Speaker 1
もしもし、リンクシステクニカルサポートの大橋と申します。
00:02
Speaker 2
はい お世話になりますありがとうございます
00:03
Speaker 1
あ、お世話になっております。ご連絡が遅く…
00:07
Speaker 2
いえいえ大丈夫ですよ Wi-Fiを新規で
00:13
Speaker 1
はい、はい、はい、えぇ、はい、はい。
00:15
Speaker 2
ちょっとセットアップしたいんですが ユーザー名とパスワードのところで引っかかるので ちょっと一旦最初からやり方を教えてもらっていいですか 新規設定になります
00:18
Speaker 1
承知いたしました。恐れ入りますが、まず弊社テクニカルサポートの窓口で お客様情報の登録が必要なため、いくつかお伺いしてもよろしいでしょうか。
00:35
Speaker 1
あ、承知いたしました。失礼いたしました。
00:48
Speaker 2
1回目じゃないからこれ
00:48
Speaker 1
お名前、もう一度お伺いできますでしょうか。
00:51
Speaker 1
はい、承知いたしました。登録のお電話番号は同じ携帯の番号で。
00:58
Speaker 1
承知いたしました。 あ、失礼いたしました。では、一度お客様のお記録を再確認いたします。 えぇ、あ、恐れ入りますが、お客様のモデル、 ルーターのモデルを再確認いたします。 ルーターのモデルの再確認ですが、モデルはWHW-03の機種でよろしかったでしょうか。
01:08
Speaker 2
下がよく見えない 暗いところだからよく見えない どこに書いてある
01:24
Speaker 1
はい、あ、ルーターの裏面、底面のラベルに記載されております。
01:36
Speaker 2
ちょっと見えないな暗いところ
01:48
Speaker 1
はい、ラベルの方に。 あ、はい、ごめんなさい。
01:49
Speaker 1
あ、はい、恐れ入ります。
01:52
Speaker 2
ちょっと暗いところでごめん見えない
01:56
Speaker 1
あの、弊社のルーターは白い縦長のルーターで、
02:02
Speaker 1
あの、ポートの差し込み口、 こう、ケーブルを挿すところは一番底面の方にありますでしょうか。
02:07
Speaker 2
あるんだけど暗いところでちょっと書いてある字が小さすぎて読めないんだよ
02:14
Speaker 1
その差し込み口。 あ、承知いたしました。 では、弊社のルーターモデルいくつか種類があるので、
02:14
Speaker 1
その確認をさせていただきました。 では、ポートの差し込み口は一番下の底面にあるタイプのルーターということで、
02:26
Speaker 2
そうそうそうそう底面にあるタイプです
02:35
Speaker 1
はい、承知いたしました。 あの、その差し込み口は二つしかないルーターでよろしかったでしょうか。
02:36
Speaker 2
はい 2つですね そうですね白のね
02:37
Speaker 1
あ、ありがとうございます。
02:43
Speaker 1
ご確認いただき、ありがとうございました。
02:45
Speaker 1
はい、弊社のルーターの台数は一台だけでしょうか。
02:49
Speaker 1
何台お持ちでしょうか。
02:53
Speaker 2
私は3台ぐらい持ってきました 1台持ってますけど今セットアップするのは1台です
02:53
Speaker 1
セットアップする数は一台、承知いたしました。
02:57
Speaker 1
はい、あ、では、ごめんなさい。
03:02
Speaker 2
途中まではやり方はなんとなくわかるんだけど うん はいじゃあお願いします
03:03
Speaker 1
あ、はい。 あ、では、あの、ごめんなさい。 今、お問い合わせいただいた内容は、 あの、ルーターの再設定。 ということでよろしいですか。
03:07
Speaker 2
えーと新規セットアップ再設定 まあどっちでも 一旦ね
03:18
Speaker 2
下のリセットボタン20秒ぐらい押したから
03:23
Speaker 2
そうすると工場出荷時の状態になってますよね
03:27
Speaker 2
だから新規設定になるのかな
03:31
Speaker 1
あ、では、ご案内いたします。 あの、まずお聞きしたいのですが、
03:38
Speaker 1
ルーターのランプの色、何色で光ってますでしょうか。
03:42
Speaker 1
赤色の光りっぱなしでよろしかったでしょうか。
03:49
Speaker 1
あ、 はい。 承知いたしました。
03:54
Speaker 1
では、あの、弊社のルーターを再設定する際に、
03:56
Speaker 2
はい はい あーそれは持ってます
03:57
Speaker 1
弊社のブラウザ、リンクシスのアプリではなくて、 ブラウザページから設定。
04:02
Speaker 2
ブラウザから行く あブラウザなの
04:09
Speaker 1
順番に手順をご案内いたします。 お客様の操作している端末は、 iPhoneでしょうか、それともタブレットでしょうか。
04:21
Speaker 2
iPhoneです iPhoneです
04:28
Speaker 1
あ、iPhone。 他に機器はございませんでしょうか、周辺に。 iPhone以外に。
04:31
Speaker 2
うんiPadがあるけど今充電が切れてて使えない
04:39
Speaker 1
あ、失礼いたしました。 では、iPhoneでご案内いたします。
04:43
Speaker 1
あ、はい。 えー、早速ですが、まずiPhoneをWi-Fiに接続する必要があるので、 一旦、iPhoneの設定、画面を開いていただいてもよろしいでしょうか。
04:49
Speaker 1
設定の後、Wi-Fiに移動していただきまして、
05:03
Speaker 2
はい でこのベロップセットアップってやつですよね
05:03
Speaker 1
はい、選んでいただきます、リストから。
05:10
Speaker 2
えーとベロップセットアップでいいんですか
05:13
Speaker 1
はい、お願いします。 ベロップセットアップで。
05:16
Speaker 1
そうすると、チェック、自動的に、 レテンは入りましたでしょうか。
05:23
Speaker 2
できましたね 0点は入ったけどインターネット密接続って書いてありますね
05:26
Speaker 1
あ、はい。 あ、ご安心ください。 あの、インターネットプロバイダー様のIDとパスワード、 まだ設定していない段階なので、問題はございません。
05:28
Speaker 2
うん なるほどわかりました はい はい
05:38
Speaker 1
では、次の手順を申し上げます。
05:42
Speaker 1
これからiPhoneのSafariブラウザページを起動お願いします。
05:45
Speaker 2
はい はい はい はい はい
05:45
Speaker 1
で、Safariのページのウェブサイトを検索するところに、
05:53
Speaker 1
今から申し上げます数字をご入力お願いします。
05:57
Speaker 1
はい。 えー、数字が192.168.
