Speaker 2
Thank you for calling Linksys Technical Support. To continue in English, please press 2. Dear valued customer, please note that our new business hours are from 10 a.m. to 7 p.m. local time, Mondays to Thursdays, Fridays from 10 a.m. to 11.30 p.m., and from 12.30 p.m. to 7 p.m., closed on Saturdays, Sundays, and bank holidays. For technical support, please press 1. For warranty information or questions regarding your existing RMA, please press 2. Dear valued customer, please note that if you need assistance configuring your modem or router for a broadband connection, a username and password may be required. If you do not have a username and password, please contact your internet service provider and call us back. After getting the required information, one of our engineers will be able to assist you further.
00:00
Speaker 1
مرحبا؟ مرحبا؟ كيف حالك شيخ؟ هل أنت بخير؟ أنا أتصل عليكم تقريبا لأربع مرات، الآن يقف الخط بوجهي. لا أعرف ما هو المشكلة، لكن عندما وضعت الإنجليزي، رددته علي. على العموم، أنا عندي شبكة، أقوم الآن بعمل تطبيق. الموديم الأساسي والموديم الثاني، الـ Child، اشتغلت. الموديم الثالث، الـ Child، لا يريد أن يشبك. وبالتطبيق لا يستطيع أن يجدهم. يا سلام عليك. انا وصلت بالتطبيق عند ارميش واي فاي سيستم. حلو? فلما ما يلقاه. موجودة في نفس الغرفة على بعد مترين تقريبا. ايش
01:24
Speaker 2
close to the main piece at once. 2 meters. Okay. And then... What's the light? Red, Ashir. Okay, let's try to reset it. The reset method from below. Yes, click on the distance until the light disappears completely. Okay, is this the first time you've talked to us or did you talk to us before? Okay, give me an email, I don't know.
02:33
Speaker 1
قبل كم سنة تقريبا. اه عزيز علي. اي زد اي زد. اي ال اي. زيرو
03:14
Speaker 1
زيرو تري. اتياهو دوت كوم. تمام? صحيح. الان بيأس الازرق لسه ما
03:31
Speaker 2
003 Let's see. Abdelaziz... My name is Abdelaziz, right? So, what happened to the light now?
03:34
Speaker 1
صار ما نستجيب. انا على فكرة صار لي كم شهر على وضعية السيت اب
04:04
Speaker 2
So, what do you mean by the setup settings?
04:10
Speaker 1
قاعد استعمل النت على وضعية السيت اب. لان التطبيق جدا صراحة سيء يعني ما... ما أدري شوية يعني أنا النت اللي قاعد أستعمله في البيت كان اسمه Velop Setup FA ما أدري اللي هو اسم المودم وقاعد أستعمله كذا
04:13
Speaker 1
لأنه التطبيق مو راضي يدخلني أكمل اليوم يعني بعد محاولات كثيرة قدرت أني أدخل و أحط الاسم والباسوارد لكن برضو ما هو راضي يكمل البروسيس الأخير ماني بيعرف وش قاعد أسوي غلط
04:37
Speaker 2
Just give me the serial number of the router of the part that has a problem
04:53
Speaker 1
أيوة اللي فيها مشكلة سيريال نمبر. اه. فور ثي كي. ون زيرو ام. تو تو سي. زيرو زيرو ثري. ون ناين. اه. بنفسجي ثابت. مفتوح انام.
04:57
Speaker 2
43K10M22C00319 So, what happened to it now? Okay, so it's ready for the settings, so let's open the app. Okay, what do you have on the app?
05:25
Speaker 1
لا في لوج اوت.
05:48
Speaker 2
No, no, there is an option that is supposed to be in login.
05:49
Speaker 1
add an existing router set a new router
05:57
Speaker 2
Okay, and you are currently connected to any network on your phone?
06:04
Speaker 1
شابك على الفاضل Linksys اللي انا سويت لها سويت لها setup قبل شوي لا تبي اعطيك
06:09
Speaker 2
Which is not called VLOG SETUP, right? Which is the main section.
06:20
Speaker 1
تبي اعطيك serial number حق المودم الاساسي اللي مشبوك
06:26
Speaker 2
No, no, no. You are currently not connected to the main network, right? You are connected to Linksys.
