Speaker 1
もしもし、こちらリンクシステクニカルサポートの大橋と申します。三浦様でいらっしゃいますでしょうか。どうも、世話になっております。お忙しいところ申し訳ありません。本日お問い合わせいただいた件についてご連絡をいたしました。今お時間の方はよろしいでしょうか。
00:03
Speaker 2
あれ? あ、はい はい、そうです はい、すいません はい、大丈夫です
00:03
Speaker 1
はい、ありがとうございます。おそれ入れますが、お問い合わせ内容の再確認なんですけれども、突然インターネットが接続されなくなってしまったということでよろしいでしょうか。 はい、おそれ入れます。まず、弊社テクニカルサポートでのお客様情報のお記録を再確認いたします。
00:25
Speaker 1
はい、お願いします。前回お問い合わせをいただいておりまして、そのルーターのモデルのナンバー、シリアル番号の内容を確認いたします。
00:52
Speaker 1
モデルがMX4200の機種でよろしいでしょうか。
01:08
Speaker 1
はい、シリアルナンバーを復習いたします。 はい、お願いします。38U10M54C00154の番号でよろしいでしょうか。
01:18
Speaker 2
はい、はい、はい はい、そうです
01:24
Speaker 1
はい、ありがとうございます。
01:35
Speaker 1
お客様のEメール、メールアドレスなんですけれども、ドコモのメールアドレスになりまして、 アップマークの前がMK2、あ、MK2。
01:37
Speaker 1
東京のT、MK2、T、-MUR、アップマーク、ドコモ.NE.JPでよろしいでしょうか。
01:52
Speaker 2
はい はい はい間違いありません
01:54
Speaker 1
ありがとうございます。
02:05
Speaker 1
はい、弊社のルーターですが、OKで何台お持ちでしょうか。再確認のためお伺いしたいのですが。 1台のみ。
02:08
Speaker 1
承知いたしました。ありがとうございます。 ありがとうございます。 あ、あと、ご契約されているインターネット。 サービスプロバイダー様、お伺いできますでしょうか。
02:16
Speaker 2
これなんて言うんだろう ちょっと忘れちゃったんですよ な
02:27
Speaker 1
ドコモ、光様、はい、アパート、あ、はい、承知いたしました。
02:33
Speaker 2
あ アパートについてるやつで ちょっと うん書類とかないんで
02:35
Speaker 1
はい、お揃い入ります。 では、後ほど再確認いたします。
02:45
Speaker 1
では、弊社の、早速ですが、弊社のルーターのランプの色は何色に光っているかお伺いできますでしょうか。
02:51
Speaker 2
はい リセットしちゃったんで 今ピンク色になってるんですよ
02:57
Speaker 1
はい、あ、リセット、承知いたしました。 ピンクの色の場合ですと、弊社のルーターは、リセット、工場出荷時の状態となっているということになりまして、
03:05
Speaker 1
こちら、再設定が今回必要になります。
03:16
Speaker 1
ご迷惑おかけしますが、これから順番に再設定方法をご案内いたしますが、
03:19
Speaker 1
早速ですが、よろしいでしょうか。このままご案内いたします。
03:25
Speaker 1
はい、まず物理的の接続、配線の再確認。 はい、まず物理的な接続、配線の再確認をさせていただきます。 弊社のルーター本体に、ランケーブル、インターネットのケーブルがつながっている状態ですが、 弊社のルーターの後ろ側の一番下のインターネット黄色の線があるところに刺さっている状態でしょうか。
03:30
Speaker 2
はいつながってます はいそうです
03:43
Speaker 1
再確認お願いします。 はい、今度は反対側です。 まず、ケーブルの差し込み口は接続先なんですけれども、
03:51
Speaker 1
接続先は壁の口につながっている構成でしょうか。 それともまた別の機械につながっている状態でしょうか。
04:04
Speaker 2
壁ですね ここに書いてあった ちょっと老眼で見えないんですけど なんとかネットって 書いてあるんですけど
04:14
Speaker 1
はい、インターネット、はい、ごめんなさい。
04:25
Speaker 2
インターネットのところに入ってます あ
04:26
Speaker 1
壁の口でしょうか。それとも機械、また別の機械が存在している状態でしょうか。
04:33
Speaker 1
壁、あ、壁の口。 ありがとうございます。お記録させていただきます。 では早速ですが、こちら。
04:41
Speaker 1
弊社のルーターを設定する際に、スマートフォン以外にノートパソコンかタブレットはお持ちでしょうか。 念のためお伺いしたいのですが、ノートパソコン、承知いたしました。
04:51
Speaker 2
えっとね ノートパソコンあります はい
05:01
Speaker 1
お客様ご利用のノートPCはMacでしょうか、それともWindowsでしょうか。
