Speaker 2
録音してください 発信先が応答できるかどうか 確認します 佐川です
00:00
Speaker 1
お世話になっております
00:06
Speaker 1
はい もしもしリンクシステクニカルサポートの大橋と申します
00:08
Speaker 2
どうもありがとうございます
00:13
Speaker 1
お世話になっております
00:13
Speaker 1
はいはいはいはいはいはいはい
00:18
Speaker 2
NTTさんから借りている OMU OMUの機械を 新しいものに 交換しまして うまく つながらなくなってしまいました はい
00:22
Speaker 2
セットアップをやり直そうと思っているんですけれども それがうまくいかなくて
00:47
Speaker 1
はい承知いたしました はい お揃い入ります まず弊社テクニカルサポートでのお客様情報の登録が必要のため
00:52
Speaker 1
いくつかお伺いしてもよろしいでしょうか
01:02
Speaker 1
はいありがとうございます お客様のeメールアドレスお伺いできますでしょうか
01:07
Speaker 1
はいこれから弊社テクニカルサポートで登録をいたします
01:21
Speaker 2
えっと あれ 登録されてない と思うんですけれど いいんですよね はい わかりました はい
01:21
Speaker 1
はいはいはいはいはいはい
01:34
Speaker 2
すべてアルファベット小文字で A D E J O
01:35
Speaker 2
で アップマーク outlook.jpです
01:45
Speaker 1
はい、ありがとうございます メールアドレスを復唱いたします 続きを順番に申し上げます
01:51
Speaker 1
アメリカA、デンマークD、EメールE、ジャパンJ、大阪O、アットマーク、アウトルック.JPでよろしいでしょうか
01:58
Speaker 2
はい はい はい はい はい はい はい はい
02:00
Speaker 1
はい、ありがとうございます
02:10
Speaker 1
続いてルーター本製品のモデル番号とシリアル番号の情報をお願いいたします はい、失礼いたしました
02:12
Speaker 2
えっとシリアルナンバーは
02:27
Speaker 1
はい、はい、はい、はい、はい、はい、ありがとうございます
02:29
Speaker 2
28H2060-880-2925です はい
02:30
Speaker 1
シリアルナンバーを復唱いたします
02:49
Speaker 1
28、香港のH、20608
02:52
Speaker 1
1802925でよろしいでしょうか
02:58
Speaker 1
はい、ありがとうございます 商品のモデルナンバーをお伺いできますでしょうか
03:05
Speaker 1
はい、はい、はい、承知いたしました
03:16
Speaker 1
ありがとうございます 弊社のリンクシスルーターは合計で何台お持ちでしょうか 1台、承知いたしました
03:23
Speaker 1
では、ご了承ください はい、ありがとうございます 次に弊社のルーターの保証期間の内容についてご確認いたします 弊社のルーターをご購入していただいた時期をお伺いできますでしょうか
03:35
Speaker 2
えー、ちょっとわからないなぁ ごめんなさい
03:45
Speaker 2
ちょっとわからないです はい
03:52
Speaker 1
はい、承知いたしました こちらですが、弊社のリンクシスルーターはご購入してから3年保証がついておりまして
03:53
Speaker 1
ただし、ご購入証明書が提供できなかった場合
04:03
Speaker 1
弊社の方では返品交換の対応はいたしかねますので
04:10
Speaker 1
あらかじめご了承ください
04:14
Speaker 1
よろしくお願いします では、早速ですが 弊社のリンクシスルーターの状態を確認させていただきます
04:17
Speaker 1
ルーターのランプの色は今何色に光っていますでしょうか
04:26
Speaker 2
はい お願いします えーと あ、赤です
04:26
Speaker 1
赤の光りっぱなし、点灯中、承知いたしました
04:32
Speaker 2
赤です 赤の点灯 はい はい はい あ、えっと、ちょっと
04:33
Speaker 1
あ、テクニカル… どうぞ 点滅…
04:40
Speaker 2
赤点滅 赤の点滅です はい そうなんですよ
04:41
Speaker 1
承知いたしました 今何か設定中の段階でしょうか それとも…
04:45
Speaker 2
ちょっと設定しようと思ったんですけど 途中です はい
04:52
Speaker 1
はい あ、はい 承知いたしました おそり入りますが 弊社テクニカルサポート窓口にお問い合わせいただく前に
04:55
Speaker 1
ルーター本体の裏面のリセットというボタンは押していただけましたでしょうか
05:06
Speaker 1
それともまだの段階でしょうか
05:12
Speaker 2
押してないです まだです
05:13
Speaker 1
承知いたしました 一旦アプリを強制終了お願いできますでしょうか おそれ入ります
05:17
Speaker 2
調整終了ってどうやりますか
05:24
Speaker 1
スマートフォンの機種によって異なるんですけれども
05:28
Speaker 1
iPhoneでしょうかAndroidでしょうか
05:32
Speaker 2
はい はい iPhoneです iPhone
05:32
Speaker 1
iPhone iPhoneの場合ですと画面のそのまま下から画面真ん中ほどまで
05:35
Speaker 1
指を離さず止める動作を行っていただいて
05:42
Speaker 1
下から画面真ん中ほどまでスワイプしていただくと
05:47
Speaker 1
今まで開いていただいたアプリが画面上に表示されますので その中にLinuxysのアプリを上に流していただきます スワイプお願いします
05:51
Speaker 2
ごめんなさいちょっとわからないです もう一度教えてください
06:02
Speaker 1
あ、はい 強制終了の方法は 画面下から画面真ん中ほどまで指を止める…