06:30
Speaker 1
ما نفهم انا شابك على Linksys انا اي شابك على شبكتي حقت Linksys
06:30
Speaker 2
Okay, but you currently have two Linksys networks. One is for the main network, one is called VLOG Setup, right?
06:51
Speaker 2
Ok, good. And you connect to the main network.
07:02
Speaker 1
ما نمتبع معاك الفيلوب سيتب خلصت الان. ما قاعد يطلع لي الفيلوب سيتب بالستنجز حق
07:03
Speaker 2
It should be somewhere near you.
07:10
Speaker 1
النت. اي في فيلوب سيتب اي بي ناين اللي هي القطعة هذي. على
07:10
Speaker 2
Ok. There is another way we add it. Under the main network. Which is the one that works. You will find the reset button. Just try to press the reset button. 5 quick clicks.
07:15
Speaker 1
القطعة الرئيسية اللي شابكة في المودم. طب هذي زرقه ما فيها
07:39
Speaker 2
Right. 5 quick clicks.
07:42
Speaker 1
مشكلة. طب دقيقة هذي قامت قامت تأشق احمر ثواني بس ما ادري.
07:46
Speaker 2
I don't understand. This is how you add it. You can add it to the list.
07:47
Speaker 1
ما حنيش القطعة الاساسية قامت تأشق اخليها ولا ما اضغط شيء انا لسه. خلاص رجعت. خمس دلطات ها. يا استاذي الاسم الكريم بس.
07:55
Speaker 2
It's red. Ok, let's click on it. 5 clicks. Quick. With you, Iman.
08:08
Speaker 1
طيب يا استاذ ايمن. هذا ما قاعد قاعد يتقطع اللون عندي في الاساسية. يصير ازرق ثابت بدني اششر ازرق بدني اششر احمر. لا
08:35
Speaker 2
Did you click 5 clicks or not yet?
08:45
Speaker 1
لا انا ما ضغط لانه قاعد يشوي كده. افروض اضغط الان. شوية.
08:48
Speaker 2
Ok, I'm trying to do 5 clicks. I'm clicking 5 clicks. Is it starting to show?
08:53
Speaker 1
يأشر ايه? وش المفروض يكون انه? وقاعد يأشر ابيض الان. اوكي
09:04
Speaker 2
Ok, it's going back to blue. blue. Okay, and for the uh, let's wait a little bit for the
09:08
Speaker 1
رجع. الفريعيات واحد يأشر احمر. والثاني ثابت ازا رجع.
09:15
Speaker 2
fractions. Oh, it's red, okay, let's just wait a little bit.
09:22
Speaker 1
اللي فيه المشكلة قاعد يأشر احمر. طيب هو انتم ما في شيء
09:31
Speaker 2
Let's wait for five minutes. Any message. No, I mean, I'm with you, but
09:39
Speaker 1
تقدرون تسوونه من عندكم لان هذه المثج انا تقريبا شفت مقاطع اليوتيوب كلها يعني. قاعد اطبقها ما اتوقع. كم اسمعي المقاطع المقاطع اليوتيوب. سمعيو الانكسيس عندها قناة فيها المثد
09:46
Speaker 2
now, I mean, I don't care, I mean, what do you mean? Well, there is, there is,
10:05
Speaker 1
حقك السيتاب. اللي هي حقك من تحت. انا هذي سويتها. انا الان سؤالي لو لو مثلا هذه ما ضبطت الان. هل في شيء تقدرون تسوون عنتم? ولو انا جميل. غير المثدين هذولي فيه مثد ثاني. طيب
10:12
Speaker 2
I mean, if we add this piece, there is more than one way. So, you certainly tried it through the application. We are currently trying the other way, which is called the five press. Which is It takes 5 quick clicks. There is one using the user interface that goes into the laptop. Let's try.
10:25
Speaker 1
نشوف. اللي فيه المشكلة احمر. الباقي ازرق. احمر يشكل. عندي
10:53
Speaker 2
So far, it's red, right? Red 10. So far, it's red. So, let's try this time using the app. What do you have on the app?