05:07
Speaker 2
えっとMacですね はい
05:07
Speaker 1
Mac、承知いたしました。
05:15
Speaker 1
ではMacの方が画面が大きいので、Macの方で再設定のご案内いたします。 順番にご案内いたします。
05:17
Speaker 1
これからよろしいでしょうか。
05:26
Speaker 1
準備の方は、Macの方は起動中の状態でしょうか。再確認ですが。
05:29
Speaker 1
あ、はい。ありがとうございます。 早速ですが、Mac側の画面右上にWi-Fiのアイコンがございます。 Wi-Fiアイコンをクリックお願いします。
05:38
Speaker 2
はい 大丈夫 Wi-Fiを開けばいいんですか
06:31
Speaker 1
はい。 あ、はい。 えぇ。
06:33
Speaker 1
あ、はい。その扇のWi-Fiをクリックしていただきまして、 そうすると、Wi-Fiの位置が変わって、
06:36
Speaker 1
一覧が表示されるのですが、その一覧の中から、
06:43
Speaker 1
アンダーバー、ベロップセットアップといったWi-Fiの名称は上がってきていますでしょうか。 ご確認お願いします。
06:46
Speaker 1
あ、はい。 そちら、その名前が弊社のルーターの工場出荷時の状態のときのWi-Fiの名称になります。
07:01
Speaker 1
そのWi-Fiを選んでいただいて、接続をお願いします。
07:11
Speaker 1
そうするとパスワードを入れるように求められました。 マークの方では。 こうキーを入れてくださいというような。
07:19
Speaker 2
診断プログラムを実行って うんなんかね接続できませんでした
07:33
Speaker 1
診断プログラムを実行。 あ、扇は立ちましたでしょうか。 その、あ、接続できませんというメッセージでよろしいでしょうか。
07:37
Speaker 1
扇は立たないままでしょうか。 マークの方では。
07:48
Speaker 2
はい はい あないですね
07:51
Speaker 1
承知いたしました。 ごめんなさい。マークがつながらないので。 ごめんなさい。 マーク以外にお客様は、 他の機器は何がありますでしょうか iPadなどスマートフォン どういった機器がありますでしょうか
07:54
Speaker 1
スマートフォン iPhoneでしょうか おそれ入れます
08:11
Speaker 1
試しになんですが iPhoneでパスワードを求められるかどうかを確認させていただきます それかiPhoneでもつながりませんという風に
08:16
Speaker 1
弾かれてしまうかどうかを確認させていただきます
08:26
Speaker 1
ですがiPhone側の歯車の設定を開いていただいて
08:30
Speaker 1
設定からWi-Fiを選んでいただきます
08:39
Speaker 1
そうするとWi-Fiの一覧から アンダーバーベロープセットアップのWi-Fiを選んでいただきます これから
08:44
Speaker 1
そうすると読み込みくるくる回って
08:53
Speaker 1
接続中の状態になります 通常ですと チェック、レテンがつくのですが
08:58
Speaker 1
チェックになったので ではiPhoneでご案内いたします iPhoneがつながったので そのままiPhoneの横にあります
09:12
Speaker 1
あ、ごめんなさい ベロープセットアップというWi-Fi名の右横の インフォメーションマーク、アイマークをタッチお願いします
09:23
Speaker 1
次のページに進むのですが 一覧の中からIPアドレス サブネットマスク、ルーターの数字が記載されております ルーターの数字を読み上げていただいてもよろしいでしょうか
09:33
Speaker 2
はい はい えっと 192コンマ168コンマ1コンマの1
09:43
Speaker 1
はい はい はい はい はい はい ありがとうございます これからですが iPhoneのSafariのページを起動お願いできますでしょうか Safariのページに ウェブサイトを検索するアドレスバー
09:51
Speaker 1
URLバーがございます そちらに先ほどお伺いいたしました
10:24
Speaker 1
数字を入力お願いします 数字を申し上げます よろしいでしょうか
10:29
Speaker 1
申し上げます 192.168.1.1
10:37
Speaker 2
はい はい リンクシスに行きました
10:49
Speaker 1
以上になります それで確定、エンターを押していただきます そうするとページはどのように
10:59
Speaker 1
リンク指数のページというのは ブラウザにルーター設定にアクセスしようとすると 警告が表示されるのはなぜでしょうか というページで
11:07
Speaker 1
よろしかったでしょうか はい そのページの下の方に続行
11:16
Speaker 1
青いボタンがあります 続行をクリックお願いします
11:22
Speaker 1
