Speaker 2
を録音してください発信先が応答 できるかどうか確認します すいません上野ですはいすいません すいませんこちらこそはい大丈夫
00:00
Speaker 1
お世話になっております。リンクシスサポートの大橋と申します。よろしくお願いいたします。 上野様、お世話になっております。お忙しいところ申し訳ありません。 はい、どうぞ。 今、お電話の方はよろしいでしょうか。お時間の方。
00:06
Speaker 2
ですはいはいはいはいはいはい お願いしますはい今ONUとルーター
00:26
Speaker 1
はい、ありがとうございます。 今から30分ほどお時間をいただきます。申し訳ありません。 まず本日は、社内エンジニアリングチームから共有された内容に基づき、リンクシスルーター側で確認できるトラブルシューティングを一緒に確認させていただくための電話となります。よろしくお願いします。 はい、ではご確認ですが、ただいま弊社のルーターの状態、モデムONUにつながっているなど、現在の状態をお伺いできますでしょうか。
00:28
Speaker 2
がつながってましてそれで優先 でパソコンにつなぎましてAutoIP
01:10
Speaker 1
はい、ありがとうございます。
01:18
Speaker 2
OEモジュールを実行して頑張っている 状態になりますはい白くなって
01:19
Speaker 1
今のランプの状態ですが、弊社のルーターのランプは白く点灯している状態でよろしかったでしょうか。再確認ですが。
01:26
Speaker 2
ますはいはいはいはい大丈夫です はい大丈夫ですはいはいはいはい
01:35
Speaker 1
はい、承知いたしました。 では、お伺いしたいのですが、今PCは弊社のルーターに有線接続。 弊社のルーターに有線接続しているのですが、それと同時にこれからお客様のスマートフォンのテサリングでWi-Fiにつなげることは可能でしょうか。 お伺いしたいのですが。 はい、まずパソコンをこれからインターネットにつなげられる状態にしていただいて、お伺いした理由はなんですが、 こちらこれから弊社のルーターの設定のご案内。 要は遠隔操作で対応できるかどうかお伺いしたいのですが、可能でしょうか。私の方から遠隔操作をいたします。
01:36
Speaker 2
はいはいあ大丈夫ですはいただ ちょっと自分が住んでるところが ちょっと山のほうなので通信が うまくいくかどうかだけちょっと
02:21
Speaker 1
はい、承知いたしました。
02:35
Speaker 2
心配な部分がありますけど一応 テザリング自体は大丈夫ですはい
02:36
Speaker 1
では、一旦試しに遠隔操作で設定のご案内ができるか確認いたします。
02:42
Speaker 2
はいはいはいはいはいはいはい はいとなりましたはいはいはい
02:43
Speaker 1
まずお手数ですが、これからPCを… テサリングでおつなぎいただきますようお願いします。早速ですが。 はい、ではこれから今から申し上げます。 失礼いたしました。遠隔操作の準備を行いますので、ごめんなさい。 少しお時間いただきます。大変失礼いたしました。
02:49
Speaker 2
大丈夫ですはいはいはい
03:18
Speaker 1
申し訳ありません。 はい、ではセッションIDを申し上げます。 はい、ではセッションIDを申し上げますので、少々お待ちください。 セッションIDを取得いたします。申し訳ありません。 では、お客様の方から、ただいま、今から申し上げますアドレスにアクセスお願いできますでしょうか。
03:20
Speaker 2
はいはいはいはいはいはいI
03:44
Speaker 1
アドレスを申し上げます。 はい、では、アドレスを申し上げます。 ジョイン… ジョインのつづりがJ-O-I-N.Z-O… ジョイン…のつづりがJ-O-I-N.Z-O… H-O…
03:50
Speaker 2
セットオンYouTubeオンイン 仮装はいAutoIP用ねはいはいはい
04:07
Speaker 1
はい、ZOHOという読みなんですけれども、一番最初がjoin.zoho.comでお願いします。
04:10
Speaker 2
C4Mですね はいはいははい
04:19
Speaker 1
はい、これでアクセスエンターしていただくと、ZOHOのウェブサイトが表示されるんですけれども、
04:24
Speaker 2
はいはい入れてきましたはいはい
04:31
Speaker 1