06:03
Speaker 2
192 ドット はい うんもう一回
06:08
Speaker 1
あ、ごめんなさい。もう一度最初から申し上げます。
06:15
Speaker 1
それで確定をしていただきます。
06:39
Speaker 2
あーはいはい行きました
06:41
Speaker 1
はい。 そうしますと、ページはどのように画面が切り替わりましたでしょうか。
06:41
Speaker 2
一番上にリンクシスって出て その下にブラウザーでルーター設定にアクセスしようとすると
06:47
Speaker 2
警告が表示されるのはなぜでしょうかって書いてあります
06:55
Speaker 1
はい、承知いたしました。 では、次のページに進んでいただく前に、
06:58
Speaker 1
まず、これから行っていただきたいのが、
07:03
Speaker 1
先ほど192.168.1-1を入れていただいたアドレスバーの左横に、
07:06
Speaker 1
四角いアイコンの下に線が二つ引いているアイコンはありますでしょうか。
07:13
Speaker 1
そのアイコンをタッチしていただいて、 その後、画面右下の点々、三つのマークをクリックをお願いします。
07:19
Speaker 2
うん はい はいしました
07:23
Speaker 1
次の一覧の中から、デスクトップ用サイトに表示するを選んでいただきます。
07:30
Speaker 1
そうしますと、画面は変わらないんですが、 その、リンク指数のブラウザページにアクセスしようとすると、
07:40
Speaker 1
警告が表示されるのはなぜでしょうか。 というページの一番下の続行、青いボタンをクリックをお願いします。
07:48
Speaker 2
一番下のロックを はい
07:56
Speaker 1
はい、そうすると、プライベートではありませんというプライバシーエラーのページに切り替わります。
07:59
Speaker 2
そうですね はい はい
08:02
Speaker 1
そのページの、詳細を表示を選んでいただいて、
08:05
Speaker 1
その後、ウェブサイトを閲覧を選んでいただきます。
08:10
Speaker 1
そうすると、スマートフォンが二台並んでいるアプリを入手というページに切り替わりますが、 いかがでしょうか。 アクセスウェロップ。
08:17
Speaker 2
なんかアクセスディベロップとかっていろいろ サインイン サインイン
08:24
Speaker 1
あ、サインインのページでしょうか。
08:32
Speaker 2
うん ルーターのパスワードでログインします でインターネット接続がダウンしています
08:33
Speaker 1
あ、もうすでにサインインのページになっているようで、ありがとうございます。 パスワードをこれから入れていただきたいんですが、
08:42
Speaker 1
まず初期のパスワードをこれから申し上げます。
08:49
Speaker 1
すべて小文字になります。
08:53
Speaker 1
つづりを順番に申し上げます。 アドミンのパスワードですが、
08:56
Speaker 1
デンマークで、 メキシコM、
09:02
Speaker 2
b ちょっと待て待て待て待て
09:08
Speaker 2
早い もう一回一番最初から
09:10
Speaker 1
はい、 えー、Dはデンマークので、
09:13
Speaker 2
一番最初から言って a
09:16
Speaker 1
A、その後、デンマークので、
09:23
Speaker 1
イタリアのI、 名古屋のN、
09:30
Speaker 1
以上になります。 これでアドミンという読みになります。
09:38
Speaker 1
その後サインインボタンをクリックお願いします。
09:43
Speaker 2
はい はい はいきました
09:46
Speaker 1
そうすると、 中に入れましたでしょうか。 リンクシス、スマートWi-Fi。
09:51
Speaker 2
入れましたね 入れましたね
09:54
Speaker 2
スマートワーク これ ここからやるのか
09:56
Speaker 1
ありがとうございます。
09:59
Speaker 1
ここ、今開いていただいているページが、
10:01
Speaker 1
弊社のブラウザから、 Web管理者画面のページになります。 ここから初期設定などを行っていただくのですが、 続きの方はよろしいでしょうか。 ご案内いたします。 はい。 まずご確認ですが、 今のページには、 白い画面が並んでいるのですけれども、 一番上の白い画面のネットワークステータス、 このデバイスルーターとインターネット、 ネットワークステータスの状態をお伺いできますでしょうか。
10:03
Speaker 2
インターネット接続はありません
10:33
Speaker 1
あ、はい。 では、インターネットがつながっていない。
10:40
Speaker 2
このデバイスから ちょっと待って
10:42
Speaker 2
このデバイスからルーターのところは緑チェック ルーターからインターネットのところに赤びっくりです
10:45
Speaker 1
はい、ご確認ありがとうございます。
10:57
Speaker 2
インターネット接続はありませんと書いてあります
10:57
Speaker 1
あ、はい。 承知いたしました。 では、これから、 以前のお記録を確認させていただいているのですけれども、 前回、弊社サポートにお問い合わせいただいた際に、 その履歴の方に、 お客様のプロバイダー様の再確認ですが、 インターネットサービスプロバイダー様は、 ソフトバンク様でよろしいでしょうか。 あ、はい。 その前回の設定の内容なのですが、 インターネットを接続する際に、
10:59
Speaker 1
ソフトバンク様の接続用、認証相手、 IDとパスワードの設定を行って、 はい、SID、ソフトバンク様の接続用IDを、
11:35
Speaker 2
それは分かると思うんですよ
11:48
Speaker 1
はい、これから設定を行っていただきます。
11:51
Speaker 1
まず、その設定が必要になります。 インターネットを接続するには。 では、ご案内いたします。 では、画面の左側にあります、 ルーター設定の一覧の、 接続というオプションをクリックお願いします。 今度、接続ページが表示されるのですが、 その中から、インターネット設定のタブに移動お願いします。 そのページには、インターネットに接続する種類、 タイプが表示されております。 現在のタイプは、PPPoEになってますでしょうか。 それとも、自動構成、DHCPでしょうか。
11:57
Speaker 2
PPPOEになってます はい
12:47
Speaker 1
はい、承知いたしました。
12:50
Speaker 1
入力するため、PPPoEの上の、 編集という文字をクリックお願いします。
12:53
Speaker 1
その後に、PPPoEのすぐ下に、 ユーザー名、パスワードが表示されているのですが、
13:03
Speaker 1
ここで、ソフトバンク様の接続用認証IDを、 ユーザー名のところに入れていただいて、 その下の接続用パスワード、
13:11
Speaker 2
待って待って待って このユーザー名のところに何入れるって言った? ソフトバンクのSID入れるの?
