V2 Rubric Detail — ab5ee06e-80b5-11f1-a…

Generated 2026-07-18 01:05 UTC

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Call Start
2026-07-16 01:28
Duration
65m 46s
Contact
+85296330384
Issue Type
Internet/WAN Setup
V2 Outcome
Unresolved
V2 Band
Needs Improvement

Agent & Case Context

Agent
Weiyu Zeng
HappyFox Case
#LTS00137398
Support Country
Hong Kong
Product Family
MESH SYSTEMS
CSAT
—
Sentiment Trajectory
—
Ticket subject: LN1100 设置咨询
⚠ Transcript quality flagged: the ASR/quality-validation pipeline detected and excluded unreliable transcript segments from grading (8 hallucinated segments, 4 too-garbled-to-score segments). Excluded from aggregate KPIs — treat remaining scores and transcript with caution.

V1 Rubric Scores

Resolution2.00/5
Accuracy2.00/5
Communication2.00/5
Protocol2.00/5
Efficiency2.00/5
Overall2.0/5

V2 Rubric Scores

Resolution1.56/5
Technical2.50/5
Communication1.25/5
Ownership4.00/5
Escalation0.00/5
Customer Exp2.50/5
Overall40.1% (+0.1)

V2 Grader Summary

The agent attempted troubleshooting but failed to resolve the LN1100V2 red-light issue due to disorganized diagnostics and lack of tool use. While ownership was maintained and some adaptation occurred, the interaction lacked empathy, clear escalation judgment, and a definitive resolution path, leaving the issue unresolved.

V1 Case Analysis

Customer reports LN1100V2 router red light and no internet. Performed power cycle, factory reset, accessed router UI, checked Connectivity settings; WAN still down. Advised to verify modem, obtain LAN-connected computer, and contact ISP for credentials. Issue unresolved.

Troubleshooting Steps
  • Power-cycled modem and router
  • Performed factory reset of the LN1100V2
  • Accessed router web UI via http://192.168.1.1
  • Checked Connectivity > Internet Settings (DHCP)
  • Attempted Release/Renew
  • Switched WAN cable to a different modem port
Key Observations
  • Agent instructed customer to use non-existent 'MAC Adjust' and 'Clone My PC MAC' options on LN1100V2 interface, violating KB guidance.
  • Agent directed customer to non-existent 'CA' option in router UI, causing confusion and wasted time.
  • Customer lacked necessary equipment (LAN-connected computer) to complete critical WAN testing, creating a troubleshooting dead end.
  • No ISP-specific settings (PPPoE, VLAN, MAC-clone) were verified early in the call, delaying diagnosis.
Positive Highlights
  • Correctly instructed customer to use local IP address 192.168.1.1 for router access.
  • Guided customer through proper factory reset and power-cycle sequence.
  • Collected essential contact information (name, phone, email, serial number) for follow-up.
  • Correctly identified the need for a LAN-connected computer to test WAN connectivity directly.
Agent Errors / Gaps
  • Instructed customer to use 'MAC Adjust' and 'Clone My PC MAC' options that do not exist on the LN1100V2 per KB (timestamp ~46:38).
  • Directed customer to click a non-existent 'CA' option in the router UI (timestamp ~54:06), causing confusion.
  • Failed to verify ISP-specific connection requirements (PPPoE, VLAN, MAC-clone) before proceeding with advanced troubleshooting.
  • Provided long, unfocused dialogue without summarizing next steps or confirming understanding after each instruction.

