどうぞ
03:10
Speaker 1
あ、承知いたしました。退院失礼いたしました。
03:17
Speaker 2
いいです いいです もうはい もう時間かかって 時間かかるんで
03:17
Speaker 1
はい、あ、はい、あ、はい、おそれ入れますが、
03:20
Speaker 1
登録用のメールアドレスをお伺いできますでしょうか。
03:24
Speaker 1
はい。 はい。 はい。 はい。 はい、承知いたしました。 メールアドレス復唱いたします。 メールアドレスが、 ロシアのR、イタリアのI、キングのK、eメールのE、マックのM、大阪のO、マックのM、大阪のO、 アットマーク、apple.e-mail.ne.jp でよろしいでしょうか。 はい、ありがとうございます。 本製品のモデル番号とシリアル番号の情報をお願いいたします。 はい、はい、お願いします。
03:36
Speaker 2
いいですか はいwhw03v2ですね
04:38
Speaker 1
はい、 はい、 はい。 ありがとうございます。
04:39
Speaker 2
はいシリアナンバーはい長いですけど行きますよはい20j20mmですねはいはいあのモンスターのmですね3a aが2つ並びますアメリカのaが2つ並びます
04:56
Speaker 1
シリアルナンバー、お伺いできますでしょうか。 はい、 はい、 はい、 はい、 はい、 はい、 はい、 はい、 はい はい
04:58
Speaker 1
ありがとうございます 復唱いたします 20ジャパンのJ
05:37
Speaker 1
20マックのM 数字の3
05:41
Speaker 2
はい はい はい はい はい いいえ違います55483です
05:47
Speaker 1
でよろしかったでしょうか
05:48
Speaker 1
失礼いたしました 55483 承知いたしました
05:53
Speaker 1
記録させていただきます 弊社のリンクシスルーターは合計で何台お持ちでしょうか
06:00
Speaker 1
合計で3台 承知いたしました 弊社のルーターをご購入していただいた時期をお伺いできますでしょうか
06:10
Speaker 2
もうちょっと前になるんですよね
06:17
Speaker 2
えっと保証内容は切れていると思います
06:20
Speaker 2
3年ぐらい経っていると思います
06:23
Speaker 1
承知いたしました もう保証は切れているということで大変失礼いたしました
06:24
Speaker 2
このモデルナンバーが発売されたタイミングなので
06:28
Speaker 1
承知いたしました はい
06:29
Speaker 2
本社の方で記録があると思います
06:34
Speaker 1
はい はい 承知いたしました
06:35
Speaker 1
ではこちら万が一ですが弊社のルーターが故障してしまった場合なんですけれども 返品交換の対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください はい 承知いたしました では早速ですが本日のお問い合わせ内容をお伺いできますでしょうか
06:41
Speaker 2
3台のうちブリッジモードですかね
07:00
Speaker 2
これでつないでたものが1台赤いランプが点灯して
07:04
Speaker 2
つながらなくなりました
07:10
Speaker 2
これをどうやったらつながるようになるのか教えていただきたくて電話をしました
07:15
Speaker 1
承知いたしました では これからルーターの状態を再確認いたします まず今配置場所設置場所をお伺いしたいのですが 今はつながらなくなってしまった分に関しましては 親機のそばにありますでしょうか それとも設置場所の方に
07:22
Speaker 2
あります置いてます赤です
07:40
Speaker 1
はい ではランプの色は赤テントのままでしょうか はい
07:42
Speaker 1
はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい 承知いたしました ではこれからそのルーターが工場出荷時にリセットされているかどうか再確認を行います 恐れ入りますが現在周辺に利用可能な機器はどういった機器がありますでしょうか タブレットなどPCなどどういった機器が周辺にございますでしょうか
07:51
Speaker 2
今こちら利用可能な機器というのは
08:24
Speaker 1
はい Wi-Fiでおつなぎできる端末は、スマートフォン、承知いたしました。
08:31
Speaker 2
今例えばスマートフォンつないでますけど
08:35
Speaker 1
ではこれからですが、スマートフォン側の設定を開いていただいてもよろしいでしょうか。 後期の動作確認を行います。
08:42
Speaker 2