06:07
Speaker 1
止め… あの… スワイプ? スワイプしていただきますよお願いします
06:17
Speaker 2
はい 閉めました いいえ、閉じちゃいましたけど
06:20
Speaker 1
はい そうすると今まで開いていただいたアプリは画面に表示されましたでしょうか あ、承知いたしました
06:24
Speaker 1
あ、ごめんなさい では続きなんですけれども 今ランプの色はまだ点滅でしょうか
06:38
Speaker 1
それとも光りっぱなしでしょうか
06:44
Speaker 1
点滅承知いたしました ではまだリセットを押されていないということなので
06:48
Speaker 1
iPhone以外に別の機器は他に何がありますでしょうか
06:57
Speaker 2
あ、パソコンがあります
06:59
Speaker 1
例えばタブレットなどパソコンなど どういった機器が パソコン…
07:01
Speaker 1
ご利用のPCはMacでしょうか
07:09
Speaker 2
はい はい Windowsです
07:09
Speaker 1
それともWindowsでしょうか
07:11
Speaker 1
Windows承知いたしました
07:14
Speaker 1
ではご確認のため 現在ご利用中の もしくはWindowsのWi-Fiを確認いただきたいのですが これからお願い…
07:16
Speaker 1
できますでしょうか WindowsのWi-Fi…
07:29
Speaker 2
WindowsのWi-Fiは
07:30
Speaker 1
あ、失礼いたしました 今Windowsは電源入っていますでしょうか
07:32
Speaker 1
それとも入っていない状態でしょうか
07:37
Speaker 2
Wi-Fiが今この使えないので
07:40
Speaker 1
はい、さようでございます
07:41
Speaker 2
家の えっと iPhoneと iPhoneとデザリングっていう状態ですけど あ、あそこですね
07:43
Speaker 1
はい、あ、まずWi-Fiの名前が表示されているかどうか というのを確認いただきたいのですが
07:51
Speaker 1
そのWindowsのWi-Fiには
07:59
Speaker 1
Wi-Fi名は…。 表示されますでしょうか
08:03
Speaker 2
はい、はい はい、承知されます
08:06
Speaker 1
その名前なんですけれども 表示されている名前は
08:10
Speaker 1
その工場出荷時の状態の時の Underbar Velop Setupという Wi-Fiの名前でしょうか それともお客様で設定された名前で
08:14
Speaker 1
表示されていますでしょうか
08:24
Speaker 1
はい、工場の時のもの 承知いたしました ここでお伺いしたいのですが
08:27
Speaker 2
ベロップ ベロップセットアップ
08:32
Speaker 2
ベロップセットアップっていうその名前になってます
08:36
Speaker 1
はい、あ、はい あの…。 こちら弊社のルーターが ネットがまだ繋がっていた時なんですけれども
08:38
Speaker 1
Wi-Fiの名称というのは その出荷時の状態の時の名前で 今まで使用されていましたでしょうか それとも以前は
08:48
Speaker 2
出荷時のままで使用してました
08:59
Speaker 1
はい、あ、出荷時の状態のまま 承知いたしました では、あの…。 その今、WindowsをそのWi-Fiを選んだ時に 何でいただくと こう、インターネットなしのセキュリティ保護あり
09:01
Speaker 1
という風に表示されますでしょうか ご確認お願いします
09:17
Speaker 2
あ、そうですね セキュリティ保護ありです
09:19
Speaker 1
あ、ありがとうございます
09:25
Speaker 1
一旦そのままでお願いします そのunderbar Velop SetupのWi-Fiに 繋げたままなんですけれども
09:26
Speaker 2
はい 繋がらないんですけどね
09:34
Speaker 1
これからWindows…。 あ、そのインターネットなしのセキュリティ保護あり という状態で よろしかったでしょうか
09:35
Speaker 1
あ、はい。そのままで…。 この状態でお願いいたします では、この後ですが Windowsのアイコンをクリックしていただいて
09:44
Speaker 1
ロシアのRをクリックお願いします
09:54
Speaker 2
どこにですか Windowsの
09:58
Speaker 1
そのWindowsのキーボードの中に
10:01
Speaker 1
こう、スペースの横に こう、ALTというキーがあるんですけれども
10:03
Speaker 1
その真横にWindowsのキーがあります
10:07
Speaker 2
はい 押しました はい
10:08
Speaker 1
そのWindowsキーを押していただきながら ロシアのRを押していただきながら
10:12
Speaker 1
Rを押していただきます
10:18
Speaker 2
あ、R R はい 押しました
10:18
Speaker 1
そうするとファイル名を指定して実行 というページが表示されましたでしょうか
10:21
Speaker 2
はい はい はい はい
10:25
Speaker 1
はい、そちらに今から申し上げます アルファベットを入力お願いします すべて小文字です
10:28
Speaker 2
はい はい はい はい
10:52
Speaker 1
ABCのC パリのP ロンドンのL
10:54
Speaker 2
はい はい はい はい はい
11:00
Speaker 1
これでNCPA.CPLになります
11:05
Speaker 1
その後下のOKをクリックお願いします
11:09
Speaker 1
そうすると次はネットワーク接続のページが表示されるのですが はい、その中に表示されている項目 Wi-Fi、Ethernet、Bluetooth どういった項目が見えますでしょうか
11:16
Speaker 2
Bluetooth Wi-Fi Ethernet ダウンロード用サイト