そうすると次のページがプライベートではありませんという
11:27
Speaker 2
はい はい 切り替わりました
11:27
Speaker 1
プライバシーエラーのページに切り替わります 切り替わりましたでしょうか
11:30
Speaker 1
はい ごめんなさい 失礼いたしました 次の手順に進んでいただく前になんですが 先ほど192.168.1.1というアドレスバー
11:39
Speaker 1
入れていただいたそのアドレスバーのところの 左横に四角いアイコンがあって
11:50
Speaker 1
下に線が引いている 2つ線が引いているアイコンはありますでしょうか iPhoneのページの中で
11:56
Speaker 1
そのアドレスバーを確認いただいて
12:05
Speaker 1
192.168.1.1の中で 192.168.1.1を入れていただいたアドレスバーの 左横に四角いアイコンがあって下に線が引いている
12:11
Speaker 2
戻っていいですか はい
12:21
Speaker 1
では戻ることはできますでしょうか 大変失礼いたしました 前のページに
12:24
Speaker 2
あ はい 戻りました あ
12:28
Speaker 1
戻っていただいた後に 先ほど一番最初に入れていただいた数字 192.168.1.1のアドレスバーのところなんですけれども 左横に四角いアイコンがありますので 下に線が引いているアイコンはございませんでしょうか
12:33
Speaker 2
はい あります あります
12:51
Speaker 1
そのアイコンをまずタッチしていただいて
12:52
Speaker 1
その後に右下の点々3つのアイコンを選択をお願いします
12:56
Speaker 1
そうすると次のページの一覧の中から
13:03
Speaker 1
デスクトップ用サイトに表示するを選んでいただきます ありがとうございます これで以上になります このまま先ほどのページの続行 青いボタンをクリックお願いします
13:06
Speaker 1
続行していただくとまたプライベートではありません というページに切り替わるんですけれども そのページの詳細を表示を選んでいただいた後
13:25
Speaker 1
ウェブサイト閲覧をクリックお願いします そうするとスマートフォンが2台並んでいる アプリを入手というページに切り替わるのですが いかがでしょうか それともサインインのページに切り替わりましたでしょうか
13:36
Speaker 1
ではパスワードをこれから申し上げます 初期のパスワードになります すべて小文字です
13:58
Speaker 2
はい ちょっと待ってくださいね
14:07
Speaker 2
あれ サイン イン サイン イン
14:17
Speaker 1
サインインするときのパスワードを入れる項目はありますでしょうか
14:23
Speaker 2
ああ あった はい はいどうぞ はい
14:29
Speaker 1
申し上げます すべて小文字です つづりがアメリカA
14:34
Speaker 1
メキシコM イタリアI 最後Iの後が名古屋のN
14:41
Speaker 1
以上になります これで5文字アドミンになります その後下のサインインボタンをクリックお願いします そうすると赤いメッセージが表示されるのですが 新しいパスワードを作成してください という注意メッセージはありますでしょうか それとも中に入れましたでしょうかその後
14:54
Speaker 2
スマート wi-fi ツール はい
15:21
Speaker 1
なるほどありがとうございます 今リンクシススマートWi-Fiが表示されているんですけれども こちらが弊社のウェブ管理者ページ ウェブ管理画面になります ここから弊社のルーターの状態など
15:27
Speaker 1
再設定などを行っていただきます まずインターネットの状態を確認させていただきます 今のページの左に
15:46
Speaker 1
スマートWi-Fiツールの一覧が表示されていて そのスマートWi-Fiツールの右横に 白い画面がいくつか並んでおります 一番上のネットワークステータスという 白い画面の状態をお伺いできますでしょうか このデバイスのアイコン、ルーター、インターネットの状態です
15:59
Speaker 2
はい はい えっと インターネット接続がありませんって
16:23
Speaker 1
ではやっぱりネットがつながっていないようですので 順番に設定を再確認いたします 画面左側にあります
16:32
Speaker 1
ルーター設定の一覧のトラブルシューティングに移動お願いします するとトラブルシューティングページが表示されます
16:42
Speaker 2
はい なりました はい
16:51
Speaker 1
状態の下のレポートの文字をクリックお願いします
16:57
Speaker 2
レポート レポート ああ
16:58
Speaker 1
状態タブが最初選ばれているんですけれども すぐ下にレポートという青い文字があります
17:08
Speaker 1
はい そうすると今度はルーター情報の一覧が表示されます