13:20
Speaker 1
ソフトバンク様の、 はい、接続用ID、
13:26
Speaker 2
通則用IDっていうのはSSIDのことでいいんでしょうか?
13:34
Speaker 1
あ、呼び方がプロバイダー様で異なるんですけれども、 ソフトバンク様ですと、S-IDが接続用IDになります。
13:40
Speaker 2
ちょっと今これ一旦Wi-Fi切っていいですか? そうしないとちょっとそこのページに行けないんで
13:51
Speaker 1
承知いたしました。 では、お願いします。
13:59
Speaker 2
一旦Wi-Fi切りますね
14:03
Speaker 2
はい でマイソフトバンクに入りますね そうすると ちょっと待ってね 認証IDSIDっていうのがあって
14:07
Speaker 1
あ、ご安心ください。そのWi-Fiを切っていただいたので、
15:40
Speaker 2
これが えっと あれルーターが見つかりませんになっているな
15:41
Speaker 1
そのページになってしまいます。
15:54
Speaker 2
じゃあここからどうすればいいですか?
15:56
Speaker 1
あ、いいえ、まずWi-Fiに再接続する必要があるので、
16:00
Speaker 2
あ、じゃあちょっとWi-Fiに接続していきます
16:04
Speaker 1
一旦、ページはそのままで大丈夫です。
16:04
Speaker 2
じゃあWi-Fiに接続していきます
16:08
Speaker 2
はい しました はい でこのユーザー名っていうのは何ですか?
16:11
Speaker 1
はい。 ユーザー名が、 あ、弊社の管理ページにあるユーザー名でしょうか。
16:20
Speaker 2
入ってるんだけどすでに
16:28
Speaker 1
ごめんなさい、今、弊社の管理ページに表示されているユーザー名、
16:28
Speaker 2
これで合ってると思うんだけど
16:31
Speaker 1
もう既に入っているということでしょうか。ごめんなさい。
16:42
Speaker 2
でその下のパスワードも入ってる でパスワードの方がSIDになってます あれこれルーターが見つかりますか?
16:48
Speaker 2
あれこれルーターが見つかりますか? ずっと連続して消えないんだよね
16:57
Speaker 1
はい、承知いたしました。
17:02
Speaker 1
あの、あ、ごめんなさい、ご確認ですが、まず重要なのは、インターネットに接続する際に、 あの、接続用IDとパスワードが、 あの、正しく設定されていないと、インターネットが検知されないようになるので、ご確認ですが、
17:05
Speaker 2
いやそれはわかるんだけど いやそれはわかるんだけど
17:22
Speaker 2
あのそのIDとパスワードって言うけど そのあのソフトバンクのSIDっていうの これは上に入れるの?下に入れるの?
17:26
Speaker 1
あ、SIDは、Eメールのような形式となってますでしょうか。 あ、承知いたしました。
17:44
Speaker 2
なんかYBBドットなんとかとなってるよね ただ今ルーターが見つかりませんの これが消えないんですよ だから入れれないんですよ
17:51
Speaker 1
では、あの、まず管理ページに、あの、アクセスできるようにご案内いたします。 今、Wi-Fiは、ベロップセットアップのWi-Fiに接続されたままになっていますでしょうか。
18:04
Speaker 1
再確認お願いします。 本の設定に移動お願いできますでしょうか。
18:19
Speaker 2
うんよくわからないな どういうこと?
18:23
Speaker 1
大変失礼いたしました。
18:32
Speaker 2
iPhoneの設定ね はいはいわかりました はいそれはなってますなってます
18:32
Speaker 1
はい。 設定のWi-Fiは、ベロップセットアップにこう、レテンチェックが入っている、はい。
18:35
Speaker 2
それはなってます になってます うんチェック入ってます 入ってます入ってます
18:38
Speaker 1
あ、承知いたしました。 では、あの、先ほど確認いただいた管理ページは、再読み込みしていただいてもよろしいでしょうか。
18:44
Speaker 2
はいうんうん はい再読み込みします
18:46
Speaker 1
その、Safariのページ自体を。
18:52
Speaker 2
再読み込み うーん再読み込みしろんだけど変わらないな
18:56
Speaker 1
はい。 はい。 はい。 あ、またルーターが見つかりませんというページでしょうか、今は。
18:58
Speaker 2
もう一回 うんそうそうそうそうそう そうそうそうそう
19:13
Speaker 1
あ、では一回ですが、Safariを一回閉じていただいて、新しく、新規で開いていただいて、もう一度アドレスバーのところに数字を入れていただきます。
19:18
Speaker 1
192.168.1.1。はい。
19:40
Speaker 2
192.はい 192.はい 16811だよね はいはいはい
19:45
Speaker 2
はいはい でそのねわからないのが
19:52
Speaker 2
IDパスワードのところで
19:59
Speaker 2
もともと入ってるのであってんじゃないの?