そちらに何かセッションIDを入力する項目はありますでしょうか。 そのセッションIDと… 名前なんですが そちらセッションIDをこれから申し上げます 数字を申し上げます
04:35
Speaker 2
はい105あはいらあ left p l k あっはい télé overnight
04:50
Speaker 1
105 105 ダッシュ その後ダッシュなんですけれども その後058
04:50
Speaker 2
はいはいはいはいはいはい はい013ですねはいはいはいはい
04:59
Speaker 1
ダッシュ ダッシュは真ん中の棒なんですけれども 105058-013になります はい そうしますと 名前の方は何でもいいです お客様の独自の名前を入力していただいて その後ジョインセッション 青い文字をクリックお願いします
05:02
Speaker 2
はいはいはいはい ウェットウェイコネット.exeがダウンロード
05:34
Speaker 1
そうするとファイルがダウンロードされるんですけれども お客様のPCの方に いかがでしょうか 何か表示されましたでしょうか その次のページですが
05:36
Speaker 2
を始まりましたね 今 イニシャリングリモートセッション
05:51
Speaker 1
はい ダウンロードされたファイルを その後開いていただいてもよろしいでしょうか その後にお客様のPCの方で遠隔操作が開始されます ありました ではただいま遠隔操作を開始いたしますが お客様のPCの方には何か進捗はありますでしょうか 変化など まだローディング中の状態でしょうか
05:51
Speaker 2
って始まってますので これでジョインっていう文字が出てきたので
06:39
Speaker 1
はい承知いたしました こちらもまだローディング中 インストール中のようです はい
06:46
Speaker 2
それでいいですかね 大丈夫です
07:01
Speaker 1
ではジョインでお願いします ありがとうございます ただいま画面が確認できました ありがとうございます ではこれからリモート操作を開始いたします ではごめんなさい 一度これからマイクをミュートにいたします よろしいでしょうか 申し訳ありません ではミュートいたします ではこれからいくつか設定の確認を行います 少々お待ちください お客様 はい失礼いたしました マウスが マウスの操作が 今 大丈夫です大変失礼いたしました 視聴者お待ちください 恐れ入りますお客様 少々お時間をいただきます申し訳ありません 恐れ入りますお客様 私の画面の問題かもしれませんので 一点確認させてください ただいまインターフェースの1のページのところで プロトコルを確認させていただいているのでしたが プロトコルの一覧の中に そのPPPが一番上に表示されておりまして その一番下にアンマネージド その一番下までスクロールすることはできますでしょうか その他にオプションがあるかどうか お伺いしたいのですが
07:02
Speaker 2
ないですね 打ちました
10:28
Speaker 1
もうスクロールできない状態承知いたしました ありがとうございます ごめんなさい 一旦資料再確認いたします 少々お待ちください 申し訳ありません 恐れ入りますお客様 ただいまリモートセッションを行っておりますので リモートセッションを開始再開いたします 恐れ入りますお客様 そのただいまフィルターの一覧のところに MAPマップと検索お願いできますでしょうか MAPお願いします ありがとうございます
10:30
Speaker 2
打ちました ルーターの再起動します
14:03
Speaker 1
その後は もうインストールされているようで大変失礼いたしました では少々お待ちください はい お待ちしております お客様お時間をいただいて本当に申し訳ありません 恐れ入ります もう一度MAPを入力お願いできますでしょうか 何度も申し訳ありません ありがとうございます 恐れ入りますお客様 ただいまなんですけれども 一旦問題が発生いたしまして 本来表示されるオプションが 表示されていないため 設定の続きが行えないので 設定の続きが行えない状態となっておりまして なのでお時間をいただいて誠に申し訳ありませんが このまま私のリモート操作で一度ルーターを初期化いたします
14:06
Speaker 1
たびたび申し訳ありませんが このまま開始してもよろしいでしょうか 恐れ入ります はいありがとうございます
21:59
Speaker 2
動いてないですね 今動かしてます?