はい スマートフォンの スマートフォンの機器というのは
08:49
Speaker 1
はい、設定です。歯車の設定、本体設定、iPhoneの設定でございます。
08:52
Speaker 2
設定を開くんですか iPhoneの設定 を開けばいいんですね 開きました
08:54
Speaker 1
設定の後、Wi-Fiに移動していただきますと、 そのWi-Fiの方の一覧の中から、 Underbar Velop SetupといったWi-Fiの名称は表示されてますでしょうか。
09:06
Speaker 2
はい 待ってください アンダーバー ありますね もう一度お願いします
09:15
Speaker 1
ご確認お願いします。 はい、ございませんでしょうか。 はい、アンダーバーのVelop、Velop SetupといったWi-Fiの名称はリストの中に、
09:20
Speaker 2
アンダーバーは何でしょう あります VELOPセットアップ863というのがあります
09:35
Speaker 1
はい。 あ、承知いたしました。
09:44
Speaker 2
ちょっと ちょっと小さくて見えないんですよ 裏面のシールに貼ってあるんですよね これ多分ね
09:48
Speaker 1
では、今表示されている名前と、今赤く光っている本体の裏面のラベルに記載されている セットアップWi-Fiのネームと一致しているかどうか、再確認をお願いいたします。 はい、ラベルにセットアップWi-Fiという、はい。
09:51
Speaker 2
多分合ってます 多分合ってます 合ってます はい お願いします
10:12
Speaker 1
はい、失礼いたしました。 では、そのルーターが工場出荷時にリセットされていることが確認できましたので、 これから、後期の設定、再設定方法をご案内いたします。 はい、まずその親機としているルーターですが、今はこう、青の正常の状態でよろしかったでしょうか。
10:16
Speaker 2
はい はい はい おやき? おやきですか?
10:35
Speaker 1
はい、では、このまま親機の方のリセットのボタンを5回連続で押していただきますようお願いいたします。 はい。 はい、親の方です。 その長押しではなく、リセットのボタンを5回連続で押していただきますようお願いいたします。 5回連続で押していただくと、後期の追加ができます。 はい、はい、赤いボタンです。
10:39
Speaker 2
おやきのリセットボタン 赤いボタンですよね これを5回連続小刻みに押せばいいんですね
11:06
Speaker 1
はい、はい、お願いします。
11:14
Speaker 2
はい 押しますね はい 1 2 3 4 5 5回押しました
11:17
Speaker 1
すると、親のランプが反応して一瞬別の色に変わります。
11:21
Speaker 2
はい 一瞬赤に変わって 今 緑色になってます
11:25
Speaker 2
小きは赤のままです 小きは赤のままです
11:36
Speaker 1
はい、では、親機が反応した後に、後期の方が今度点滅に変わります。 ご確認お願いします。 承知いたしました。 では、30秒ほど経っても反応がなかった場合、お手数ですが、もう一度親のリセットを5回連続で押していただきますようお願いいたします。
11:38
Speaker 2
もう5回押していいですか
12:09
Speaker 1
はい、はい、お願いいたします。
12:09
Speaker 2
すぐそばにいるんですよ 小きは もう一回 じゃあ5回押しますね おやきを
12:19
Speaker 2
はい 3 4 5 こんな感じでいいですか
12:31
Speaker 1
はい、そちらで問題はございません。
12:40
Speaker 2
おやきは今度は白い色で 白色のランプになりました
12:42
Speaker 1
はい、はい、その後すぐ、はい、はい、あ、はい、あ、はい。
12:44
Speaker 2
白色のランプで点滅しています 緑に変わりました あ 小きのランプが赤で点滅を始めました
12:51
Speaker 1
はい、では、後期の方も反応したようですので、このままやりましょう。 約3分から5分ほどしばらく置いていただきます。 通常ですと、その後、後期の方も緑の点灯、もしくは青の点灯に変わりますので、今しばらくお待ちください。
13:01
Speaker 2
はい そうですか 分かりました
13:10
Speaker 1
はい、はい、はい、承知いたしました。
13:19
Speaker 2
赤の点滅のまま 今 動いてます 分かりました
13:24
Speaker 1
2、3分ほどしばらく置いていただきますようお願いいたします。 この後なんですけれども、後期がちゃんとつながっているかどうかというのを、
13:32
Speaker 1
リンクシスのアプリからご確認いただけるのでしたが、リンクシスのアプリはまだお持ちでしょうか?