V2 Indicator Ratings

Resolution
R1 Not Met Issue actually resolved conf 95%
Customer still reports red light and no internet after call; no resolution achieved.
R2 Partially Met Diagnostic thoroughness conf 85%
Agent attempted reset, browser access, and UI navigation, but troubleshooting lacked structure and failed to isolate cause.
R3 Partially Met Correct resolution path conf 80%
Agent pursued troubleshooting path appropriate for configuration issue, but did not confirm warranty status or consider RMA despite persistent hardware-like symptoms (red light after reset).
Technical Accuracy
T1 Partially Met Technically accurate info conf 80%
Agent identified red light symptom but asked few diagnostic questions (e.g., modem status, cable test) and did not logically isolate root cause.
T2 Partially Met Appropriate tools / resources used conf 75%
Agent used router UI appropriately but failed to leverage available tools like LAN-cable test with computer or remote diagnostics, which were necessary given the scenario.
T3 Partially Met No misinformation conf 80%
Instructions for 192.168.1.1 were correct, but agent referred to non-existent options like 'Lock-in to router' and misdirected on MAC clone UI.
Communication
C1 Not Met Clear & professional language conf 90%
Call lacked clear framing; agent frequently lost direction, repeated steps, and had long pauses, indicating poor call control.
C2 Partially Met Confirmed understanding conf 75%
Agent used technical terms (e.g., MAC address, DHCP) without consistent confirmation of understanding, though attempted to clarify browser vs. search bar.
Customer Ownership
O1 Met Ownership & empathy conf 85%
Agent stayed on case, did not transfer, documented customer info, and committed to future support if customer obtains tools.
O2 Partially Met Proactive follow-through conf 80%
Agent advised customer to try different LAN cable or connect modem directly to computer, and to call back — a realistic next step given constraints, though no firm timeline given.
O3 Not Applicable Closure confirmation conf 100%
First contact; no prior history to reference or hand off.
Escalation Judgment
E1 Not Met Correct escalation decision conf 85%