20:02
Speaker 1
その、その、そうですね、確認する方法は、そうですね、こちら、一度プロバイダー様の方に確認はお勧めでしょうか。
20:10
Speaker 2
というかプロバイダーの方に書いてある いやだからわからないのは
20:23
Speaker 2
あのIDパスワードって書いてあるでしょ? あ違うごめんなさい
20:28
Speaker 2
ユーザー名パスワードって書いてあるよね
20:33
Speaker 2
あのユーザー名パスワードって書いてあるでしょ?
20:41
Speaker 1
はい。 SIDはユーザー名の方です、ユーザー名の方。
20:45
Speaker 2
でSIDはどっちに入れるんですか? ユーザー名ですか? なるほどなるほどなるほど うんページを開けません サーバーオート停止してますよ 192.168.11
20:47
Speaker 2
これやっぱこのWi-Fiに
21:07
Speaker 2
つないじゃってるからかな
21:09
Speaker 1
弊社のルーターのWi-Fiに接続するのが正しいです。 今、繋がっているので、VELOPセットアップの名前に。 なので、それで問題はないはずです。 ただ、どうしても、弊社の画面に入れないので、改めてなんですが、はい。
21:15
Speaker 2
あー今入ったかもしんない もう一回行くわ19 192.168.11
21:34
Speaker 2
192.168.11だよね
21:40
Speaker 2
168.11だよね 一瞬行けたけど 一瞬行けたけど 遅いんだよね
21:45
Speaker 1
ただもしiPhoneで入れなかった場合ですが もう一回弊社のルーターを初期化して
22:06
Speaker 2
ちょっとiPad充電し始めてね
22:12
Speaker 1
また再アクセスしていただく流れとなります iPhoneがダメでしたらiPadで試していただく そういった対象を
22:14
Speaker 2
ちょっとiPad充電し始めてね 待って待って入った入った
22:24
Speaker 1
どのiPhoneでよろしいですか
22:25
Speaker 2
アプリをインストールしますって アプリをインストールしますって 出てきたよ 192.168.11 うんiPhoneで 192.168.1.1 iPhoneで リンクして スマートWi-Fiって書いて アプリをインストールしますって
22:26
Speaker 1
スマートフォンが2台並んでいる画像のページでしょうか
22:47
Speaker 2
出てきたよ いや違います アプリをインストールしますって 書いてあって そういうページですね
22:48
Speaker 1
先ほどと同じようにパスワードを入れる画面はありますでしょうか それともないでしょうか
23:06
Speaker 2
ないですね ないない うんうん
23:11
Speaker 1
先ほどとはページが全く違うので 一度先ほどと同じように アドレスバーの左横の四角いアイコンの下に 線が引いているアイコンをもう一回タッチしていただいて その右下の点々のマークをもう一度クリックいただき
23:15
Speaker 2
うん うん デスクトップ用ウェブサイトとか
23:31
Speaker 1
デスクトップ用ウェブサイトにしていただいて
23:36
Speaker 1
その後もう一回192.168.1.1にアクセスをお願いできますでしょうか アドレスバーを一回消していただいて では先ほどのページに行くために
23:44
Speaker 2
そこに行かないんだよな ちょっと一旦サーファー切るね
23:59
Speaker 1
何かタップできるオプションはありますでしょうか
24:10
Speaker 2
接続はプライベートではありません ウェブサーファーこれでいいのかな アプリをインストールしますってところで行っちゃうね iOSっていうのが でもページ開けませんだからダメだ ダメだからもう一回サファリから行くしかないね
24:12
Speaker 1
それかiPhoneでダメでしたら
24:41
Speaker 2
さっきのページなんで行かないの
24:43
Speaker 1
iPadで試していただきます
24:44
Speaker 2
だから今充電ないから 192.168.1.1
24:45
Speaker 2
192.168.1.1 接続はプライベートではありません
24:58
Speaker 2
詳細は別において で次ウェブサイトSラン
25:07
Speaker 1
ウェブサイトを閲覧する そうしますとページは
25:09
Speaker 2
ちょっと待ってくださいね今まだ表示されてない
25:16
Speaker 1
アプリを入手のページでしょうか はい はい
25:25
Speaker 2
ちょっと念のためのiPadの方も充電始めておきます
25:34
Speaker 2
もうなんか画面がチカチカしてそのページに行かないんですよね
26:19
Speaker 1
ではご迷惑おかけしますが 一度もう一回ルーターのリセットの長押しをしていただく必要があります もう一度リセットのボタンを10秒ほど長押しお願いできますでしょうか ランプが消灯します 消灯しましたらリセットボタンを離していただきます
26:26
Speaker 1
はいではその後ルーターのランプがピンクっぽい赤の点灯 つきっぱなしになるまで少々お待ちください 実は起動中の状態です
27:00
Speaker 2
これできなかったら場合によってはちょっと修理に来てもらうしかないんで 今青の点滅です
27:15
Speaker 1
その後にピンクっぽい赤点灯に切り替わります
27:37
Speaker 2
はいさっきのSIDっていうのがユーザー名なんですね
27:39
Speaker 1
はいそのソフトバンク様のアットマーク
28:04
Speaker 2
SIDっていうのはユーザー名なんですね
28:13
Speaker 1
はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい それ入りますがSIDの方はそのアットマークsbb.ne.jpがついている方でよろしかったでしょうか はい
28:14
Speaker 2
そうですねこれがユーザー名なんですね
28:37
Speaker 1
SIDをユーザー名はいそれで合ってます
28:38
Speaker 2
これがユーザー パスワードの方じゃないんですね
28:42
Speaker 1
はい そうでございます 赤の点灯承知いたしました
28:46
Speaker 2
はいでノードの方はピンクっぽい赤じゃなくて赤ですね完全に
28:56
Speaker 1
ではもう一回同じ操作をいただくんですが まずiPhoneの本体の設定画面を入れてご覧ください 画面をこれから開いていただいて、設定からベロップセットアップのWi-Fiに接続をお願いします。