17:15
Speaker 1
いろんな情報があるんですけれども
17:21
Speaker 1
一番上のファームウェアのバージョン 読み上げていただいてもよろしいでしょうか お記録いたします
17:23
Speaker 2
えっと 1 ドット 0
17:30
Speaker 2
13 ドット ん 13 ドット 216 93 あ903 はいあります
17:43
Speaker 1
216903 ありがとうございます お記録させていただきます では この後は少し下を確認いただいて 下の方に行くと インターネット接続 IPv4の一覧があります ご確認お願いします IPv4のところを確認いただいて
17:55
Speaker 1
その一覧に一番上が接続の種類 タイプは何が表示されていますでしょうか その接続の種類の横です
18:23
Speaker 1
PVPoEですね 承知いたしました
18:37
Speaker 1
では下のインターネットアドレス サブネットマスク デフォルトゲートウェアは すべて空欄でよろしかったでしょうか 再確認お願いします
18:42
Speaker 1
はい ありがとうございます
18:50
Speaker 1
アドレス 空欄でよろしいでしょうか
18:52
Speaker 1
接続中は ごめんなさい 接続中IPv4のところでしょうか ご確認お願いします
19:00
Speaker 1
接続中 ありがとうございます サブネットマスクは空欄でしょうか デフォルトゲートウェアなど
19:09
Speaker 2
何も あと全部ないです
19:17
Speaker 1
ありがとうございます では今度はそのまま下までスクロール 下まで進んでいただきますようお願いします ずっと下です
19:20
Speaker 1
今度は一番下の方にポートがあります
19:29
Speaker 1
ポート その中に箱がありまして
19:32
Speaker 2
はい はいついてますよ
19:34
Speaker 1
インターネットという表示があるところの横に バッテンマークはついてますでしょうか インターネットの横です
19:36
Speaker 2
えっと10スラッシュ100ですね
19:45
Speaker 1
バツは1Gbps側でしょうか それとも10スラッシュ100側でしょうか 10スラッシュ100の方 インターネット側承知いたしました
19:46
Speaker 1
その下に123ついているんですけれども そこはバツついていませんでしょうか ご確認お願いします
20:01
Speaker 1
インターネットだけ承知いたしました ありがとうございます では あの このままトラブルシューティングの右下のOKをクリックお願いします OKのボタンです 青いボタンの トラブルシューティングの画面の右下にOKというボタンがあります
20:10
Speaker 2
画面切っちゃう あはい ok です はい
20:36
Speaker 1
そうするとトラブルシューティングがバツで閉じます
20:41
Speaker 1
その後画面左側にありますルーター設定の一覧の トラブルシューティングの上の接続というオプションに移動ね
20:46
Speaker 1
あ そのSafari自体を閉じていただいたということでしょうか
21:00
Speaker 1
はい その場合ですと 再ログインするためにもう一回Safariを起動していただいて
21:06
Speaker 2
はい はい はいごめんなさい
21:14
Speaker 1
数字をもう一度入れていただきます アドレスバーのところに申し上げます いいえ 順番に申し上げます 192.168.1.1でお願いします
21:16
Speaker 2
はい はい はい はい
21:27
Speaker 1
エンターを押していただきます
21:34
Speaker 1
そうするとページはどのように読み込みましたでしょうか
21:37
Speaker 2
はい はい えっとリンクシスの ブラウザでルーターの設定にアクセス
21:38
Speaker 1
一番最初のページに はい
21:46
Speaker 1
ではその場合でしたら同じ手順で アドレスバーの左横の四角いアイコンの下に 線が引いているアイコンをもう一度タッチしていただいて その後てんてんてんのマークを選択していただいた後
21:48
Speaker 2
あれあれ ちょっと待ってくださいね
22:07
Speaker 2
これから続行じゃなくて
22:09
Speaker 1
あ そこではなくまずアドレスバーの左横の四角いアイコン
22:12
Speaker 2
あ下のやつか あはい てんてんてん はい
22:13
Speaker 1
一覧の中にデスクトップ用サイトに表示するというオプションは まだ残ってますでしょうか それとも残っていない
22:21
Speaker 1
はい デスクトップ用をもう一度選んでいただきます
22:30
Speaker 2
残ってますね はい はい はい
22:31
Speaker 1
でまた先ほどのなぜでしょうかというページなんですけれども 続行ボタン青いボタンをクリックお願いします
22:36
Speaker 2