Hardware fault likely (red light post-reset), but agent did not escalate or recommend RMA despite clear failure to resolve.
E2 Not Applicable Escalation prep & handoff conf 100%
No escalation occurred and none was executed.
Customer Experience
X1 Partially Met Customer effort minimised conf 75%
Agent remained polite and persistent, but did not explicitly acknowledge customer frustration or repeated effort despite clear signs of fatigue.
X2 Partially Met Tone & rapport conf 70%
Agent adjusted slightly by explaining 'browser' vs. 'search bar', but continued complex UI navigation without checking comprehension on key steps.
X3 Partially Met Overall experience conf 75%
Customer had to repeat actions (e.g., entering IP, navigating UI), but agent avoided unnecessary holds and tried to guide through confusion.
Call Transcript159 turns · 277 lines
Speaker 2
Welcome to Linksys Support. To assure quality service, your call may be monitored. To continue in English, press 1 now. 普通話,請按R。 廣東話,請按3字。 不好意思 請問有什麼可以幫到你
00:00
Speaker 1
我們的Wi-Fi用了大電信公司的話
01:05
Speaker 2
是 嗯嗯 明白明白
01:06
Speaker 1
去收到我們的Internet 有一個紅燈的 怎樣都轉不回 LN1100V2
01:10
Speaker 2
是 是 它現在穿什麼顏色的燈
01:43
Speaker 1
然後V2我現在關了它
01:44
Speaker 2
但是你可以打開它
01:45
Speaker 1
我現在開啟 有啊
01:48
Speaker 2
你這邊有沒有iPad或者電腦
01:52
Speaker 1
開了沒有
01:56
Speaker 2
有 是不是 我們待會是不是要借了iPad去設定一下 你先打開它 然後就跟Modem學習那條LN線 然後我們看看它現在是穿什麼顏色的東西 就是通了電 和Modem插了 是不是 現在我們先拿個iPad出來 我們用iPad還是電腦 是iPad比較方便 你iPad這樣 你去搜尋一下這個Wi-Fi的訊號 看看可不可以找到 找得到它發出來的Wi-Fi名 是不是 我們先連接這個Wi-Fi OK,沒有Network
01:57
Speaker 1
應該是一個瀏覽器,你設定一下
05:52
Speaker 2
沒關係,連接了Wi-Fi沒有Network的話 我們不管它,你現在在iPad打開瀏覽器 打開瀏覽器
05:53
Speaker 1
這個瀏覽器英文是什麼? 是甚麼?不是,這個是華為的
06:35
Speaker 2
你是用iPad是不是? 是用蘋果的Tag是不是? 不是? OK,那瀏覽器就是我們平常用的Google Chrome 或者說是H的那些瀏覽網站的那些的那個軟件
06:45
Speaker 1
我還是搜尋不到東西,我打開了
07:00
Speaker 2
不用搜尋,你先打開 打開,是
07:13
Speaker 1
DNS address could not be found
07:17
Speaker 2
是,開了之後你在那個 它輸入網址那個位置 輸入一下192.168.1.1
07:18
Speaker 1
Google Chrome,最高的位置,URL的位置
07:45
Speaker 2
你現在用的是什麼瀏覽器 Google Chrome 如果是打開Google Chrome 你不要在搜索欄 你要在會有一個入網站的那個位 平時入 www. 在那個位是不是 你入的是多少 我們核對一下有沒有入錯
07:49
Speaker 1
192 510 8 515
08:19
Speaker 2
不是不是不是
08:23
Speaker 1
192.0 68.1
08:24
Speaker 2