11:29
Speaker 2
ローカルエリア接続 以上です
11:38
Speaker 1
はい、ありがとうございます そのWi-Fiの方を右クリックしていただいて その後、状態をクリックお願いします
11:42
Speaker 1
ああ、薄い字になっている状態ですね
11:59
Speaker 2
選べない 薄い字になっちゃってます はい はい
12:00
Speaker 1
あ、失礼いたしました では、今度はなんですけれども お客様のiPhone 今度はiPhone側です お手数ですが
12:08
Speaker 1
iPhoneの本体の設定を開いていただいて
12:18
Speaker 1
設定の中のWi-Fiに移動していただき
12:23
Speaker 1
そうすると、Underbar、Velop、SetupというWi-Fiがあるんですけれども
12:27
Speaker 1
それを選んでいただいてもよろしいですか
12:32
Speaker 1
インターネットはつながっていない状態ですが チェックはつきますでしょうか
12:38
Speaker 2
チェックつきます はい
12:42
Speaker 1
はい、チェックがついた状態で Wi-Fi名の横のインフォメーションマーク お選択お願いします
12:46
Speaker 1
そうすると、次のページの一覧の中から
12:54
Speaker 1
IPアドレス、サブネットマスク、ルーターの情報があります
12:59
Speaker 1
ルーターの数字を読み上げていただいてもよろしいでしょうか
13:03
Speaker 2
はい 10.113.1.1です
13:05
Speaker 1
10点 はい、復習いたします
13:11
Speaker 1
10.113.1.1でよろしいでしょうか
13:18
Speaker 2
はいそうです はい はい
13:19
Speaker 1
はい、ありがとうございます では、これから弊社のルーター側の設定画面にアクセスいただいて そこから弊社のルーターの状態を順番に確認していきます
13:25
Speaker 1
では、次の手順ですが iPhoneのSafariのページをこれから起動お願いします
13:37
Speaker 1
ネットがつながっていないままで結構です
13:45
Speaker 1
Safariのページのアドレスバーのところに
13:48
Speaker 1
今から申し上げます数字を入れていただきます 数字を申し上げます
13:55
Speaker 1
10.113.1.1以上になります
14:02
Speaker 2
10.113.1.1 10.113.1.1
14:04
Speaker 1
それでEnter、確定を押していただきます
14:20
Speaker 2
はい 出てきましたね リンク指数 アクセスしようとすると
14:20
Speaker 1
内容にか 内容はアクセスしようとすると警告が表示されるのはなぜでしょうか
14:27
Speaker 1
まず、続行というボタンを押していただく前に
14:40
Speaker 1
アドレスバーの左横に四角いアイコンはございますでしょうか
14:45
Speaker 2
はい はい アドレスバーの
14:47
Speaker 1
はい そのアドレスバーの10点
14:55
Speaker 2
ありますあります はい
14:59
Speaker 1
そのアイコンをクリックしていただいて
15:00
Speaker 1
その後、画面右下 今度は右下です 右下の点々のマークを選択お願いします
15:05
Speaker 1
そうすると次の一覧の中から デスクトップ用サイトに表示します デスクトップ用サイトに表示する
15:15
Speaker 2
はい じゃあこれ押します はい はい
15:20
Speaker 1
はい そうすると先ほどのページの内容の中から 続行ボタンをクリックお願いします
15:22
Speaker 1
そうすると今度はプライベートではありませんという
15:39
Speaker 1
接続がプライバシーというページですが
15:43
Speaker 2
はい 出ました はい はい
15:43
Speaker 1
そのページの中の詳細を表示を選んでいただいた後
15:48
Speaker 1
ウェブサイト閲覧を次に選択をお願いします
15:53
Speaker 1
そうすると閲覧の後に スマートフォンが2台並んでいるページに切り替わりましたでしょうか
16:03
Speaker 2
インターネット接続がダウンしていますになっちゃいましたけど はい
16:07
Speaker 1
大丈夫です ダウンしていますのページの内容ですが サインインするページに切り替わりましたでしょうか
16:18
Speaker 2
あ あ 鳴ってますね はいはい鳴ってます なるほど
16:24
Speaker 1
はい 今確認いただいている今のページが 弊社のルーターの設定画面になります これからサインインログインをしていただきます
16:27
Speaker 1
今から入力していただくパスワードなんですけれども 以前にお客様の方で
16:40
Speaker 1
10桁の1文字大文字付きと1文字特殊文字が入っている パスワードは以前に作成いただけましたでしょうか
16:48
Speaker 2
はいはいはいしてます はい
16:55
Speaker 1
では試しにそのパスワードを入力いただいて サインインできるかどうかご確認お願いします
16:59
Speaker 2
あ はい はいちょっとコウキ来て これって SF D これはQ EE ちょっとこれ入力してみます お待ちください S
17:07
Speaker 2
D C A Q 1 EE 1 1なの? 1 サインインしてみていいですか? なんかダメみたいです えっと
17:32
Speaker 1
パスワードが違いますというメッセージでしょうか
18:05
Speaker 2
インターネット接続がダウンしていますっていう パスワードが違うとも出てこないですね
18:10
Speaker 1
なるほどですね はいご確認ですが今求められているパスワードは
18:17
Speaker 1
パスワード1種類だけでしょうか
18:24
Speaker 1
ユーザー名とパスワードの方を求められているのではなくて パスワードの1種類だけ?