はい はい はい戻りました
22:42
Speaker 1
青いボタンの後プライバシーエラーのメッセージの詳細設定
22:48
Speaker 1
詳細を表示を選んでいただきまして
22:55
Speaker 1
ごめんなさい今ページはどこのページでしょうか
23:01
Speaker 1
表示しているページは あもうすでにもうそこのページに行っているようですので
23:05
Speaker 2
スマートwifiツール のところ はい
23:07
Speaker 1
ではもうログイン済みのようです その先ほどのページの白い画面がこう並んでいるページでしょうか 今表示されているページというのは あはいではこのページから改めてご案内いたします 画面左側にありますルーター設定の一覧の接続というオプションをクリックお願いします
23:16
Speaker 1
今度は接続のページが表示されるんですけれども これからインターネット設定というタブをクリックお願いします
23:40
Speaker 1
そうしますとそのページにはインターネットに接続する インターネットに接続する種類タイプが表示されております タイプがPPPOEで表示されているんですけれども その下にユーザー名パスワードが表示されております ユーザー名とパスワードのところに何か入っていますでしょうか ご確認お願いいたします 空欄でしょうか 空欄承知いたしました
23:55
Speaker 1
ここで重要なんですけれども 今回弊社のルーターを初期化してしまったので 今回全て再設定が必要になります インターネット側も含めてなんですが
24:25
Speaker 1
ここでインターネットに接続するために 2種類パターンがあります 1つ目が自動でつながる種類と 2つ目が接続用IDパスワードを設定する必要がある種類があります 接続のIDとパスワードというのは インターネットサービスプロバイダー様 契約されているインターネットサービスプロバイダー様から提供されている 接続用IDとパスワードというのは パスワードの設定が必要になります その2種類があります 自動か接続用IDとパスワードを設定する どれかになります 今回なんですけれども PPPoEって今表示されているんですが ここでIDとパスワードを設定していただく形になるんですが プロバイダー様から提供されている IDとパスワードをもう1回設定し直さないといけないんですけれども ただ今回の場合ですと お客様はプロバイダー様情報をお持ちでないっていうことでしたので 1回B社のルーターの設定を自動に変更いたします この後自動でつながるかどうかっていうのを確認させていただきます ではこのまま今PPPoEってなっているところの 上の編集という文字をクリックお願いします その後PPPoEを選んでいただきます
24:41
Speaker 1
そうすると選択肢が選ばれるんですけれども その一覧の中から一番上の自動構成DHCPをクリックお願いします その後右下の適用ボタンをクリックお願いします 設定が適用されますというポップアップが表示されるのですが
26:20
Speaker 1
OKをクリックお願いします
26:45
Speaker 1
そうすると読み込みが開始されて その後に元のページに戻るのですが そのインターネットの設定が 接続の種類が自動構成DHCPで保存されているかどうか ご確認お願いします 読み込みの後です いかがでしょうか
26:51
Speaker 1
まだ読み込みDHCPになっている状態なので
27:09
Speaker 2
dhcp なりました はい戻りました
27:09
Speaker 1
なりましたのでここで右下のOKをクリックお願いします そうすると白い画面が並んでいるページに戻るんですけれども
27:15
Speaker 1
一番上のネットワークステータスの状態はいかがでしょうか ルーターとインターネットの間
27:27
Speaker 1
緑のチェックが2つ入りましたでしょうか 再確認ですが
27:38
Speaker 1
これでお客様のインターネットの構成が自動接続でした これでインターネット接続ができましたようですので 次の手順をご案内いたします はい
27:44
Speaker 1
では今回ルーターのリシェット初期化ですね をしていただいたので 再設定の続きをご案内いたします 今のページの下のページまで進んでいただいて
27:57
Speaker 1
画面の一番右下の方を確認いただくと 白い画面の外側です 右下の方に エンドユーサーライセンスアグリメントプライバシーの制約 サードパーティライセンスアグリメントプライバシーの制約 ライセンスなど
28:11
Speaker 1
青文字で表示されている小さい文字があるんですけれども
28:31
Speaker 2
はい はい はい はい はい はい はい はい
28:32
Speaker 1
その右横が ウークラプライバシーポリシー その右横 さらに右横にCAという文字は合い mode は合いますでしょう
28:36
Speaker 2
はい はい はい、わかりました。これを押して、はい、はい、はい、はい、はい、そうですね、はい、はい、はい、これマイネーツでも大丈夫です?