錯了錯了 重新來192 你選入192 然後點一個點 168 然後168之後就點 然後再1.1 我重複一次 是192.168.1.1 Your connection is not private
08:26
Speaker 1
Advanced那裡寫Server could not provide $1
09:15
Speaker 2
他下面有沒有show detail 或者說advanced 展開的一個選項 是的 是的 他有得說繼續傳網的 他有得說繼續傳網192.168.1.1的 有條link的 是 按完這個之後 你看他現在全部是哪個界面
09:19
Speaker 1
Lynxon的應該要設置網頁
09:54
Speaker 2
是不是lock in 網頁啊 還是什麼網頁
10:02
Speaker 1
如果主要寫No Internet Connection Restart modem 或者Enter ISP Settings
10:06
Speaker 2
他現在這裡有沒有lock in 呢 或者說,如果說它沒有網絡連接,選擇ISP的位置下面,會不會有一個Lock-in-to-Louter的選項,是是,OK,OK,它這裡選,除了選擇這幾個,它下面有沒有直接有一個讓我們選Lock-in-to-Louter的選項,直接Lock-in給我們選,有沒有,沒有,沒有Lock-in-to-Louter,
10:17
Speaker 1
沒有一個違和 有其他選項 有DHCP,有Static IP,有PPPoE 但沒有下降 你是不是說PPPoE那些選項
10:24
Speaker 2
你剛才說這裏是不是有一個 Internet Connection Type的選項給我們 是有幾個選項 是不是
11:07
Speaker 1
有的,有四個
11:26
Speaker 2
是呀 是呀 是呀 它那裏有
11:27
Speaker 1
DHCP 有Dynamic host 有 有login to router
11:50
Speaker 2
你選擇基礎cp,之後有lock in to router lock in to router,你選擇基礎cp直接就lock in to router 選擇密碼,你試試用louter基底的密碼
12:00
Speaker 1
現在去到sign in page access router 打密碼
12:34
Speaker 2
LOUTER基底的WIFI的密碼
12:46
Speaker 1
sign in
12:49
Speaker 2
你用那個密碼試試行不行 它是叫我們Lock-in去這個 入這個密碼 還是叫我們Set-up這個密碼 Sign-in 入了之後 它現在是入了我們後台是不是
12:51
Speaker 1
應該是 網頁全藍色
13:55
Speaker 2
它現在是那個 背景板是不是那個 背景板是全藍色的還是白色的 全藍色是不是左邊寫著Smart Wi-Fi工具的一排 右手邊有幾個白色的格子的現面 你看看它現在右手邊這個白色格子 第一個白色格子是打兩個鐵還是打著一個鐵
13:57
Speaker 1
device check device的router是check的 router的internet是check 這樣才好
14:39
Speaker 2
LOUTER 和 INTERNET 之間是這樣判好 你按一下左手邊的 CONNECTIVITY
14:47
Speaker 1
寫著you can't reach the update
15:14
Speaker 2
你按了 CONNECTIVITY 是不是
15:15
Speaker 1
server right now 或者沒東西show了
15:16
Speaker 2
接著打不開 它沒有東西顯示出來
15:27
Speaker 1
它正在展示Time Zone, Transmit Region, Admin Password 有Automatic Configuration
15:33
Speaker 2
OK 你看看 有沒有 INTERNET SETTING 第二個 第二个,有没有Internet Setting可以选择,有是吗,按一下Internet Setting,Internet Setting现在下面有Connection Type,你看它写了什么,它是Automated Configuration DHCP是吗,那也是DHCP,你关了这个Connectivity,这个介绍先关掉它,关完之后,我们按一下那个Connectivity下面有一个Trouble Setting,
15:50
Speaker 1
按不到
16:20
Speaker 2
那裡你去按一下
16:47
Speaker 1
Wi-Fi Service Dock
16:56
Speaker 2
嗯嗯 有沒有見到Trouble Shifting 有,按了有沒有打開 有是不是 有的話你在Trouble Shifting這裡按開 或者在這裡按一下report
16:59
Speaker 1
Status Dock Ports
17:33
Speaker 2
有沒有report 有是不是 按完report之後 你拉到最下面 拉到最下面