22:06
Speaker 1
では少々お待ちください ただいまルーターを初期化いたします ごめんなさい恐れ入りますお客様 たびたび申し訳ありません あの私のマウスは今動いている状態でしょうか ごめんなさい もしかするとフリーズしている あ承知いたしました では 少しあの遠隔操作で こうフリーズしてしまっているようです 申し訳ありません あのこちらではクリックしようとしているのですが お客様の方では マウスは動いていないということでよろしいでしょうか 今マウスは動いているということでしょうかごめんなさい
22:07
Speaker 2
今どうですかね 今動かしてますかね 動かしてもらってもいいですか
24:00
Speaker 1
あはいあの私の方からシステムをクリックしようとしているのですが 画面がフリーズしているようで システムの一覧が表示されないようです
24:06
Speaker 2
今ルーターパスワードが表示されていて
24:20
Speaker 1
あはい私の画面はその先ほどマップっていう
24:26
Speaker 1
入力いただいたんですけれども
24:31
Speaker 2
とりあえず初期化すればいいですかね
24:33
Speaker 1
あのページから動いていない表示になっております ごめんなさい 一度リモート操作 あ今動きましたが ごめんなさい動きましたただいま バックアップをクリックしているのですが
24:33
Speaker 2
じゃあこっちで初期化しちゃいましょうか
25:01
Speaker 1
そうですね あでは一旦初期化した状態で その後にもう一回 あのリモートセッションを開始いたします お願いいたします
25:06
Speaker 1
今もうすでに動いている状態でしょうか そのお客様の画面はその はいあはい今はそうですね
25:19
Speaker 2
今ネットボタンを押して今消してるところですね リセットできるですか
25:38
Speaker 1
今はもうリセット中の状態でしょうか ごめんなさい
25:57
Speaker 1
あはいあ画面が見えました
26:00
Speaker 1
エレージング私の画面が遅いかもしれません
26:03
Speaker 1
今エレージングの状態でしょうか 今のところですか今開いているページは
26:09
Speaker 2
今初期化してパスワード入力画面になりました
26:14
Speaker 1
はい あではちょっと遅れているようです私の方が
26:17
Speaker 2
今動いてます 今一瞬動きましたね
26:45
Speaker 1
今は今マウスが動いているということでしょうか ごめんなさい あ承知いたしました ただ私の画面はエレージングのままなんですけれども お客様の画面はいかがでしょうか
26:50
Speaker 2
ああ 今パスワードの入力画面ですね
27:10
Speaker 1
パスワードの入力画面承知いたしました 一度 こちら一回止めます申し訳ありません あの一度セッションをもう一回 あもう一回最初からご案内いたします ごめんなさい えっとですねセッションIDを取得します 新しいセッションIDを申し上げます ごめんなさい
27:17
Speaker 2
じゃあ止めますのでいいでしょうか
27:55
Speaker 1
え はい あごめんなさいあの
27:56
Speaker 2
これとはどこからやればいいんだ チョイス とりあえず今起動しているZohoアシストは切っちゃっても大丈夫ですか
28:01
Speaker 1
join.zoho.comにアクセスお願いします あはいお願いします で新しいセッションIDをこれから申し上げます
28:10
Speaker 1
よろしいでしょうか数字の方申し上げます 966-023-150でお願いします
28:27
Speaker 2
16です 02とはい 50
28:36
Speaker 1
はい そうしますとお客様側の方はいかがでしょうか ダウンロードできますか いかがでしょうか あ私の方でジョイン失礼いたしました
28:44
Speaker 2
ダウンロード中じゃなくて ちょっとお待ちください
29:09
Speaker 1
ジョインをクリックいたしました いかがでしょうか
29:31
Speaker 2
ちょっとうまくいかなかったので もう一回出しておかないでいいですか
29:40
Speaker 1
はい あ承知いたしました
29:47
Speaker 2
セッションID持ち取りに行きたい
29:50
Speaker 1
もう一回最初からはい承知いたしました
29:52
Speaker 1
そこでごめんなさい セッションの数字を申し上げます 716-078-678です
29:56
Speaker 1
えーそこでごめんなさい 716-078-678でジョイン ジョインで あ今ローディング中です おそれ入りますお客様 ただいまお客様の画面はローディング中進行中でしょうか
30:15
Speaker 2