11:00
Speaker 1
لوغ اوت. وستب نيو راوتر او ميش واي فاي سيستم. اه قادي حمل ما
15:40
Speaker 2
How do I log out?
15:52
Speaker 1
ارى. طيب شوية لوغ اوت. طالع لي صفحة لوغ ان. طيب. طيب طلع لي
16:07
Speaker 2
There is IO Manager Wi-Fi There is Router Password You can use it
16:21
Speaker 1
Let's create your router password to restart.
16:50
Speaker 2
It has big and small letters It has symbols and numbers It has Recovery Key
16:55
Speaker 1
هذا الريكافوري كي اه. اي قطع بس تبي. اوكي اعطيتم اياه.
17:02
Speaker 2
The recovery key is the five numbers you'll find under the main box.
17:07
Speaker 1
The account holder will be notified if this router password is changed. Continue اه. طيب وانا الان اعطيه password جديد.
17:39
Speaker 2
Okay. Yes, it has big letters, small letters, and special characters. You can leave the hint blank.
17:47
Speaker 1
اه مو لازم. بس وش فايداتها هي لانت? يعني مو ضرورية. طيب دخلني
18:45
Speaker 2
It just reminds you of the password. For example, if you wrote the password and your phone number, Now you can write something that only reminds you of the password. No, it's not the same.
18:57
Speaker 1
الان عندي واحدة شابكة. والثانية متصلة بالواي فاي. الثالثة متكوبة لها. الثالثة الان. سديثة. ثلاثة خطوط للفوق. ما ظننت له. اي ثلاثة
19:35
Speaker 2
What is the current color of the light? Purple. We can go to the three lines above.
19:47
Speaker 1
خطوط فوق. ايه ثلاث خطوط. اه جوه تطبيق اوك ما عزيز انا منك اه. طيب.
20:07
Speaker 2
Which is on the left from above. Good. You have the last option, which is Setup a New Product.
20:09
Speaker 1
اوكي. اوكي. ادى نيو. نوت. مزبوط. طيب. طيب. مزبوط. مزبوط. مزبوط. شيخ ايمان بس بغاية الاستفسار انتم غريبة الجمعة عندكم دوام. انتم في السعودية موظفين ولا؟ اه. دوامكم انتم عن بعد ولا في موقع عندكم الشركة ولا ايش؟
20:19
Speaker 2
I'm working from home.
21:34
Speaker 1
اه. هذا مكتوب لي this could take from 4 to 6 minutes.
21:37
Speaker 2
Ok, we'll wait for 5 minutes and see.
21:57
Speaker 1
لازم ابقى دول تطبيق انا واللي عادي يطلع. اه شي خيمن. هذا النور
22:09
Speaker 2
No, no, stay in the app. Wait a minute.
22:13
Speaker 1
صار ازرق بس بالتطبيق لسه باقي. اه خلصنا اه. مكتوب اه عندي راوتر اه تشايلد نود اثنين. اللي هو هذي. سوي نكس. الان يقول لي
24:49
Speaker 2
Ok, so that means that our things are ok. So, we'll just transfer it to the place. Ok, next.
25:51
Speaker 1
we go ahead and move your child notes طيب علشان انا بدخل البيت وبغير اماكنها الان احنا ان شاء الله خلصنا صحيح يعني خلاص ان شاء الله ما بقى شي
25:58
Speaker 2
Ah, ok, it's done.
26:07
Speaker 2
No, no, it's ok. As long as it's clean, we'll just transfer it to our place.
26:12
Speaker 1
لازم لازم اسلم اسلم ايه اسلم
26:15
Speaker 1
ايه طيب الان شكرا اوي تعطيني بس اسمك اذا في تقييم ولا شي لاني صراحة اشكرك والله انك اكثر واحد من الموظفين يعني يفادني. هل في تقييم ولا شيء اقدر اشويه اخدمك فيه? افضل عطني. انا عندي الايميل حق الشركة. بس وشلون اوش ارسل. ايمان ايش الاسم الكريم? ايمان الايش? ايمان الامين ما شاء الله. اسم على مسمى. يا حبيبي. شكرا لك يا ايمان. السلام عليكم.
26:20