28:48
Speaker 1
CAを一回押していただくと 再読み込みされますページが いかがでしょうか はい 再読み込みされたので その後に、画面左側にありますルーター設定の一覧の接続にもう一度戻っていただきます。 接続のページに戻りましたら、今度はCAルーターセットアップというタブをクリックお願いします。 その接続のページにタブがいくつかあるんですけれども、 左から基本、インターネット設定、ローカルネットワーク、高度なルーティング、管理、管理の次です。 選んでいただきます。CAルーターセットアップのタブを。 そうすると次のページがSSIDとパスワードを入力するところが表示されます。 ここでなんですけれども、以前弊社のルーターが問題なく、 ネットがつながっていたときなんですけれども、 Wi-Fiの名前、名称というのはお客様の独自の名前で作成いただいておりましたでしょうか。 そのWi-Fiの名前です。 Wi-Fiにつなぐときの名称なんですけれども、 今、弊社のルーターは初期化されている状態で、 名前がUnderbar Velop SetupというWi-Fiの名称で表示されているんですけれども、 それをこれからお客様の名前に変更お願いします。 もう一回名前とパスワードを再設定お願いします。 SSIDというのがWi-Fiの名称になります。 そのパスワードというのがWi-Fiにお繋ぎするときに求められるWi-Fiのパスワードになります。 これから作成お願いします。 前のもので問題はございません。同じもので。
28:51
Speaker 2
はい、あれ、そうですね、はい、はい、はい、あれ、これ何したんだっけな、リンク指数で入ってない、はい、はい、わかりました。
31:18
Speaker 1
前のものというのは、 アルファレンスのコンポジション、アルファレンスのコンポジションとか、 アルファベットの記号がない名前 でしょうか 再確認なんですけれどもアルファベット の方でよろしいでしょうか アルファベットで大丈夫です 名前とパスワードはアルファベット か数字だけでお願いします 特殊文字はなしでお願いします 名前は新しく作成していただいて も問題ないですし前のものと一緒 でも問題はございません 作成いただけましたでしょうか
31:20
Speaker 2
はい、はい、はい、はい、はい、あ、出ました、はい、はい。
32:09
Speaker 1
まずパスワードのメモをお記録 を取っていただきましてメモを 取っていただいた後パスワード の下にありますノードをセット アップというボタンをクリック をお願いします この後 変更を適用していますのページ はokをクリックしていただきまして そうするとまた読み込みが始まるん ですけれどもその読み込みが終わった 後に1回ルーターが見つかりません というページに切り替わります 少々お待ちください 3分ほど設定がかかるんですけれども 1分か3分なんですけれどもこの後 弊社のルーター本体の上のランプ 何色に なっていますでしょうかご確認 お願いします はいありがとうございます紫から工場 出荷時の紫状態から青く切り替わり ましたので設定が完了したようです これから行っていただきたいの がお客様のiphone側のサファリの ページルーターが見つかりません はいたん放置そのままにしていただ いてそのままiphoneの設定に移動 をお願いできますでしょうか このまま iPhoneの設定に進んでいただいて その後Wi-Fiに移動お願いします
33:38
Speaker 2
はい、はい、あります、パスワード入れ、はい、パスワード、で、はい、はい、そうです、はい、はい、接続中、出てて、あれ、パスワードが違いますって出ちゃった、え、え、え、え、パスワードが違います、ですね、インフォメーションマーク、え、
35:10
Speaker 1
そうするとWi-Fiの一覧の中をご確認いただき 新しく作っていただいたWi-Fiの名称はありますでしょうか では新しいWi-Fiもしくは以前のWi-Fiに再接続お願いします そうするとパスワードを求められましたでしょうか それともチェック入りましたでしょうか パスワードを求められている状態でよろしいでしょうか では今回作成していただいたパスワードを入れていただいて Wi-Fiに接続お願いします 違いますですね 承知いたしました 画面右Wi-Fi名の左のiマーク インフォメーションマークをタッチしていただいて その次のページはWi-Fiは…というふうに表示されていますでしょうか それともどういった 項目が次のページで表示されますでしょうか iマークの後 ごめんなさいパスワードが違います Wi-Fiの名称Wi-Fiの名前がある右横に インフォメーションマークiマークをタッチお願いできますでしょうか はいiマークです あの丸の中にiが入っているアイコン
35:12
Speaker 2
えっと、接続、え、えっと、接続の画面の中ですか、はい、はい、設定、あ、戻って、ちょっと待ってくださいね、あれ、どうなんだ、はい、はい、戻りました、はい、はい、あります、パスワード、えっと、一番上がこのネットワークに接続ですね、えっと、プライベートWi-Fiアプリ、
37:09
Speaker 1
接続の画面失礼いたしました 今あのWi-FiiPhoneの Wi-Fi設定のページが表示されている状態でしょうか そのWi-Fiが選ばれる こう選択できるページの方になってますでしょうか iPhoneは はいiPhoneの歯車の設定からWi-Fi移動していただいて そのWi-Fiの状態を確認いただきたいのですが その新しく作っていただいたWi-Fiの名称の左横にiマークはありますでしょうか? ご確認お願いします iマークを一度タッチお願いします そうすると次のページではWi-Fiのパスワードを 点々というふうに表示されてますでしょうか ご確認お願いします それともあのiマークをタッチしていただいた後 どういった項目が次のページで表示されていますでしょうか 上から順番に はいこのネットワークに接続 次はお願いします