ZwayConnect.exeがダウンロードされたので もう一回それを起動しようとしておくですね 起動中ですね
31:07
Speaker 1
あはい 起動中ですね承知いたしました はい あその起動はその何かがあるんですかね 何か読み込んでいる状態
31:13
Speaker 2
読み込み中ですね ずっと今そうなっている
31:37
Speaker 1
はい 動かない状態ですね 承知いたしました
31:41
Speaker 2
今ちょっと動き出しましたね
31:52
Speaker 2
ちょっと動き出しましたね
31:53
Speaker 1
あはい インセッションになったので
31:55
Speaker 2
はい はい 読みに行きました
32:06
Speaker 1
画面が確認できました ありがとうございます ただ今はあはい えーではここのまま マウスを操作いたします あありがとうございます あごめんなさいあのパスワードを入力いただいてログインお願いします お手数をかけしております あありがとうございます
32:07
Speaker 1
えーごめんなさい あのもう一回はじめからになってしまうんですけれども ごめんなさい このままですが弊社のサポートサイトにアクセスいたします あ それか今もうお客様のpcの方にipoeのパッケージはもうすでにある状態なので
32:54
Speaker 1
ではそれはもう大丈夫ですね
33:16
Speaker 1
していたしました では一回ごめんなさい どうしてもあの画面がちょっと読み込みが遅くなっておりましてごめんなさい ではあのえーはじめから一回そうですね えーシステムから ソフトウェアに進んでいただいて でもう一回アップデートリスト すいません失礼いたしましたごめんなさい 遅くなってしまって本当に申し訳ないです えーではアップロードパッケージ すいません繰り返しになってしまって本当に申し訳ないです 一度もう一回再確認します えーと えっと アップロード あブラウズしていらっしゃいました あこのあこちらで はいえー開く開くファイルがアップロードでok インストールインストール そしてエクセキューティングパッケージマネージャー おそれいりますお客様 ただいま弊社のルーターのランプの色が 白のままでしょうか 再確認ですが
33:19
Speaker 1
あ白のままですね 承知いたしました でここで時間を経つと あそれともその今のページでずっと まあこのままのページに固定されてしまう状態でしょうか その以前お客様で実行していただいたときなんですけれども
37:07
Speaker 1
そのお客様が実行していただいたときなんですけれども
37:31
Speaker 1
はい承知いたしました えーリトライイングイン60セカンド という風に表示されてますので
37:32
Speaker 1
少しまあ時間を あ今120セカンド
37:45
Speaker 1
なって そうですね でそこでお客ここで一度お客様の方で以前に ルーターのまあ再起動物理的の再起動の方で 再起動をしていただいたっていう あの認識でよろしいでしょうか 以前は
37:52
Speaker 1
この件今のまあその 状態を一度報告いたしますごめんなさい 少々お待ちください もしもしお客様申し訳ありません
38:12
Speaker 1
えーもう一度フィルターの一覧にマップと入力お願いできますでしょうか 申し訳ありません
41:13
Speaker 1
はい マップ あーやっぱりインストール あでは少々お待ちください申し訳ありません あ恐れ入ります一度ルーターをリブートいたします このまま再起動
41:20
Speaker 2
はい 読みに行きました
41:49
Speaker 1
いたします お待たせいたしました もう一度ログインお願いいたします たびたび申し訳ありません はい えー まだ読み込み中のようで あありがとうございます ありがとうございます ではこのあとは あネットワークのインターフェースのIPV6が表示されているので 編集 ここで ました よかったです マップEマップEが えーと あ少々お待ちください申し訳ありません あ恐れ入りますお客様申し訳ありません あの私の方から入力ができないためごめんなさい
41:50
Speaker 1
そのその今タイプがマップEとなってるんですけれども その下の方に今から申し上げます 数字を入力お願いします えー数字を申し上げます
45:33
Speaker 1
200あごめんなさい2001です 2001
45:55
Speaker 2
打っているところはここでいいですか
46:00
Speaker 2
打っているところはここで大丈夫ですかね
46:01
Speaker 1
あごめんなさいもう一度お願いします ごめんなさいあの今固まって あ今見えましたありがとうございます 2001そちらで合ってますありがとうございます
46:02
Speaker 1