17:36
Speaker 1
GPPS
17:59
Speaker 2
拉到最下面在port位 你看一下 在Internet的項目,它旁邊有一個1Gbps和一個10-100Mbps的 它在哪個位置打叉呢? OK,它在1Gbps那裡打叉的 OK,OK 你現在拉法術,它還是穿紅色燈是不是? CPU改了,變成紅燈了
18:00
Speaker 1
按了
18:51
Speaker 2
你現在在 Travel Tracking 這裏 剛才按 Report 這裏 它上面這裏有幾個轉項 你按下那個 它第二個是一個 Diagnostic 的 你有沒有看到
18:55
Speaker 1
Yes
19:38
Speaker 2
你按下 Diagnostic 之後 你看一下 按完它右手邊這裏 有一個 Internet Adjust 你看一下 Internet Adjust IPv4 這裏是寫什麼呢? 全部零 全部零 它後面有個 release and renew 你按一下這個 是
19:39
Speaker 1
Waiting
20:09
Speaker 2
release and renew 它要我們 確定 按確定就可以 等它去查詢一下 看看IPv4 這裏會不會再出數字出來 剛才按了,現在有沒有回到那個介面,回到這個
20:13
Speaker 1
Low 我按了很多次, 它現在又回到紅色
22:10
Speaker 2
好,然後這邊詢問一下,我們modem連到我們louder那條LAN線 是不是用我們那個louder它裡面碰那條 還在waking是不是? 那個louder有沒有轉色的? 都是黃色 如果它還是沒有 還是在等的話 應該是超時了 它應該無法獲取 你那個 我們今天重新設定一下 這個louder 你把這個louder reset一下 你按緊它 按到它全部燈熄了就鬆手 我們有沒有按到它 它閃燈關閉了 有是嗎?好 那等一等它,它待會會 閃藍燈 那你按都不夠久,你按久一點 要按到閃燈完全關閉 就鬆手 藍燈長著,我們現在用ipad去連接這個louder 它基底二次的wifi 你的ipad重新連接wifi 接著你的wifi 你要去找那個wifi名,wifi名在基底 它基底的Wi-Fi名,然後密碼也是基底的 你看看有沒有連接成功
22:13
Speaker 1
也是可以提供網絡 是有效的
29:21
Speaker 2
沒有Internet正常的,你現在是Wi-Fi有沒有連接成功 OK,Wi-Fi連接成功之後,我們就再次打開瀏覽器 打開瀏覽器,Google Chrome 然後再次輸入192.168.1.1
29:27
Speaker 1
然後載入路由器
29:55
Speaker 2
好,是,是,是 是,再次輸入機器的 Password
29:56
Speaker 1
好,進去 按了
30:22
Speaker 2
現在輸入了Linux Smart Wi-Fi 輸入後再次按Connectivity
30:53
Speaker 1
它也說現在無法達到更新的網絡
31:12
Speaker 2
你看到Connection Type 上面寫著什麼 是Connection Type 上面寫著什麼 你按一下Internet Settings 按Internet Settings Internet Settings 下面的Connection Type 你現在有沒有按到Internet Settings 有是不是 Internet Settings 下面的Connection Type 這裏有沒有connection type 這裏是完全沒有什麼 還是選擇了什麼 IPv4
31:14
Speaker 1
在網絡系統裡面 是IPv4還是IPv6 還是一間一間 它有網絡連結
32:12
Speaker 2
你現在按Internet setting 它就是IPv4這個位置 接著下面這裏
32:24
Speaker 1
所以是典型的 然後Mac address clone 其他都沒有 但它沒有連結
32:35
Speaker 2
你connection type這裏是寫著什麼
32:43
Speaker 1
所以可以看到
32:49
Speaker 2
你現在是否IPv4
32:51
Speaker 1
第一個選擇就是
32:52
Speaker 2
IPv4這裏 IPv4你下面這裏 這裏有一個 Type of Internet Connection 沒有 那你是不是按錯了 因為剛才都還有 我先確認一下 你按了 Connectivity 之後我們要按這個 Internet Settings 按了 Internet Settings 它下面這裏就 IPv4 你不用選擇的 什麼都不用選 它就已經是 IPv4 這個位置 下面就這個 Type of Internet Connection 旁邊有一個edit 讓我們按的 是connection 沒有可能的
32:53
Speaker 1
網絡連結 然後裡面有一個連結
33:57
Speaker 2