29:06
Speaker 2
はいちょっと待ってくださいね 先にマイソフトバンクに入っておきますから
29:20
Speaker 1
今ソフトバンク様のページでしょうか、それとも弊社の管理画面でしょうか。
29:28
Speaker 2
おかしいなぁなんでこれが行かない ログインするにしてもネットが使えない ちょっと今一旦Wi-Fiを… そこに振り返 enfantsとかの話し合いのどこもちょっともこの間の話し合いの時に… いったんだ多くの方からえ 100兆円の詐欺場を認識 modified the practice ski trip いや足も、足はあるんで車いすのしかないんだけど 足の方で塩梅を洗うんですから天井に出たらきっかけがある方に行きましたって まあ一度 такいって言って proofingなんでわかるまだじゃないで この不正のアクセス または想定外の サイドログインを お願いいたします 今ソートバンクに行って とりあえずSIDを拾ってこようと思ってます これをコピーしておいて OK これで認証ID SIDは分かりましたので
29:34
Speaker 1
ただ次にパスワードを確認していただく必要があります。
31:55
Speaker 2
パスワードは書いてないんですよ
31:56
Speaker 2
お客様が設定されたパスワードとしか 書いてないんですよね 多分これは分かると思います
32:00
Speaker 1
あ、承知いたしました。 では、これでSIDの確認ができたので、改めてWi-Fiに再接続お願いします。
32:07
Speaker 2
じゃあこれで リンクシーズンを行きましょう Wi-Fiに 再接続して
32:09
Speaker 1
完全にWi-Fiの接続にしていただいて、その後新しいサファリのページを起動いただいてから、
32:22
Speaker 2
はい します はいしました はい
32:22
Speaker 2
192.168.1.1 接続はプライベートではありません
32:38
Speaker 1
一旦その四角いアイコンの線のアイコンをもう一度タップしていただいて、 そのデスクトップ用サイトに表示するに変更お願いします。
32:48
Speaker 2
はいしました で次詳細を表示かな
32:56
Speaker 1
で、その詳細を表示からウェブサイトを閲覧でお願いします。
33:03
Speaker 1
ページはいかがでしょうか。 読み込んでもいない状態でしょうか、ごめんなさい。
33:10
Speaker 2
読み込んでもいないな ううん
33:33
Speaker 1
真っ白でしょうか、画面は。それとも固まっている?
33:37
Speaker 1
こう… プライベートではありませんの。
33:40
Speaker 2
プライベートではありませんの状態から変わらない
33:41
Speaker 1
あ、なるほどですね。 なので、要はタップしても全く同じページで固まっているような状態。
33:46
Speaker 1
何も変化がない状態ということですね。
33:56
Speaker 1
所長ですと先ほどのページに移動するのですが、 そうですね、進まないので、 その選択肢としては、 今、サファリのページに移動しているので、 このページを開いていただいているので、 試しに別のブラウザ、Google Chromeはありますでしょうか、iPhoneの方に。
34:01
Speaker 2
うん 僕は持ってますけどどうやってやるんだ やり方が分からない
34:16
Speaker 1
その、このままiPhoneのホーム画面から、Google Chromeを選んでいただきます。
34:28
Speaker 1
あ、そのアプリは入れてますでしょうか、Google Chromeは。
34:38
Speaker 2
Google Chromeは入ってない 消えてない 消えてないですね今はね
34:38
Speaker 1
あ、では、ブラウザ、Chromeがないということで、 サファリしかないということになります。 マイクロソフト、 エッジ、もうアプリ、
34:42
Speaker 2
でもさっき行けたからもう一回やってみようか
34:52
Speaker 1
はい、 あ、行きましたでしょうか。
34:58
Speaker 2
これで あっ あっアクセスベロップ行ったよ
35:01
Speaker 1
あ、パスワード、これからもう一度申し上げます。
35:07
Speaker 2
はい行きました行きました はい もう一回どうぞ言って はい
35:07
Speaker 1
つづりを順番に申し上げます。 すべて小文字です。
35:12
Speaker 1
メキシコM、 イタリアI、 名古屋N、 以上になります。 サインインお願いします。
35:22
Speaker 1
その後、中に先ほどと同じように入れます。
35:42
Speaker 1
はい、あ、はい、はい、さようでございます。
35:48
Speaker 2
でルーター設定から接続でしたっけ
35:48
Speaker 1
インターネット設定のタブに移動をお願いします。
35:54
Speaker 2
はい接続 うん移動した
35:54
Speaker 1
PPPoEの種類になってますでしょうか、接続のタイプは。
36:01
Speaker 1
はい、では、そこから編集をクリックいただいて、設定をお願いします。
36:10
Speaker 2
はい はいでユーザーの設定から接続したらどうなってますか? ユーザー名がさっきのSIDだね
36:10
Speaker 1
はい、はい、さようでございます。
36:21
Speaker 2
はい でパスワード入れて オプションはいいよね はい入れました
36:25
Speaker 1
はい、あ、なしで大丈夫です。
36:35
Speaker 1
はい、ユーザー名とパスワードだけ入れていきます。
36:37
Speaker 1
で、何か要するな、チャレンジするのかを、 行っていただいて、
36:41
Speaker 1
1回再確認を行っていただいてから、 その後、右下の適用ボタンをクリックお願いします。
36:43
Speaker 1
設定を保存するのに、適用をクリックお願いします。
36:51
Speaker 1
画面、何か切り替わりましたでしょうか、適用後。
36:59
Speaker 2
適用を変更してますって出たんでOKをしました うん戻った戻った
37:03
Speaker 1
はい、OK。 で、そうすると設定が保存されたら、元のページに戻ります。 そのユーザー名とパスワードを入力いただいたページに戻ります。画面が。 いかがでしょうか ここで保存されたということになるので
37:08
Speaker 1
その下のOKをクリックお願いします
37:26
Speaker 2
うん ,はい 来ました
37:27
Speaker 1
ネットワークステータスがその後接続しましたになるはずですが
37:33
Speaker 2