2001コロン 少々お待ちください申し訳ありません 恐れ入りますお客様 ただいまちょっとあのパソコンお客様のパソコンで一度操作いたします 何度も何度も申し訳ありません えー一度ちょっとグーグルであの 検索いたします すいませんえーっと 恐れ入りますお客様たびたび申し訳ありません こちらあの私が操作すると画面が固まってしまうので 恐れ入りますがあのこれからその今開いている管理画面のページを一旦 あの今インターフェース1のページを一回閉じていただいてもよろしいですか ごめんなさい で閉じていただいた後に 次の あはいありがとうございます そちらあの1-6に表示されている項目なんですけれども 今IPv6の数字が一覧と表示されているのですが そちらをコピーしていただいてもよろしいでしょうか
46:17
Speaker 1
その2400から始まる数字をコピーお願いします
50:40
Speaker 1
コピーしていただいた後なんですが その あ すいません失礼いたしました そのえーまずコピーするところなんですけれども スラッシュ64を取り外していただいてもよろしいでしょうか あはいえー2637までに入れていただいて
50:44
Speaker 1
それで計算していただいてもよろしいでしょうか お願いします 計算していただいた後そのまあ結果が一方で 表示されるのですがその 少し下までスクロールお願いいたします その本当のオプション
51:13
Speaker 2
オプション って書いたとこですかね
51:34
Speaker 1
対応でございますオプションって書いてあるところなんですけれども そちらに記載されている内容を
51:39
Speaker 1
あの弊社の管理ページの1のインターフェースにあった あのところに入れていただきたいのですが ごめんなさい私の指示不足で 申し訳ありません その あありがとうございますこのまま 1の方エディットであはいそちらです そのBRスラッシュDMRの内容は その2001コロン380 そちらコピーしていただいて貼り付けていただいてもよろしいでしょうか BRスラッシュDMRのところです お願いします ありがとうございますでIPV4プレフィックスは118.0の情報をコピーお願いします ありがとうございますではIPV6プレフィックスは2400 はいお願いします では はいあってますありがとうございます 18の で66 ご入力いただきありがとうございましたそのまま保存をクリックお願いします
51:46
Speaker 1
それ入りますお客様ただいままだ保存中でしょうか 再確認ですが あ設置いたしました ではこちらが正常に保存されるかどうかを確認いたします お願いします 30分以上時間 まあ30分以上になってしまったのですが申し訳ありません
54:06
Speaker 2
はい ずっとぐるぐるしてますね
55:27
Speaker 1
何がかかっているようで 私の画面だけではなくお客様の方の画面も保存中でしょうか
55:32
Speaker 1
一旦しばらく置いていただきます 今のところランプの色は変わらずずっと白で よろしいですか はい承知いたしました
55:43
Speaker 1
あの試しになんですが今のページは残したまま新しいタブを開いていただいて管理ページにアクセスお願いできますでしょうか
56:04
Speaker 1
今のページは残したままでお願いします
56:17
Speaker 2
はい はい 終わりました
56:17
Speaker 1
ありがとうございます 私の画面はまだ ありがとうございます 今ログインできたようで ごめんなさいネットワークのインターフェースの内容を確認お願いします 私の画面がちょっと遅れてしまっているのですが恐れ入ります ローディング ペンディングチェンジ このページに戻っていただいてもよろしいでしょうか 先ほどはまだセーブ中 少々お待ちくださいお調べいたします 恐れ入りますお待たせいたしました もう一度別の管理画面に移動お願いできますでしょうか 管理画面の方でまだ読み込み中です インターフェースハスツーペンディングチェンジス 少々お待ちください 恐れ入りますそのインターフェースハスツーペンディングチェンジスをクリックお願いします その後セーブ&アプライをクリックお願いします ではカウントダウンが終了するまで少々お待ちください
56:30
Speaker 2
前のやつはそのままで大丈夫ですか
59:07
Speaker 1
まだローディング中で ありがとうございます 恐れ入りますもう一度1の項目のエディットをクリックお願いします 恐れ入りますお客様先ほど入れていただいた情報が保存されていないためたびたび申し訳ないのですが もう一回入力していただいてもよろしいでしょうか 何度も申し訳ありません ありがとうございます ではもう一度保存をお願いします
59:10
Speaker 1
確認をいたします では前回のタブは閉じていただきますお願いします
60:51
Speaker 1
セーブでお願いします 恐れ入りますお客様ご確認ですが今も保存中でしょうかお客様側の方でも
61:11
Speaker 1