13:42
Speaker 2
いえいえ もちろん 使ってますよ それで確認してますが 今 点滅してますよ
13:49
Speaker 1
はい、はい、あ、はい、承知いたしました。
13:52
Speaker 2
はい エラーメッセージが出たので こちらにお電話しました
13:54
Speaker 1
では、これからリンクシスのアプリを開いていただきまして、その後、はい、あ、状況の確認のため、これから開いていただきますようお願いします。
14:03
Speaker 2
まだ 赤い点滅ですけども 開いていいんですか はい じゃあ開きますね はい じゃあ LinkSysのアプリを開きます
14:11
Speaker 1
はい、はい、お願いします。 最初に開くページはどういったページでしょうか?
14:22
Speaker 2
はい 開いて ん どういったページ 今 開いてますね
14:28
Speaker 1
はい、あ、はい、では、まだローディング中のようです。
14:35
Speaker 2
ルーター設定を取り 取得中っていうふうにはなってます
14:35
Speaker 1
次のページに切り替わりますまで。
14:43
Speaker 2
はい そして トップページになりました
14:43
Speaker 1
はい、あ、はい、はい、あ、はい、ご確認ありがとうございました。
14:45
Speaker 2
で Node3 出てまして えっと はい これがどういうページっていうふうに 言えばいいんですか インターネット接続中 はい そして 親機のWi-Fiの名前が出てます そういう画面ですが
14:48
Speaker 1
そちらがダッシュボードのトップページになります。 では、3ノードが現在表示されているのですが、そちらはびっくりマークというハテナマークなどはあります。
15:10
Speaker 2
はい 開れています 今 びっくりマークを 先ほどまでついていましたが ついていないです
15:15
Speaker 1
はい、はい、承知いたしました。
15:24
Speaker 2
そして 今 子機がブルーの点灯に変わりました
15:26
Speaker 1
では、状態を確認するため、ノード3のところを選択お願いします。
15:35
Speaker 1
そうするとネットワーク、はい、あ、ご安心ください。
15:42
Speaker 2
あ 子機が 子機が赤の点灯に変わりました
15:42
Speaker 1
はい、その後、点灯の後、青に戻ったり、こう、青からまた赤になったり、こう、不安定の状態、はい、そのうちずっと青に点灯するのですが、
15:50
Speaker 2
今 また青に変わりました
16:00
Speaker 1
恐れ入ります。 こちら、リンク必須のアプリ側のネットワーク、はい、はい、承知いたしました。
16:07
Speaker 2
はい アプリでは 親機に今 2台つながっている状態です これ Wi-Fiのマークっていうのは どういうマークなんですか
16:11
Speaker 1
アプリの表示では、コノード、コキに関しましては、Wi-Fi電波のマークで表示されてますでしょうか。
16:20
Speaker 2
あの テンテンテンっていうふうに パックの中にテンテンテンってなってるのが
16:32
Speaker 1
あ、はい、いえ、大変失礼いたしました。
16:32
Speaker 2
Wi-Fiのマークなんです
16:35
Speaker 1
では、その一番、今表示されている画面の再確認ですが、一番上にこう、インターネット、 その下に親機、その下にコキがぶら下がっているんですけれども、親機はこう、矩々というふうに表示されるのが正解なのですが、
16:39
Speaker 2
はい はい はい はい はい
16:47
Speaker 1
その下のコキ2台の表示は、矩々、同じアイコンでしょうか。
16:58
Speaker 2
いえ カッコ テンテンにも なってるんですけど 線でつながってますよ
17:06
Speaker 2
親機からそのまま線でつながって
17:15
Speaker 2
子機の名前が書いてあって その隣にテンテンテンっていうふうになってます
17:21
Speaker 1