18:26
Speaker 2
ルーターパスワードって書いてあります
18:35
Speaker 1
承知いたしました では中に入れなかったので試しに
18:39
Speaker 1
そのページの方にはパスワードをリセットするオプションがあります
18:42
Speaker 1
それをクリックお願いします
18:49
Speaker 2
パスワードの再設定でよろしいでしょうか?
18:49
Speaker 1
再設定 はいお願いします
18:53
Speaker 1
そうすると今度は回復キー5桁の数字を入れるように求められます
18:57
Speaker 1
お手数ですがリカバリーキーは
19:03
Speaker 1
本体ルーターの裏面のラベルです ラベルに記載されている5桁のリカバリーキーをご入力お願いします
19:06
Speaker 2
なんか書いてあるんですね はい あ、ありました 11877だ それをここに回復機入れればいいですね
19:10
Speaker 2
11877 11877だ 11877 えっと 提出 新しみ管理者パスワードとヒントを作成
19:22
Speaker 1
はいここでなんですけれども 新しくパスワードを作成いただきたいのですが
19:42
Speaker 1
こちらのパスワードには条件がございますので ご注意いただいてパスワードの作成をこれからお願いできますでしょうか
19:49
Speaker 1
最低10桁の1文字が大文字
19:59
Speaker 1
1文字特殊文字が必要です
20:04
Speaker 2
はい はい はい はい はい
20:04
Speaker 1
あと連続で同じ文字連続で同じ数字を入れることができないようになっております
20:08
Speaker 1
以上になりますご作成お願いします
20:15
Speaker 2
はい はい 10桁でしたっけ?
20:15
Speaker 1
はい最低10桁でお願いします
20:33
Speaker 2
ちょっとこれで入れてみます えっと大文字はいっぱい使えばいいんですよね
20:50
Speaker 1
はいお願いします 大文字は1文字
20:53
Speaker 2
大文字はいっぱい 1文字、はい
20:57
Speaker 2
数字使って 同じものを使わずに あと記号も必要ですか?
21:03
Speaker 1
はい 特殊文字記号1文字必要です
21:10
Speaker 2
あ、なるほど 何がいい? ちょっと入力してみます ちょっと入力してみます
21:12
Speaker 1
はい はいお願いいたします
21:22
Speaker 2
セットボタン押していいでしょうかね
21:49
Speaker 1
もし問題がなければ次のページに進むことができます
21:53
Speaker 2
はい はい あ、進めました
21:59
Speaker 1
はい 次のページがリンクシススマートWi-Fiのページですが
22:03
Speaker 1
ここから弊社の状態を順番に確認していきます
22:10
Speaker 1
ネットワークステータスの白い画面が一番上にあるんですけれども
22:16
Speaker 2
お願いします はい はい はい あります
22:16
Speaker 1
そのこのデバイスルータ地球儀の状態をお伺いできますでしょうか
22:23
Speaker 1
ネットワークステータス
22:29
Speaker 2
えっと インターネット接続がありませんと赤い文字で書いてありまして えっとルーターとインターネットの間がびっくりマークみたいな
22:30
Speaker 2
で、えっとルーターとこのデバイスの間は緑の0点チェックです はい
22:45
Speaker 1
承知いたしました では問題の確認を行います では画面の左側にありますルーター設定の一覧のトラブルシューティングを行います
22:52
Speaker 1
をクリックお願いします
23:06
Speaker 1
はい そうするとトラブルシューティングページの状態タブが選ばれているんですけれども
23:11
Speaker 1
その状態タブのすぐ下にレポートの文字があります
23:18
Speaker 1
レポートをクリックお願いします そうするとルーター情報が表示されます
23:23
Speaker 1
一番上に表示されているファームウェアのバージョン
23:32
Speaker 1
読み上げていただいてもよろしいでしょうか
23:36
Speaker 2
216892です はい
23:45
Speaker 1
はい ありがとうございます 復習をいたします 2.1.20.216892でよろしいでしょうか
23:50
Speaker 1
ありがとうございます あとその少し下を確認いただきたいのですが
24:01
Speaker 1
その少し下一覧の中から インターネット接続
24:07
Speaker 1
IPv4という箇所があります
24:12
Speaker 1
はい そのすぐ下の情報なんですが接続の種類は何が表示されていますでしょうか
24:18
Speaker 2
インターネットアドレスコロンでも空欄です サブネットマスク
24:28
Speaker 2
あのインターネットアドレスコロンだけです
24:36
Speaker 1
その上の はい 接続の種類は横に何が表示されていますでしょうか
24:40
Speaker 2
ああそういうことですねごめんなさい 自動構成-DHCPとあります
24:48
Speaker 1
はい DHP DHP このルーターは自動設定になっていることが確認できました
24:50
Speaker 1
ではそのすぐ下のインターネットアドレスサブネットマスク デフォルトゲートウェイの横はすべて空欄でしょうか ご確認お願いします
25:02
Speaker 1
全部空欄 ありがとうございます
25:14
Speaker 2
はいはいはいはいあります
25:15
Speaker 1
ではそのまま下までスクロールお願いします そうすると一番下にはポートの箱が表示されております その中にインターネットという表示がありましてインターネットの横にバッテンマークはついてますでしょうかご確認お願いします
25:16
Speaker 2