インターネット接続はありません
37:33
Speaker 2
インターネット接続はありませんですね
37:40
Speaker 1
承知いたしました ではIDとパスワードを入れてもつながらないので ここでお聞きしたいのですが 今までHESAのルーターは問題なくつながっていたのが 今回つながらなくなってしまったという経緯でよろしいですか お伺いしたいのですが
37:43
Speaker 2
あーモデムに直接繋がってますね
38:06
Speaker 1
そこで再設定をしてもネットがつながらないので お聞きしたいのですが そのONUのモデム にHESAのルーターが直接つながっている構成でよろしかったでしょうか 前回のお記録と一緒でしょうか GEONU そのモデム側の機械の方にLEDランプがついているのですが
38:08
Speaker 2
パスワードがさっきの違うのかないことして
38:35
Speaker 1
はい はい なので同じページから これからのモデムにつながっている構成でよろしかったでしょうか
38:43
Speaker 2
ちょっともう一回やってみるわ
38:50
Speaker 1
これからのモデムにつながっている構成でよろしかったでしょうか それから編集
38:50
Speaker 2
ちょっともう一回同じページ行くのはどうしたらいいですか
38:51
Speaker 1
その 接続 はい ルーター設定から接続
38:57
Speaker 2
ですよね うん 接続ですよね
39:01
Speaker 1
インターネット設定に移動お願いします
39:03
Speaker 2
うん はい すかれとヘッドに今移動してインターネット設定で編集でユーザー名はもうあのアットマークSBBドットとかでいいんだよねですよねでいいんだよねでこのパスワードってやつだよね
39:06
Speaker 1
編集 はい はい 本来は最後でございます その atmark sbbで はい はい はい はい はい その確認する方法の選択肢としては ソフトバンク様に確認を取っていただくしか方法はございません
39:11
Speaker 2
うん うん モデル側赤色
39:47
Speaker 1
今回問題の切り分けなんですけれども その後弊社のルーターがどうしてもネットがつながらなかった場合は そのモデム側の確認を取っていただく必要があるため そのモデム側の機械のLEDランプ 認証ランプ UNIランプ 光回線ランプと電源ランプ 今ついてますでしょうか モデム側なんですが モデム側が赤色 赤色というのは どこが赤色でしょうか お伺いしたいのですが そのNTT
40:01
Speaker 1
ごめんなさい失礼いたしました
40:38
Speaker 1
その 失礼いたしました
40:39
Speaker 2
モデムの上が赤色ってことですね ちょっとね
40:40
Speaker 1
弊社のルーター リンクシスルーターではなくて
40:45
Speaker 2
あの なんていうかな パスワードの変更ができるので すぐに それちょっとやってきますね
40:55
Speaker 1
はい お願いします あそのご確認ですが
41:09
Speaker 1
もしその後でもつながらなかった場合なんですけれども モデム側の確認をする必要があります
41:14
Speaker 2
そうそうパスワードを設定する
41:19
Speaker 1
そのインターネットの元が 大元のモデムの機械になるので
41:21
Speaker 2
っていう パスワードが設定するっていうのがあるので
41:25
Speaker 2
設定してきますんで お待ちください 多分これはすぐできる
41:31
Speaker 1
はい 次の手順と今の手順は同じ操作になります
41:35
Speaker 2
やってるはずなんだよ 前回でもアプリで読み込んだ気がするんだよな こういうやり方 してなかった気がするんだけど アプリじゃ無理なんですかね 新パスワード 入れてる アプリでやった方がやりやすいかもしれないよ
41:36
Speaker 1
あごめんなさいこちら あの 新しい情報なんですが お客様お持ちのWHW03のモデルについて 今年からアプリでセットアップができないようになっております
42:06
Speaker 2
入れてきたので今 パスワードの変更をしてきたので
42:28
Speaker 2
これでもうパスワードは間違いないと思うんですよね
42:34
Speaker 1
その後もう一回弊社のWi-Fiに接続していただいて 先ほどの管理ページに移動していただく必要があります
42:45
Speaker 2
うん なんかパスワード真似したとか これ関係ない ちょっと待ってくださいね これじゃこの辺にさ
42:50
Speaker 2
あの充電ある? 充電というかこういう あの今もうつけた? 何の? ちょっと充電したんだよ 携帯で ここに入れます これでパスワードを設定してきたので
43:06
Speaker 2
これをしてなかったのかもしれませんね
45:43
Speaker 1
その もしその設定 もう一度そのパスワードを編集設定していただいて
45:49
Speaker 1
その弊社の管理ページの方で設定が保存されましたら そこで問題がなければ そのネットワークステータスの方で接続しましたという風に 緑のチェックが二つ入るように認識されます
46:02
Speaker 2
そうなんだよね 緑のチェックが 1個なんですよね
46:15
Speaker 1
はい はい なので あの やっぱりインターネット設定側の方に問題があるのか もしくはモデム大元の機械のモデム回線側に問題があるかどれかになります
46:17
Speaker 1
なので問題の切り分けをする必要があります
46:39
Speaker 2
でも昨日まで出てたんですよね
46:41
Speaker 1
もちろんルーター側に問題があるという はい
46:41
Speaker 2
昨日までは普通にできてたから 急にそれがモデムが使えなくなるってことはないと思うんですよ
46:45
Speaker 2
うん でもう一回確認しますけど
46:55
Speaker 2
atmark sbb.ne.jpがユーザー名ですね
46:59
Speaker 2
はいじゃあもう一回182から行きますんで教えてくださいね あ192か 168
47:06
Speaker 1
192.168.1.1
47:12
Speaker 2
ここ ちょっとデベロップ これに接続して イって
47:19
Speaker 2
未だアプリをインストールしませんに来ましたね なんでここに行くんですかね
47:26
Speaker 1
はい こちらスマートフォンのモバイルデータを
47:35
Speaker 1
一時的にオフにしていただいてもよろしいでしょうか iphone の設定からお願いします
47:41
Speaker 2
iPhoneの設定から次どこ? モバイル?