你把connectivity關掉 再次按一下 你按了connectivity 你按了connectivity 現在停留在basic 還是internet setting 還是local network
34:08
Speaker 1
連接程式、自動設定
34:47
Speaker 2
internet setting 是 然後左手邊這裡是不是寫著RTB4和RTB6 IPv4和IPv6下面這行是否寫著Type of Internet Connection 它再下面那行是寫著什麼 我就是說這個Connection Type是寫著什麼 是Automatic Configuration DHCP 是不是 OK Automatic Configuration DHCP 那你按回OK 按回OK 出主介面 你出主介面之後 然後,那個louder和internet之間是打漆還是一個碳號 都是碳號,OK 我們再回到剛才那個操作 按一下那個connectivity下面的Troubleshooting 然後,Troubleshooting下面繼續按回report report之後呢 你右下拉一點點,這個Internet Connection IPv4, Internet Connection IPv4,下面這裡有寫Connection Type, 這裡是寫著什麼呢?
34:48
Speaker 1
連接程式、自動設定
36:43
Speaker 2
Connection Type是寫著什麼?
36:47
Speaker 1
下面沒有了
36:53
Speaker 2
OK,OK,Connection Type下面有那個Internet Adjust,
36:55
Speaker 1
是不是說Subnet Mask那裡?
36:57
Speaker 2
他那裡Internet Address,這裡也沒有東西,是吧?Internet Address,Deposit Category,那裡也是沒有東西的,是吧? 是,是,這個也是,這個有沒有寫東西,也是沒有東西,他再下面有沒有寫過Deposit Category,那裡也是沒有東西,是吧?
37:03
Speaker 1
沒有,但是有1Gbps
37:34
Speaker 2
這三行都是沒問題的 明白 你再拉到最下面 我們拉到最下面 拉到最下面 Pause Pause那裡 它Internet 有沒有打差 有沒有在1GB或者10GB 100個有打差 1GB OK
37:41
Speaker 1
我們沒有電腦可以做到這件事
38:04
Speaker 2
1GB有打差 現在要這樣做測試 你現在家裡有沒有電腦 可以插LAN線的電腦 提醒一下,你Modem那邊,它有沒有多個Port位? 有,是吧? Modem那邊插我們Low-Tag的這條線, 在Modem那邊你試試換這個Port位。 現在我先這樣試試, 你Modem那邊,就是搏我們Low-Tag的這條線, 在Modem那邊 你看看有沒有其他同樣的那些 寫著LAMP PROJECT 我們換一個Port位置一下 好 不用Reset 我們直接換Port位置之後 我們再進去看看狀態 看看它會不會獲取到這個Modem 是 我們換成功了沒有呢
38:06
Speaker 1
換了,但都是藍色燈 然後這裡,你懂
40:27
Speaker 2
OK OK 燈它不會變著的 燈不會變著的 我們先去看看狀態 但是它那裡會不會變了 你的PAC呢 我們回到剛才這個 這個Trouble Shooting 就是你的PAC這個位置呢 我們應該還停留在這個Trouble Shooting這裡的嘛 是不是 是 在這個Trouble Shooting這個位置 它右手邊呢 有一個Refresh的這個線項的 有沒有看到 是 你按一下它 你按一下這個Refresh 你按一下它之後呢 它這些數據它應該會刷新一下的
40:31
Speaker 1
Refreshing,我的iPad都沒有出來
41:05
Speaker 2
按完刷新之後 我們再回到Internet Connection IPv4 你再看看它的Connection Type 其實Internet Adjust 這裡有沒有變化 你refresh了之後 Connection Type那裡 它現在寫什麼呢
41:07
Speaker 1
Current Browser Time,都是三月沒有變
41:49
Speaker 2
都是DHCP還是有沒有 你refresh了之後 我們在無邊Connection Type那裡
42:00
Speaker 1
再講一次,Router Information
42:09
Speaker 2
還是DHCP 你按了refresh了嗎 你再看左手邊,往下拉一點點,Internet Connection IPv4 你下面這裏,這裏的Connection Type,Internet Adjust,其他是什麼
42:14
Speaker 1
有變時間,Current Browser Time
42:56
Speaker 2
不是,不是那個,你拉到最上邊
43:01
Speaker 1
都是什麼都沒有,除了Connection Time其他都沒有
43:02