ついてないですついてないです
25:33
Speaker 1
バッテンがついていない
25:39
Speaker 2
はいはい書いてあります
25:40
Speaker 1
はい そのインターネットの下に1という表示はありますか
25:42
Speaker 1
その横はバッテンマークついてますでしょうか10スラッシュ
25:50
Speaker 2
ないですついてないです
25:52
Speaker 1
なるほどですね バッテンマークがついていない場合ですと物理的にケーブルを認識していないという意味になります
25:54
Speaker 2
はいはいはいはいはいはいはいあります
25:59
Speaker 1
ではここで確認ですが弊社のリンクシスルーター本体の底面を確認いただきますと LANの口が2カ所あります底面の方に
26:04
Speaker 1
そこで赤いリセット側の真上と電源スイッチ側真上で 上があります ONUにつながっているケーブルはどれ側でしょうか
26:19
Speaker 2
今まで切ってましたONUとつながっているケーブルを じゃあこれ入れた方がいいですか
26:31
Speaker 1
なるほど失礼いたしました
26:37
Speaker 2
これどっちに入れた方がいいですか
26:39
Speaker 1
はいお願いしますケーブルをおつなぎお願いします
26:40
Speaker 1
ごめんなさいこちら弊社のルーターの仕様では設定が完了した後にインターネットの口が固定される仕組みとなっております
26:46
Speaker 1
なのでこうネットがつながっていたときに使っていた口がインターネットの口として認識されます ですのでこちらでは分かりどれか一回試していただいてもよろしいでしょうか では右ではいお願いします
27:00
Speaker 2
以前使っていたときは右側だったということなので 今右側にちょっとパチッと はい差し込んでみました はい青の
27:18
Speaker 1
はい右っていうのは赤いリセットの方でしょうかじゃない方はい
27:27
Speaker 2
じゃあない方 赤いリセットしない方
27:31
Speaker 2
今赤の点灯になりました
27:37
Speaker 1
ではその反対側なんですけれどもリンクシス側の口はつながりましたが その反対側ONU側を確認いただきたいのですが あのONU側は口は1カ所しかございませんでしょうか
27:41
Speaker 1
あ1カ所承知いたしました
28:02
Speaker 1
ではそのONUの状態で 状態を確認いたします そのONU側のLEDランプの状態を確認いただきたいのですが
28:06
Speaker 1
あの上から認証その次がUNI光回線電源4つのランプはすべて緑でしょうか
28:17
Speaker 2
はい はい はい、すべて緑です
28:22
Speaker 1
UNIも含めてでしょうか
28:31
Speaker 1
はいありがとうございます
28:34
Speaker 2
はい パペントひっぱなしです
28:34
Speaker 1
ありがとうございます では今度は弊社のリンクシスルーターは今赤点灯つきっぱなしでしょうか ご確認お願いします あ点灯承知いたしました
28:37
Speaker 1
ではあのもう1回弊社の管理ページを確認いただきたいのですが
28:49
Speaker 1
今ご利用中のiPhoneはベロップセットアップのWi-Fiにまだつながった状態でしょうか
28:54
Speaker 1
設定からご確認お願いします
29:01
Speaker 2
あ、はい、あの、青のレテンがありまして、インターネット未接続っていう風になってます。
29:09
Speaker 1
はいあはいはいあはいご確認ありがとうございました
29:14
Speaker 2
で、Wi-Fiのマークはついてます。
29:19
Speaker 1
ではあの先ほどのSafariのページに戻っていただいて
29:25
Speaker 2
はい、はい、はい、はい、あ、はい、されてます。
29:28
Speaker 1
先ほどのページはトラブルシューティングのページが表示されていたんですけれども 今でも表示されていますでしょうか ではそのページを更新していただきたいので その右側に更新するボタンがあります ご確認お願いします
29:30
Speaker 2
これ、最新の情報に更新。
29:49
Speaker 1
はい最新の情報に更新 あとポートの状態をご確認お願いします
29:52
Speaker 2
はい、押しました。 バツつきました。インターネットの横にバツです。
29:54
Speaker 1
インターネットの横っていうのは1Gbpsの下でしょうか
30:00
Speaker 2
はい、えっと、10-100Mbpsの下です。
30:10
Speaker 1
それとも反対側でしょうか 10スラッシュ100の方承知いたしました
30:11
Speaker 2
はい、はい、お、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、えっと、自動構成がDHCP。
30:22
Speaker 1
ではケーブルがこれで認識されたようですが このまま少し上に戻っていただいてページの 先ほど確認いただいた内容をもう一度ご確認お願いできますでしょうか インターネット接続のIPファイルを確認してください インターネット接続のIPフォーの箇所です はい承知いたしました
30:23
Speaker 2
で、インターネット、はい。
30:50
Speaker 1
インターネットアドレスはクーラン
30:53
Speaker 2
あの、インターネット。
30:54
Speaker 1
ここでなんですけれども
31:00
Speaker 2
はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい、はい
31:03
Speaker 1