承知いたしました 一度この件に関しまして上の者に相談いたしますごめんなさい少々お時間をいただきます ありがとうございます少々お待ちください もしお客様お待たせいたしました何度も申し訳ありませんごめんなさいあのこれからなんですが
64:48
Speaker 1
その今のページ あ今保存中なのでそちらキャンセルすることはできますかその 次のページに進んでいただきたいのですが もしくは先ほどと同じように新しいタブから管理画面に入っていただいてごめんなさい
67:07
Speaker 2
はい 入りました 動か中です
67:36
Speaker 1
入っていただいた後にIPOEのアシスタントサービスの一覧のIPOEアシスタントに移動していただいて いったんIPOEをの無効化にしていただいてもよろしいでしょうかお願いします 無効にしていただいた後は無効化中お客様の画面ではどういった画面にはい無効化中でごめんなさいそのままあのネットワークの インターフェースに移動することは可能でしょうか インターフェースのインターフェースに移動することは可能でしょうか ごめんなさいもう一回1のエディットをクリックお願いします エディットをクリックしていただいて ごめんなさい これからIPOEを無効化にした後で その内容が保存できるかどうかを確認いただきたいのですが もう一度先ほどの内容をコピーしていただいて ペーストお願いできますでしょうか
67:37
Speaker 1
その後保存お願いします
69:26
Speaker 2
セーブ中のまま動かないですね
69:26
Speaker 1
ありがとうございます もしもしお客様お待たせいたしました申し訳ありません
69:29
Speaker 1
今も保存中でよろしかったでしょうか
73:35
Speaker 2
はい はい 保存中ですね はい
73:35
Speaker 1
こちらの件に関しまして 一度 上の者に報告いたしまして 弊社のエンジニアリングチームの方にも 今回本日行っていただいた内容を報告いたします
73:42
Speaker 1
この件に関しまして またお時間をいただく形になるのですが 一度 向こうエンジニアリングチームから 進捗がありましたら またご連絡差し上げる形でよろしいでしょうか 度々申し訳ありません
74:03
Speaker 2
はい はい 大丈夫です ちょっともう難しそうであれば
74:25
Speaker 1
せっかく本日お時間をいただいたのですが
74:27
Speaker 2
はい はい はい もしも難しいようであれば 大丈夫ですよ 一応 前回の切り分けのときに 買ったルーターがあるので そのとき それで使っていても 大丈夫ですので
74:33
Speaker 1
はい、その切り分けというのは バファロ様のルーターでしょうか
74:43
Speaker 2
そうです はい はい はい
74:52
Speaker 1
あ、ごめんなさい 私の理解が遅くて申し訳ないのですが この件については もういいという認識でよろしいですか その解決
74:55
Speaker 2
はい そうですね 結構 ここまでやって
75:03
Speaker 2
ちょっと難しいんだと ちょっとっていうところがあるので
75:06
Speaker 2
一応 理論上できることになってるんですよね
75:12
Speaker 2
接続ができるようになってるんですよね
75:18
Speaker 1
そうですね その 弊社の公式サイトの方で 記載されているページの内容
75:19
Speaker 1
IPOEに対応している という記載も
75:28
Speaker 1
あって その確認も含めて
75:30
Speaker 1
エンジニアリングチームに確認をとっております
75:35
Speaker 1
そのなぜIPOEが稼働しないか
75:39
Speaker 1
動作しないかっていうのを確認 ルーターの動作確認をとっております はい
75:43
Speaker 1
その記事通りに進んでも IPOE実行できないため その 一旦まだお調べ中ということで まだそうですね 今回その追加の設定で インターネットがつなげられる ということだったんですが ただ実際行ってもセーブできないので なのでそこまで そうですね 一旦報告しないといけません 私の方からのまた エンジニアリングチームの方に
75:54
Speaker 1
できなかったっていう報告をさせていただいて
76:28
Speaker 1
そのあとにまた向こうで調査を行います はい
76:31
Speaker 2
はい はい 分かりました
76:37
Speaker 2
一応 多分 サイトのほうとかには
76:39
Speaker 1
なのでまた何かあっ はいどうぞ
76:40
Speaker 2
はい サイトのほうとかには できるということになっているので
76:42
Speaker 2
もし 自分と同じように買ってしまって 接続できない人がいると
76:49
Speaker 2
ちょっとあれかなと思っちゃうんですけど 大丈夫ですかね
76:54
Speaker 1
あそうですね その社会にも 定性のそうですね