Speaker 2
我們不是看這個Port位,你拉到最上邊 拉到最上邊之後,往下再拉一點點 看到這個Internet Connection IPv4這個位 Internet Access那裡什麼都沒有
43:13
Speaker 1
都是自動設定,DHCP
43:43
Speaker 2
Connection它現在是什麼 你將這個Trouble Setting關掉它 你關掉它 然後按一下Connectivity 我們按了connectivity
43:44
Speaker 1
這個,Internet Setting都是沒有東西 在裡面,都是沒有東西在裡面 Double Connection Time都是自動設定
46:11
Speaker 2
你指的是什麽東西? 就是它的connection type是什麽東西?
46:25
Speaker 1
沒有其他那些
46:34
Speaker 2
OK,你現在這樣
46:35
Speaker 1
是
46:37
Speaker 2
明白
46:38
Speaker 1
好
46:39
Speaker 2
你現在這樣,你在右下角這裏 這裏有一個matte adjust的位置 是,旁邊有一個enable 你先棄下歐,棄完歐之後,它下面有個clone mypc,pcmax,有這個選項有沒有見到,enable下面,數字下面有個制,你在這裡有很多個零,這個很多個零的,你下面有個制有沒有見到,
46:40
Speaker 1
成功了 Enable完之後 一點數字 下面會 我這裡沒有按鍵 我沒有這個東西
47:04
Speaker 2
就是你Enable按完之後,下面這裡有個複製我計算機NAC,這裡有個藍色的按鈕,沒有嗎? 這裡有七個空格,全部都是零的,下面它沒有按鈕,它沒有那個複製我NAC地址的那個按鈕
47:48
Speaker 1
不用
48:21
Speaker 2
你的運營商上網的方式是否需要運營商帳號密碼 或者他們給你的IP Address去上網 不用,直接就可以上網
48:32
Speaker 1
我爸爸說不用 然後
48:47
Speaker 2
明白,你這邊有沒有其他LOUTER
48:59
Speaker 1
然後就可以了
49:00
Speaker 2
其他用到的LOUTER或者電腦可以插LAN線的 沒有吧
49:06
Speaker 1
沒有 沒有,關掉就可以了
49:13
Speaker 2
是不是?沒有,沒事吧? 它獲取不到Modem,即是Modem給不到網,給LOUTER 你這邊或者有沒有其他LAN線呢? 家裡有沒有其他LAN線? 都沒有,即是現在只有這個LOUTER和這條LAN線 即是其他東西都沒有 始終它獲取不到Modem,你這樣吧 你將Modem,將前面的Modem關機再開一下
49:16
Speaker 1
Refresh到Internet Settings那裡
50:02
Speaker 2
是,是,將Modem關機再開一下
50:03
Speaker 1
Mac Address Clone下面也是沒有 其他那些
52:29
Speaker 2
我這邊再確認一下,我們這個漏洞是只有條LAN線是只接駁到我們Modem, 現在Port位是沒有接線的
52:36
Speaker 1
用LAN線那些位置沒有接駁
52:52
Speaker 2
是,沒有接線的 OK,沒有接線
52:52
Speaker 1
都是Automatic Configuration
52:57
Speaker 2
接線,對 而之後那個 Modem出來的 那條線都是接到我們LOUTER 寫著Internet的Port位 是不是,有一個黃色寫著Internet的位置 是不是,都沒錯 你重新 開了那個Modem之後 我們 看回一下 你看回這個 refinance了之後 你看這個internet setting 它下面這個connection time 這裡是寫什麼呢 automatic configuration
52:57
Speaker 1
按了,現在是CA
53:55
Speaker 2
你現在就是 你先將這個connectivity 這個介面先關了它 你看右下角 這裡有沒有個右下角 這裡有一項很小的字 有沒有一個大 大街的CA 有是不是,你先按一下CAC,是按了我們再,好好,對的,你再回那個Connectivity那裡,Connectivity按完之後,你再按回那個Internet Setting,好好,你現在看看,是你的MAT Address Clone那裡,你按一下Enable先,它下面都是沒有那個Clone My PCMAT的那個按鈕,都是沒有,都是沒有,
53:59
Speaker 1
Connection Time也是 Automatic Configuration 按完,下面都是沒有,在哪裏?
54:40
Speaker 2
這個有點麻煩 你現在說我們家裡沒有任何可以接駁LAN線的設備 例如電腦或者是之前用的舊的LOUTER都沒有 都沒有 你的PAC的話 你的PAC是華為的 你試試你的PAC的設定 你看看可不可以找到你的Pad有Mate Adjust的 你去找一下 那個iPad 不是瀏覽器