弊社のルーターの設定を確認いたしましたところ 自動で設定されていることが確認できまして ここでなんですがそのONUにおつなぎする場合ですが 弊社のルーター側にプロバイダー様から提供されている 接続用IDとパスワードを設定しないと ネットがつなげられないように制限されております ここでお伺いしたいのですが お客様のご契約されているインターネットサービスプロバイダー様は どちらになりますでしょうか ミスリー様承知いたしました 何らかの原因で弊社のルーターの設定が自動になっているのか それを自動から別の接続用IDとパスワードを設定する インターネット方式に変更いただきます ではその設定をするためにトラブルシューティングの画面の右下のOKをクリックお願いします 今その白い画面がずらっと並んでいるのですけれども そのページの画面の一番右下を確認いただいて
31:04
Speaker 1
CAをクリックできますでしょうか 一番右下にCAという文字があります CAをクリックお願いします
32:24
Speaker 1
はい ではなくなりましたでしょうか
33:02
Speaker 2
はい なくなりましたね
33:03
Speaker 2
左側のルーター設定の接続
33:08
Speaker 1
はい ではこの後なんですけれども 画面左側にありますルーター設定の一覧の 接続というオプションをクリックお願いします 接続というオプションです
33:09
Speaker 2
はい CAルーターセットアップ
33:27
Speaker 1
はい 今度は接続のページが表示されるのですが 一回CAルーターセットアップというタブをクリックお願いします
33:28
Speaker 2
はい マスターノードが構成されました
33:42
Speaker 1
そのページの内容をお伺いできますでしょうか サーチいたしました
33:45
Speaker 2
優先のノードを追加 はい インターネット設定
33:52
Speaker 1
はいご確認いただきありがとうございます では弊社のルーターは設定は済んでいる 設定は完了していることが確認できますので 確認できました ではこのまま 接続のページのインターネット設定というタブに移動お願いします 今は弊社のルーターの設定が自動構成DHCPになっているんですけれども
33:56
Speaker 1
それを変更お願いします今から 上の編集をクリックしていただきまして
34:27
Speaker 1
そうするとその後に自動構成DHCPのオプションが PPPoEにご変更お願いします
34:35
Speaker 1
そうでございます そうすると一覧にユーザー名とパスワードが表示されます
34:47
Speaker 1
ここでNifty様から提供されている接続用認証IDをユーザー名に入れていただいて
34:54
Speaker 1
接続用パスワードをパスワードのところにご入力お願いします
35:01
Speaker 1
IDになります接続用認証IDになります
35:07
Speaker 2
ネクティのIDをまず ユーザー名はIDでいいんですよね はい N NRH 35 35419 パスワード これは小文字 ユーザー名とパスワードを入れました オプション
35:23
Speaker 1
はい今回はIDユーザー名とパスワードだけ入力いただきます
36:17
Speaker 2
オプションというのはよく分からないんですけど はい 入力しました
36:18
Speaker 1
ありがとうございます ご確認ですがNifty様から提供されているIDというのは
36:29
Speaker 1
インターネットに接続する用の接続用IDの形式が Eメールのような形式となっているんですけれども それで合ってますでしょうか はい
36:38
Speaker 2
そうですね 同じですね メールアドレスと同じで あれ?
36:50
Speaker 1
後ろにアットマークがありますので
37:01
Speaker 1
Nifty.ne.jpが後ろに付いているような接続用IDになります
37:05
Speaker 2
いて うん これ 分かりました ありがとうございます じゃあ
37:13
Speaker 1
はい そうでございますこちらプロバイダー様から
37:16
Speaker 2
これ じゃあ atマーク その 受け другой 奥 on E の バージョンってことですね はい
37:17
Speaker 1
会員様IDなどメールIDなどいろんなIDが提供されるんですけれども
37:46
Speaker 1
ただ今回必要なIDはインターネットに接続する用の接続用IDとパスワードになります
37:53
Speaker 2
はい。はい。はい。はい。はい。わかりました。じゃあ、できました。はい。ユーザー名とパスワード入れました。この、適用。はい。はい。変更適用しています。ルーターが変更適用しています。処理が完了するまでお待ちください。
37:56
Speaker 1
そちらは別物になります はい はい では入力後画面右下の適用ボタンをクリックお願いします 適用を押していただいた後ページはどのように切り替わりましたでしょうか その後 はいではOKでクリックお願いします
38:02
Speaker 2
これはOKを押しちゃってよろしいでしょうか。はい。はい。はい。はい。あ、戻ってきました。はい。はい。画面右下のOK。はい。はい。はい。はい。はい。
38:38
Speaker 1
元のページに戻るのですがPPPOEユーザー名パスワードのところのページに戻ります 戻りましたでしょうか はいでは設定が保存されたということになるのでその後画面右下のOKをクリックお願いします はい ネットワークステータスが通常ですと接続しましたになるんですけれどもご確認お願いします
38:47
Speaker 2
はい。ネットワークステータス、インターネット接続がありませんのままですね。
39:18
Speaker 1
ありませんのまま承知いたしました
39:24
Speaker 2
はい。はい。はい。はい。はい。はい。接続。はい。はい。はい。はい。はい。戻りました。
39:26
Speaker 1
ではパスワードとIDに問題があるという可能性があります その場合ですとなのでもう一度IDとパスワードを再確認するため あのもう一度接続ページに戻っていただいてもよろしいでしょうか 接続のインターネット設定のタブのところです IDとパスワードをもう一度ご確認お願いします
39:28
Speaker 2