47:49
Speaker 1
はい モバイルデータ通信を無効、一時的に無効オフでお願いします
47:52
Speaker 2
ああ そういうことね モバイルデータ通信無効ってことですね はい
47:58
Speaker 1
はい モバイルデータの影響を受けないように一度Wi-Fiだけつながっている状態にしていただきます
48:02
Speaker 2
はいサファリ行けますね
48:07
Speaker 1
そのWi-Fiの接続の確認ができましたらもう一度サファリのページで192.168
48:10
Speaker 2
待って待ってください 192.168.1.1ですね
48:18
Speaker 1
はい192.168 1.1
48:22
Speaker 2
またアプリをインストールします画面 リンクシステムではないですね
48:42
Speaker 1
そのページにはスマートフォンの絵が表示されているページではないでしょうか ではない別のページ 表示いたしました ではまた そうですね
48:48
Speaker 2
この192.168.1.1以外はないんですかね
49:05
Speaker 1
それ以外はないですね もしくは数字の前につけていただけると 足していただいてもよろしいでしょうか 今から申し上げます
49:10
Speaker 1
全て小文字で 数字の前は 香港のH 東京のTが2つ パリのP 埼玉のS コロン スラッシュスラッシュ 以上になります 後ろは192.168.1.1 でお願いします 頭にhttps コロンスラッシュスラッシュ
49:24
Speaker 2
またやっぱりアプリをインストールしますですね
50:01
Speaker 1
リンクシススマートWi-Fiに進む といったような 項目はございませんでしょうか
50:07
Speaker 2
そういうことですね リンクシステムのスマートWi-Fiって書いてあります
50:11
Speaker 1
それを試しに 選んでいただいて どのページになるかご確認お願いします
50:16
Speaker 2
リラブというかどのページにもならないんですよ リンクシステムのスマートWi-Fi Wi-Fi does not support your browser インストールしたリンクシステムのスマートWi-Fiアプリ for iOS to continueだから 結局アプリ入れろってことですよね
50:19
Speaker 1
ただこちら 弊社の 公式サイトの方で お知らせが あるんですけれども お客様のモデルWHW-03は アプリで セットアップすることが できない 機種のモデル になっております 今年から セットアップがアプリで 未対応の製品
50:34
Speaker 2
今までアプリでできたもんね
51:00
Speaker 1
以前は問題なく アプリでセットアップは 対応なんですけれども 今年から アプリでセットアップすることが できない モデルの
51:05
Speaker 2
やっぱりこのアプリをインストールします
51:17
Speaker 2
のところに行きたいんですよね
51:20
Speaker 2
どうしてもこの192.168.1.1やっても これどうすればいいですか
51:21
Speaker 1
そのページを進むために もう一回 一度iPhoneを再起動するか それか
51:28
Speaker 2
でもこれ電話切れちゃいますよね
51:40
Speaker 1
iPadで試す 試していただく
51:40
Speaker 2
iPadも ちょっと18%ぐらい充電があるんで
51:43
Speaker 1
iPadは やっぱり まだ 操作できない状態で よろしいでしょうか
51:47
Speaker 2
ギリいけるかもしれない
52:14
Speaker 1
では 同じように iPadの設定から
52:23
Speaker 1
Wi-Fiに移動お願いします
52:27
Speaker 1
失礼いたしました 一度iPadの設定に 移動お願いできますでしょうか 一度iPadをベロップセットアップの Wi-Fiにおつなぎする必要があります
52:33
Speaker 2
ああ そういうことですね それは繋がってますね
52:40
Speaker 1
つながっている 承知いたしました では試しにサファリのページ
52:48
Speaker 1
を開いていただいて 数字を申し上げます
52:55
Speaker 2
はい はい はい はい はい 終わる
53:02
Speaker 2
1680.168.621
53:19
Speaker 2
これでどこにいこうか あぁ 警告が搶離されるのはなぜでしょうか で続行 Quantum
53:27
Speaker 1
はい 続行 続行を押すと
53:34
Speaker 1
プライベートではありません
53:38
Speaker 1
詳細を表示を選んでいて いただいてから ウェブサイトを閲覧 そうですとスマートフォンが
53:43
Speaker 2
さっきからルーターパスワードのところに行きましたので、adminですよね。
53:50
Speaker 1
2台並んでいるページに 次到達されるのですが はい失礼いたしました どうぞ
53:54
Speaker 2
adminです。ルーター接続。 なんかあらかじめパスワードみたいなのが入っているんだよね。
54:03
Speaker 1
adminでお願いします はい adminで はいルーター設定の接続
54:04
Speaker 2
これで合ってると思うんですけど、さっき変えてきたんで。 赤色ですけどね、モデムは。 ルーターは、やっぱりインターネット接続がありません。
54:36
Speaker 1
弊社のリンクシスルーターの 上のランプは そのインターネットが つながっていないと 赤の点灯状態で 問題はございません あのインターネットが今どうし ても検知されないので
54:59
Speaker 2
インターネット接続がありませんになりますね。
55:14
Speaker 1
その新しいパスワードで適用を 押していただいた後でよろしい
55:18
Speaker 2
そこはね、4つ光が入ってるから問題ないと思うんですよね。