55:27
Speaker 1
Connectivity那裏,設定,VPN那裏,好像找不到
56:24
Speaker 2
是你去你的iPad 即是自帶的設定 是iPad自帶的設定那裡 你看看它按完自帶的設定之後有沒有 有没有关于平板电脑的信息状态 那些数据 你按一下那个设定 然后你可能拉到对下 看看有没有关于平板电脑的选项 然后它那里有个 关于平板的一个平板电脑 它那里有个状态信息 然後它有個MAC地址 看看有沒有 不是VPN的 是MAC MAC MAC地址 是M for mother, A for apple, C for cat 都找不到
56:30
Speaker 1
是不是我找到一個寫Show Connection Seed那個,對嗎?
58:36
Speaker 2
都找不到 你這個情況可能要 試一下你可不可以 找到一台可以接駁LAN線的電腦 我們先試一下這個Modem通過這條線直接播電腦 可不可以上到網 可不可以獲取到 即可不可以上到網 第一個 第二個是 如果我們可以找到 如果暫時找電腦比較麻煩 你如果可以找到其他LAN線 我們應該要用一些比較辛苦的 即是超綠類的LAN線 你看看會不會有 有這個LAN線可以試一下 即是寫一條去換一下 那條LAN線看看它能否獲取 這兩個方法 最好就是可以有電腦去駁LAN線的坡位 我們去駁 另外就是確認這個連線類型 如果說 剛才你說你們那邊是確認了是自動獲取的話 它automatic這個就是對的 如果說不是automatic的話 那就要改這個類型 這個都可以再次確認一下 我們到時候再來試一下 現在我們測試不到,這裏測試過,都獲取不到模式
58:39
Speaker 1
在status bar那裡
60:08
Speaker 2
在哪個位置?你是說Linux後台的介面還是剛才查MAC的位置?
60:13
Speaker 1
它只寫status bar show connection speed
60:19
Speaker 2
你是說PAC那裏嗎?不是這個,不是這個
60:49
Speaker 1
可以拿去廠裡給你看嗎
60:51
Speaker 2
不是這個 而且這個我都只是做過測試 剛才有說MAC ADJUST CLONE 它這裡可以試試借助其他設備的MAC ADJUST 看看可不可以上網 因為它可能會有些限制 如果說你這邊找不到的話 我們都要確保你之前有些電腦 或者說MAC 是有連MODEL上網的話 我們就可以試試用它的什麼去想 但是現在我們LAN線、設備 其實都測不到 所以這邊我們沒辦法去排查到這個問題 是什麼導致的 我這邊幫你登記一下資料先 我幫你記一下這個排查紀錄 以及之後你可能要先找一下電腦那些 我們到時再進一步排查 先生請問一下你貴姓 先生請問一下你貴姓 我們沒有維修點或檢測點 都是線上排檯 先生請問一下你貴姓
60:55
Speaker 1
姓袁的
62:14
Speaker 2
袁先生 還需要留個電話號碼
62:16
Speaker 1
96330384
62:26
Speaker 2
9633-0384
62:29
Speaker 1
Larry Yuen
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Speaker 2
這邊再留個電話號碼 是,是,是,是,沒有聽太清楚
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Speaker 1
全世界 L-A-R-R-Y, Y-U-E-N, 八, at gmail.com, Y-U-E-N, 八, number 8, at gmail.com, 四, serial number, 六,零, C-E-0-M-E-A-E-0-0-8-0,
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Speaker 2
L-A-R-R-Y之後 Y-U-E-N,OK 百,是Smart...好 好,Larry,Yun,跟住百 Smart.com,好的,好的 袁先生,這可能又麻煩了 寫一個LOUTER基底 它有寫一個CREAL NUMBER或者FN號 麻煩你看一看 是CVN 6060 C2 0N 2A E00 803 好 不用 你有找到嗎 這個我不用記 你先試一下 可能目前最方便的就是 看看可不可以找到那些輸入類型的東西 試一下換一條 接駁下去之後看看那個網絡它能否鑊上 如果做不成的話就要用電腦了 可以接駁LAN port的那些手機都可以 有LAN port的然後去接駁Modem 我們試一下可不可以鑊上 是 是 好的 好的 OK 那你到時候先試一下 然後或者你準備到有電腦 LAN線那些 所以它還是解決不了你就再打給我們 我們這邊幫你 最好問問運營商那邊 是不是要那些用戶名 密碼之類的 都確保了所有的條件之後 我們再進一步去排查 好的 好的 好的 那這邊有沒有其他問題幫到你呢 好的 好的 那這邊感謝你的來電 拜拜
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