37:17
Speaker 2
アドレスと、で、もう一回パスワード、はい、あとね、前のやつ使ったつもりなんですけど、それが通らなかった、ちょっともう一回やってみますね、はい、パスワードで、リンク指数、あれ、パスワード入れる画面がどっか行っちゃった、はい、はい、はい、わかりました。
38:39
Speaker 1
あーなるほどですね ではWi-Fiにまだつながっていないので このネットワークに接続をクリックお願いします パスワードまた求められましたでしょうか? はいはい恐れ入りますが こちらのパスワードというのが 先ほどあのノードセットアップというボタンをタッチしていただいた前に お記録メモを取っていただくように ご案内させていただいたのですが その時のパスワードになります パスワードを入力 入力お願いします はいはいはいお願いします 大文字小文字識別されますのでご注意お願いします はいあでしたらあのもう一回あの名前を選んでいただいて こう接続をしていただくと パスワードを入力画面が表示されます
38:40
Speaker 2
あ、で、接続中になって、あれ、これ違う、これも違うな、ちょっと待ってくださいね、もう一回、なんかね、3つぐらいパスワードリンク指数の入ってて、はい、はい、あ、つながりましたね、あの、あの、あの、なんていうのが、はい、マーク入りましたね、青です。
40:24
Speaker 1
はいあごめんなさい こちら私のご案内で申し訳ないんですけれども その先ほど あの弊社のリンクシススマートWi-Fi こうあのCAルーターセットアップの画面でこうSSIDとパスワードの方を入力いただいたんですけれども その時に入れていただいたパスワードを入れていただけましたでしょうか? 再確認なのですが もしかすると以前のものと別のものを入れていただいた可能性があるんですけれども その先ほどそのその入れていただいたばかりの あのパスワードをこれから入力をお願いします あどうでしょうあのチェックは入りましたでしょうかiPhone上で ありがとうございます ランプの色も変わらず青でしょうか再確認お願いします
40:58
Speaker 1
青ありがとうございます あのこちらこれでもう設定再設定は以上になります あとはもうMacのPCの方も Wi-Fiの名前につないでいただいて パスワードを入力していただいて 接続していただければ つながるようになります 試しにマークの方も
42:00
Speaker 2
はい、閉じちゃったんで、ちょっと立ち上げますね、すいません、はい、はい、つながります、はい、モバイル、はい、はい、はい、えっと、有効ですね、つながります、開けます、はい、はい、はい、はい、あれ、で、すいません、えっと、診断プログラム、
42:21
Speaker 1
接続お願いできますでしょうか ご確認お願いします はい あ、いいえ ではiPhoneはもうつながりましたので ネットはつながりますでしょうか 念のためご確認お願いします 例えばネットの検索 例えばLINEなどのアプリなど メールの受信などが可能かどうか ご確認お願いします モバイルデータを切っている状態で もしかするとモバイルデータで つながっているかもしれませんので Wi-Fiでネットがつながっているか ご確認お願いします iPhoneの方はモバイルデータは オンの状態でしょうか 接続できますか 設定からご確認お願いします モバイルデータ あのiPhoneの設定の中に モバイルデータという設定があるんですけれども 今は有効でしょうか それとも無効でしょうか 試しにそれを切って オフに切り替えていただいて オフの状態でもネットが使えるかどうか 再確認お願いします ありがとうございます これでWi-Fiで問題なくつながっている ということが確認できましたので ありがとうございます モバイルデータは 有効に戻していただいても 問題はございません お願いします ではあとはMacの方で ご確認お願いします はいいかがでしょうか はい
42:22
Speaker 2
あ、えっとね、接続できませんでした、なってる、いますね、ノートパソコンは、はい、サイドバイン、はい、左にオプション、あ、ネットワーク、はい、はい、はい、あります、はい、押しました、はい、えっとね、前のやつは残ってんですけど、新しいのがない、
46:00
Speaker 1
あどうぞ はい あーはい あー承知いたしました あのでは一度Macのパソコンから Macの方に設定に問題があるようですので あのこのまま あの画面左上のApple アイコンをクリックしていただいて 一度弊社のWi-Fiを削除してから もう一度再接続していただきます 再接続を行います 削除する方法は あの画面左上のAppleアイコンをクリックしていただいて その後Appleアイコンの後は Appleメニューからシステム設定を開いていただきます システム設定の後はサイドバーのWi-Fi をクリックしていただきます サイドバーは多分左の方にWi-Fiというオプションはありますでしょうか あーそれともネットワーク ごめんなさいちょっと資料があれなのでごめんなさい あネットワークに移動お願いします ネットワーク ネットワークの後にその左にWi-Fiというオプションはありますか Wi-Fi Wi-Fiを押していただいた後に ごめんなさい私も資料を読みながらご案内させていただいているので申し訳ありません サイドバーのWi-Fi その後画面左側の下にあります詳細ボタンはありますでしょうか 詳細 詳細ボタンをクリックしていただいて 削除したいネットワーク名の右側にある 詳細情報ボタンまたはマイナスボタンをクリックしていただいて そちらに弊社のWi-Fi名はありますでしょうか では前のを削除してみていただいてもよろしいでしょうか 今は使ったことのあるネットワークというページでしょうか