接続の種類はPPPをEでいいんですよね。はい。はい。
39:56
Speaker 1
おはようございますPPP ONUからおつなぎする場合はPPPOEで問題はございません はい承知いたしました
40:01
Speaker 2
はい。RH5419。で、アットマーク。 うん。 azt.com、797979 中文字、これ、大文字ってことはない?ない。 間違いがなさそうなんですけど。 なさそう 。
40:08
Speaker 1
こちらなんですけれどもまず接続用IDとパスワードに問題がないかを確認するためには
40:44
Speaker 1
一つ目はNifty様の方にお問い合わせいただいてインターネットの接続用IDのパスワードの情報をお問い合わせ確認いただく必要があります
40:52
Speaker 1
あと2点目の確認方法なんですけれども
41:04
Speaker 1
お客様は有線でつなげられるパソコンはありますか ありますでしょうかお伺いしたいのですが
41:08
Speaker 2
あの、 線がないんですよね、昨日うまく入らなかったじゃん。 できる Dong。 はい。 はい。 できるかどうかは分からないけど線は はい
41:12
Speaker 1
それいりますこちらもし有線でつなげられるパソコンがございましたら あのパソコンを直接ONUの機械に直接おつなぎいただいて パソコンの方で接続用IDとパスワードの設定ができるので
41:28
Speaker 1
そこでパソコンがネットにつながるかどうかっていうのを確認を行います
41:45
Speaker 2
はい はい とあります
41:45
Speaker 1
有線でつなげられるパソコンはありますでしょうか はい ではこれから行っていただきたい作業は 弊社のルーターをONUから1回抜いていただいて
41:53
Speaker 1
今度はパソコンを直接ONUの機械に有線接続をお願いいたします
42:12
Speaker 1
はいありがとうございます
42:18
Speaker 2
こことルーターじゃなくてパソコンを使いたいから 今ONUとパソコンを有線で接続をしてみました
42:23
Speaker 1
ではこの後ですがパソコンの設定をこれからご案内いたします
43:26
Speaker 2
はい はい はい はい お願いします
43:27
Speaker 1
まずパソコンの状態ですが Wi-Fiを1回切っていただいてもよろしいでしょうか
43:33
Speaker 1
Wi-FiをOFF無効でお願いします
43:39
Speaker 1
ありがとうございます ではこれからWindowsのパソコンの方でNifty様の接続用IDとパスワードの設定を行います
43:51
Speaker 1
その前になんですけれども
44:02
Speaker 1
その情報がない状態でパソコンが自動でネットにつなげられるかどうかを再確認いたします
44:04
Speaker 1
このままパソコンの方で何かこうネットの検索などお願いできますか
44:13
Speaker 1
普段アクセスしていないウェブサイトでお願いいたします 何か検索をお願いします
44:18
Speaker 2
なんか あのー やっぱりちょっと有線で接続がうまくできないみたいです
44:23
Speaker 2
接続がダメだっていう風にコメントが出るので 多分この線が合ってない気がします
44:34
Speaker 1
はい はい はい 線というのはLANケーブルが認識されないということでしょうか
44:40
Speaker 2
はい あ、そうです はい
44:44
Speaker 1
その場合ですと確認方法がないのでIDとパスワード
44:54
Speaker 1
そのNifty様のIDとパスワードが
45:00
Speaker 2
はい はい はい ちょっとこれもう一回返してもらっていいですか
45:01
Speaker 1
問題がないかどうかっていうのを確認
45:04
Speaker 2
ちょっと一回 何してもらっていいですか やらせてもらえないと あ、すみません あのちょっとユーザー名を
45:06
Speaker 2
atnifty.comを削った場合に
45:13
Speaker 2
繋がるかどうかっていうのをやらせていただいてもいいでしょうか
45:19
Speaker 1
はい え あ 失礼いたしました
45:19
Speaker 1
その場合でしたら一回弊社のルーターをもう一度お繋ぎいただきますようお願いします
45:25
Speaker 2
じゃあちょっとあの はい はい えっと
45:25
Speaker 1
お手数をおかけしております
45:31
Speaker 2
リンク室と ONUを今つなぎました
45:53
Speaker 2
で、えっと 先ほどのインターネット接続のタイプで 編集ボタンを押して
45:59
Speaker 2
はい で、えっとちょっとユーザー名を変えさせてください
46:09
Speaker 1
はい お願いします こちらはご確認ですがご利用のiPhone はい この状態はベロップセットアップのWi-Fiに接続されたままでよろしかったでしょうか
46:14
Speaker 1
はい 今の状態です ルーターから外されている場合ですと設定画面にログアウトされてしまいますので その正常に弊社のルーター側につながっているかどうかをご確認お願いします
46:26
Speaker 2
あ、はい つながってます はい えっとチェックがついて
46:48
Speaker 1
Wi-Fiはまあ チェックがついていて
46:51
Speaker 2
はい Wi-FiのA、A
46:53
Speaker 1
マーク あ はい ではそのまま編集お願いします あ
46:55
Speaker 2
今OKボタンを押しました で、変更適用していますなので
47:07
Speaker 2
えっともう一回OKボタンを押してみます
47:14
Speaker 1
はい はい あ はい あ 失礼いたしました あの最初は適用ボタンをクリックお願いします
47:14
Speaker 2
あ、あ、そうでしたね えっとではもう一度接続で
47:25
Speaker 1
では一回 はい 接続 はい
47:28
Speaker 2