あ、2台とも、承知いたしました。 では、一旦、そのオフラインとしては表示をします。 されていないのでこれで呼気がつながっていることが確認 はい
17:29
Speaker 2
今 よろしいですか 今
17:39
Speaker 2
1台だけ今セッティングしているコキがWi-Fiマークに変わりました
17:42
Speaker 1
あ、承知いたしました。再確認をするためその呼気をリストから選択お願いします 恐れ入りますがあのお記録のため呼気のファームウェアのバージョン
17:48
Speaker 2
はいしました ファームウェアバージョン2.1.20.216892です
17:58
Speaker 1
読み上げていただいてもよろしいでしょうか はい はい、ありがとうございます 横に最新の状態という表示はありますでしょうか
18:06
Speaker 1
はい、承知いたしました。その下にLAN IPアドレスの数字も表示されましたでしょうか
18:26
Speaker 1
はい、ありがとう、はい、お願いします
18:36
Speaker 2
192.168.1.14です はいありがとうございます
18:41
Speaker 1
はい、ありがとうございます これであの呼気の方IPアドレスの取得もできていることが確認できましたので これであの呼気の再設定は以上になります 再確認ですが
18:50
Speaker 1
LEDランプは青のままでよろしかったでしょうか
19:03
Speaker 2
これ実はね今お客iksiに2台のコキを接続していますが
19:08
Speaker 1
はい はい はいはい はい
19:08
Speaker 2
1台はWi-Fiではなくて壁からLANでつないでいるので
19:16
Speaker 1
はい はい はい はい、その既存のあのその切断された呼気ではなくてその
19:20
Speaker 2
点点点という というふうになっているんですけど、これはいいんですよね。
19:25
Speaker 1
はい、その既存のあのその切断された呼気ではなくてその 既存のあのその切断された呼気ではなくてその 問題なくつながっている方の呼気側
19:35
Speaker 2
そうです。もう正常な呼吸です。
19:36
Speaker 1
問題なくつながっている方の呼気側 はい
19:38
Speaker 2
はい。で、いいんですよね。
19:39
Speaker 1
sözの呼気の方に関しましてはもし有線でつながっている場合でしたら 囲点のアイコンが正しいです 囲点のアイコンが正しいです はい、さようでございま
19:40
Speaker 2
わかりました。あともう一つ教えていただいていいですか。
19:50
Speaker 2
今、セッティングのために親機の近くに置いています。
19:56
Speaker 2
この呼吸を、この後コンセントを抜かないと移動できないのでコンセントを抜きます。
20:02
Speaker 1
はい はい はい はい
20:08
Speaker 2
そして別の場所で、少し親機から離れた場所でコンセントにつなげますけど、その場合はもう何もしなくてもよろしいですか。
20:10
Speaker 1
はい さようでございます ざков 一度設定していただいたので そのまま電源を入れていただければ
20:15
Speaker 2
そうですか。わかりました。
20:27
Speaker 1
その後つながるようになります ただ起動時間が5分ほどかかりますが 最初青の点灯から点滅
20:28
Speaker 1
その後青点灯になります
20:37
Speaker 2
はい。わかりました。じゃあそちらで試してみます。
20:37
Speaker 1
よろしくお願いします はい はい
20:39
Speaker 2
ありがとうございました。スムーズにセッティングできました。助かりました。
20:44
Speaker 1
ありがとうございました では今後ご不明な点がございましたら
20:48
Speaker 1
お気軽にお問い合わせくださいませ
20:52
Speaker 2
はい。はい。ありがとうございます。はい。失礼します。
20:54
Speaker 1
ありがとうございました 失礼いたします
20:54