46:00
Speaker 2
はい、はい、使ったことのあるネットワーク、ですね、はい、はい、それとあとはどう、なんだっけ、ベロップ、セットアップ、はい、えっと、この2つですか、全部、はい、はい、はい、はい、はい、なくなりました、はい、新しいWi-Fi、はい、
48:23
Speaker 1
それとも別のページ 使ったことのあるネットワークの中から 今の弊社のWi-Fiの名前はなくて 以前の名前が残っているというページでしょうか という認識でよろしかったですか ベロップセットアップ では一回全部マイナスで削除お願いできますでしょうか 2つとも全部一回Macから削除していただきます 削除していただいた後になくなりましたでしょうか このつながったことのあるネットワークの一覧から 全部なくなりましたでしょうか ではなくて なくなったので MacのWi-Fiからもう一度 新しいWi-Fiに再接続していただいてもよろしいでしょうか そのWi-Fiを表示していただいてもよろしいでしょうか Macの一覧から そのWi-Fiを表示して そうするといろんな名前が上がってくるんですけれども 今回新しく作っていただいたLinuxysのWi-Fi名を 選んでいただいて 接続するとパスワードを入れてくださいという風に 求められますでしょうか ご確認お願いします
48:27
Speaker 2
はい、やりました、スマホの方に、パスワード共有しますかって出てきたんですよ、はい、今、くるくる回ってますね、でも、くるくる回りっぱなしですね、はい、えっとね、スマホの方、共有しますかから、共有って出てくるくる回りっぱなし、で、これ、もう1回入れた方がいいってことですよね、
50:01
Speaker 1
ではiPhoneと同じパスワード 入力いただいたパスワードを入力お願いします では共有でお願いします そうするとMacが その後Macがつながるかどうか ご確認お願いします Macはもうずっと回っている状態でしょうか 再確認ですが なるほどですね Macはいかがでしょうか
50:03
Speaker 2
はい、やってみます、 すいません、つながりました、マック、はい、つながります、はい、はい、すいません、はい、はい、はい、はい、はい、わかりました、はい、はい、はい、はい、はい、
51:15
Speaker 1
お願いします ありがとうございます つながりましたので ネットはつながりますでしょうか ご確認お願いします ありがとうございます これで両方iPhone、Macは つながりましたので これで弊社のルーターの再設定は以上になります ご協力いただきありがとうございました あとなんですけれども こちら突然つながらなくなってしまった原因は 特定できないんですけれども もし次回 もしかするとファームウェアのアップデート 弊社のアップデートが関係しているのと もしかすると 回線側 インターネットの回線から 一時的にネットが切断されてしまうという状況になりますので このような状況になってしまった可能性もございます 原因は特定できないんですが もし万が一 今後同じことが発生しました場合は 弊社のルーターの電源の抜き差し 再起動だけ 試していただきますようお願いします その電源の抜き差しで解決されるかどうか ご確認お願いします もし再起動でも改善されなかった場合 なんですけれども そのアパート内の 回線の方で ネットがつながっているかどうか のご確認お願いします もし可能でしたら 要はその壁の口の方に ネットがつながっているかどうか っていうのを確認お願いいたします 方法っていうのは もし有線でつなげられるパソコンをお持ちでしたら あの壁の口の方に
51:18
Speaker 1
パソコンをつないでいただいて 有線でLANケーブルを通して つながっていただいて
54:46
Speaker 2
あ、はい。はい。はい。はい、わかりました。はい。はい。はい。あ、いえ、もう完璧、わかりました。つながりました。満足です。はい、いえ、帰ってありがとうございます。はい。はい、失礼します。
54:52
Speaker 1
それで壁から直接パソコンが ネットの使用ができるかどうか っていうのを確認お願いいたします もし可能でしたら ただ有線でつなげられるパソコンが お持ちでなかった場合は その確認はできないので 一度管理人様の方に マンション内アパート内で問題ない ネットが通信できているかどうか もし可能でしたら もしくはプロバイダー様の方で メンテナンスがないかどうかなどの ご確認をお願いいたします よろしくお願いします 弊社のリセットの長押しは 最終手段でお願いします よろしくお願いいたします ありがとうございます 以上になりますが 最後にご質問など 気になる点などございますでしょうか はいありがとうございます もし今後お困りの際は お気軽にお問い合わせくださいませ この度は長時間ご協力いただき 誠にありがとうございました これで失礼いたします ありがとうございました 失礼いたします
54:53