76:57
Speaker 1
ブルサイトその改善の基準にも поэтому 法があればそちらも含めてウェブサイトの方で 訂正のお知らせでしたりも改善を行います
77:06
Speaker 1
申し訳ありません ただお客様の現時点では
77:22
Speaker 1
お客様の判断なんですけれども 弊社のルーターをこのまま
77:28
Speaker 1
まずエンジニアリングチームの方で確認を取って このまた続きを設定の改善ができるのであれば
77:36
Speaker 1
このままご案内対応をさせていただきますか それとも今のケースを一旦クローズするということでしょう もし改善があればお知らせいたしますが
77:49
Speaker 1
ただお客様にもご迷惑をおかけしますし
78:10
Speaker 2
そうですね そうですね ちょっと一応 失礼
78:11
Speaker 2
あ そうですね 一応 あのー まあ 安くない買い物なので あのー まあ できれば 繋がるようになったほうが こちらとしては もう一応 別のルーター買って 1万円かかってるので
78:16
Speaker 1
なのでごめんなさい 私のもあれなんですが もし改善がなかった場合は返金
78:32
Speaker 2
あー はい あー はい
78:40
Speaker 1
ご希望ということでよろしいでしょうか こちら
78:43
Speaker 2
えーと 本当に改善が見られない場合でしたら ちょっと そうですね もう手に打ちようがないよー ということであれば まあちょっとそのようなことも 考えたいなと思うんで
78:47
Speaker 2
すいません 申し訳ないです
78:58
Speaker 1
あ、いいえ こちらこそ はい ではそれも含めて 上のものに報告をいたします
79:00
Speaker 2
ちょっとあのー なんて
79:11
Speaker 2
やっているの やるの やっているので
79:14
Speaker 2
あのよかったらなんですよ
79:17
Speaker 2
今メールとかでまた引き続き なんか結果がわかりましたよーってことがあれば 引き続きいただきたいなと思いますので
79:19
Speaker 1
あ、承知いたしました では 今後の対応はメールの方で
79:24
Speaker 1
ご案内、対応いたします
79:30
Speaker 2
そうですね ちょっといろいろと調査したい はい 調査していただければと思います
79:30
Speaker 2
いやーこちらこそすいません
79:34
Speaker 1
はい、せっかくお休みで
79:34
Speaker 1
はい、申し訳ありません
79:37
Speaker 1
ご貴重なお時間いただきありがとうございます
79:39
Speaker 2
大丈夫ですよ はい はい
79:39
Speaker 1
では、あ、ごめんなさい
79:43
Speaker 1
お電話を切っていただく前に一度 ごめんなさい
79:44
Speaker 1
確認を取ります あの、一旦このまま 保留にさせていただいてもよろしいでしょうか?
79:50
Speaker 2
大丈夫ですよ はい そうですね
79:58
Speaker 1
最終確認を行います あの、このまま
80:00
Speaker 1
エンジニアリングチームの方で報告するので
80:04
Speaker 1
進んでもいいのか 再確認を取ります
80:09
Speaker 1
ありがとうございます お待たせいたしました 申し訳ありません あ、では一旦 このまま あの、一旦エンジニアリングチームの方で あの、今 あ、その報告をいたします 申し訳ありません
80:16
Speaker 1
もし改善が見られなかった場合は 一度あの返金 返品の ご相談も含めて
81:19
Speaker 1
あの、メールの方で引き続き あの、進捗がありましたら メールにて お知らせをいたします 申し訳ありません よろしくお願いします はい、私の方から 以上になります えー、ご質問など
81:31
Speaker 1
ございますでしょうか あの、最後に本日
81:49
Speaker 1
あ、ではあの、もし何かあれば あの、メールの方で あの、メールで お知らせいただければ 対応いたしますので 引き続きよろしくお願いします
81:58
Speaker 1
本日は誠にありがとうございました
82:09
Speaker 2
ありがとうございます あ
82:10
Speaker 2
すみません ありがとうございました
82:12
Speaker 1
セッションをもう終了いたします 遠隔操作も
82:14
Speaker 1
あの、全部ページは画面は
82:17
Speaker 1
閉じていただいても結構です よろしくお願いいたします
82:20
Speaker 2
はいわかりました はい すみません
82:22
Speaker 1
では、ありがとうございました
82:24
Speaker 2
ありがとうございます はーい
82:24