えっとインターネット接
47:36
Speaker 2
状態、どこで分かりますか
47:38
Speaker 1
はい どうぞ はい あ はい インターネットセットアップはどうですか まずはこの後のページに戻っていただきまして
47:39
Speaker 1
そうすると編集した内容は保存されましたでしょうか
47:50
Speaker 2
はい はい、されました
47:51
Speaker 1
あ はい 試しになんですけれどもちゃんと適用するためにもう一回編集していただいて
47:58
Speaker 1
もう一回適用をクリックお願いします
48:07
Speaker 1
お手数おかけしております
48:10
Speaker 2
はい で、えっと適用ボタンですね うん、なんか適用されないですね
48:13
Speaker 1
はい 適用ボタンです その後にOKでお願いします あ
48:17
Speaker 1
こうフリーズしているような状態でしょうか
48:27
Speaker 2
そうですね 適用を押してもそこから画面が進まないので 多分正しくないよっていうことを言ってるんですかね
48:30
Speaker 1
はい あ はい あ いいえこちらごめんなさい あの試しになんですがキャンセルを押していただくと反応しますでしょうか
48:36
Speaker 1
あ はい ではお手数ですがもう一度接続のページに戻っていただいて インターネット設定に移動お願いします
48:51
Speaker 1
ごめんなさい あの編集をもう一回選択しました 選択していただいてあの編集を押していただいた後に適用をもう一回クリックお願いします
49:04
Speaker 2
はい はい はい はい はい あの、進まないですね
49:09
Speaker 1
やっぱり変わりないでしょうか反応なしでしょうか
49:18
Speaker 2
適用ボタンが適用にならない
49:22
Speaker 1
進まない 承知いたしました ですとそうですねやっぱりあの最終的になんですがそのNIFTE様の接続用IDとパスワードが正しくないと
49:23
Speaker 1
ネットがつなげられないようになっているので
49:36
Speaker 1
一度お手数ですがNIFTE様の方にお問い合わせいただいて
49:39
Speaker 2
はい はい ちょっともう一回行って これですね これですね はい はい
49:39
Speaker 1
あのインターネットの接続用
49:45
Speaker 2
もう一つちょっとあの、あるんですけど それ入れさせてもらってもいいでしょうか
49:50
Speaker 1
あ はい あどうぞお願いします編集で
49:54
Speaker 2
ユーザー名 はい、ごめんなさい ごめんなさい 申し訳ありません
49:56
Speaker 2
これ、明るくして はい D E G 計算 じゃあ、えっと、新しいのを入れてみましたので ちょっとこれで適用ボタンやってみます
50:03
Speaker 1
はい はいお願いします あごめんなさい今ページはインターネット設定のページに戻っている状態でしょうかユーザー名とパスワードの
50:49
Speaker 2
えっと、本当適用で変更ができたようなので えっと、どうやってこの画面閉じるんでしたっけ はい はい はい、そうです はい はい
50:57
Speaker 1
では戻ったので OKをクリックお願いします
51:31
Speaker 2
はい あ、OK押しました
51:35
Speaker 1
そうするとネットワークステータスが接続しました
51:37
Speaker 2
ネットワークステータスは出ないです
51:40
Speaker 2
インターネット接続がありませんになっちゃってます
51:43
Speaker 1
承知いたしました ではあのお手数ですがやはりあのNIFTE様の方にあの再度お問い合わせいただいて
51:47
Speaker 1
インターネットの接続用認証IDとパスワードのご確認をお願いできますでしょうか
51:57
Speaker 1
お手数おかけしております
52:05
Speaker 2
はい えっと、インターネット接続の認証用IDとパスワードですよね
52:05
Speaker 1
対応でございますもしくはプロバイダー様の方にPPPoEのユーザー名パスワードっていう風におっしゃっていただければもうすぐにわかりますよろしくお願いいたします
52:13
Speaker 2
はい はい はい はい はい あ、そうですね はい
52:15
Speaker 1
はーい申し訳ありません
52:24
Speaker 2
えっと、それが分かったら えっと、またこちらにお電話をさせていただいてよろしいでしょうか
52:25
Speaker 1
はい あはい問題はございませんその後の対応いたします
52:30
Speaker 2
はい あ、わかりました
52:33
Speaker 1
ただあの注意点なんですけれどもその後なんですが例えば弊社のルーターの再設定でしたり設定のご案内させていただくんですけれども
52:40
Speaker 2
どうもありがとうございました はい はい A はい はい はい
52:40
Speaker 1
もちろん弊社のルーターの故障も考えられるので例えばその後から設定をしてもどうしても繋がらないという風になってしまいましたらなんですけれども
52:53
Speaker 1
その時故障だった場合は新しいルーターが必要になってしまいましたら
53:06
Speaker 1
新しいルーターに替え替えていただきますようご検討お願いいたします
53:10
Speaker 1
よろしくお願いいたします
53:14
Speaker 1
ただ今の段階ですとあのNifty様の接続用IDとパスワードの確認がまだ取れていないので一度その確認をお願い申し上げます
53:15
Speaker 1
よろしくお願いいたします
53:25
Speaker 2
どうもすみません ありがとうございました
53:27
Speaker 1
はい はいありがとうございましたでは失礼いたします
53:29
Speaker 2
ありがとうございます はい 失礼いたし はい、失礼いたします
53:31