55:25
Speaker 1
その場合ですとやっぱり あの順番に切り分けをする必要があります 今までつながっていたのが つながらなくなってしまったので そのまず あの配線の確認をしていただいて まず onu の機器に つながっている状態でしたら まず onuの機器に問題がないかどうかっていう 切り分けをする必要があります 対応でございます
55:27
Speaker 2
要するにね、機能を要するにね、普通に
56:00
Speaker 1
その緑の点灯 はいはいはいはいはいはいはいはいはい
56:01
Speaker 2
使えてたんですよ。 まず機能の状況を話すと。で、機能の状況を話すと普通に使えてたんですが、 突然、アンペアがちょっと アンペアがちょっと過ぎちゃって、家のね。で、切れちゃったのよ。 Wi-Fiのランプが。 それだけのことだから。まあ言ってしまえばね。うん。 それだけのことだから、他のモデムとかなんとかなんとかに何か異常があるとは思えない。うん。
56:11
Speaker 1
承知いたしました ではその まあ弊社のルーターの 設定を確認している以上そのどうしてもインターネットが検知していない状態になってるのでそのはいはいあ採用でございますその今ボマモバイルデータは切っている状態なので一時的になのでネットはつながっていない状態ですはいあはいなのでそのソフトバンク様の
56:58
Speaker 2
この電話中はモバイル通信は利用できませんって出るんだけど、これどういうこと? これがあって、ソフトバンクのページに行けないんですけど。 えーとソフトバンクのページに行けないと、ソフトバンクのページに行けないと分からないんですけど。
57:13
Speaker 1
ブーブーサイトに アクセスするには一度モバイルデータをまた有効に戻していただき ます 今は弊社のルーターがどうしてもインターネットつながっていないので その再設定で改善されなかった場合 は そのルーターの故障も考えられます弊社のルーター側 の なので故障ですとそのルーターを買い替えていただくと 必要があります もし故障でしたら はい なのでその再設定 今回ご案内させていただいた
57:45
Speaker 2
これさ なんで今これiPhoneってさ
58:28
Speaker 2
Safariに繋がらないの
58:31
Speaker 1
はい iPhoneでSafari
58:32
Speaker 1
そうですねそちらは iPhoneの
58:37
Speaker 1
機器 ブラウザーが関係している 可能性があります はい なので同じ手順の
58:40
Speaker 2
このWi-Fiそのものがもうダメかね
58:54
Speaker 1
していただくんですけれども はい それも考えられる一つでは ありますその故障をしている はい
58:55
Speaker 2
20221200597
59:19
Speaker 2
SBB.NE.JP もう一個あるから もう一個のやつ入れてみようか 試しに 他にもね
59:28
Speaker 1
そのもう一個の ルーターを全く同じ 動作設定を 行っていただくんですが
59:40
Speaker 2
ルータワーあるのはあるんだ
59:47
Speaker 1
はい はい 弊社のリンクシスのタワーでしょうか あの白い縦長の
59:48
Speaker 2
そうそうそう 白いタワーが
59:54
Speaker 2
あと2つぐらい余ってんのよ
59:55
Speaker 1
はい あはい でしたらその他の方を
59:57
Speaker 2
それでやってみた方がいい それを親機にすればいいってことか
60:01
Speaker 1
初期化 さようでございます 同じ設定を していただきます はい
60:02
Speaker 2
でやるんだけど たださっきのSBBの部分とかが 結局間違ってれば同じことでしょ こうすると
60:13
Speaker 1
そうですねその その資格情報が合ってないと インターネットを検知しないので その情報が重要になります その入力している情報が 適切か はい
60:22
Speaker 2
ちょっと別のやつ入れますね 番号一個 方法があるんで
60:39
Speaker 2
20230 機器は壊れてないと思うんです ユーザー名がSBBでいいんですよね
60:45
Speaker 1
本来はsbb アットマークsbbの情報で あってます
61:13
Speaker 1
全部後ろまで 入れていただきます
61:20
Speaker 2
入れますよね そうですよね
61:22
Speaker 2
さっき自分が設定したやつだもんね
61:26
Speaker 1
適用でok で読み込みされて
61:38
Speaker 1
元のページユーザー名パスワードの ところに戻ります
61:43
Speaker 2
でOK やっぱインターネット接続はありますから
61:46
Speaker 2
このデバイスからルータワーまではOKになってますからね だけどルーターからインターネットがあかんなのね
61:52
Speaker 1
そうですその意味合いとしては 今ご利用のipadもしくはiphoneから ルーターはつながっているけど ルーターからソフトバンク様 インターネットがつながっていない という意味になります そこが確立されていない
61:59
Speaker 2
なんでパスワードとあれが合ってるのにダメなんだろう
62:13
Speaker 1
という はい そこがあの
62:15
Speaker 2
ルーター変えてみた方がいいですかね
62:20
Speaker 1
はい なのではいそのそれも選択肢と
62:23
Speaker 1
選択肢の一つではあります 切り分けのため はい
62:27
Speaker 2
あの15分後ぐらいにもう一回電話もらっていいですか
62:34
Speaker 2
ちょっと一回切って15分後ぐらいにもう一回電話ちょうだい
62:44
Speaker 1
承知いたしました あ承知いたしました はいではそのようにいたします
62:44
Speaker 2
はいすいません じゃあ15分後にお待ちしてます
62:51
Speaker 2
はい失礼します はいはいはい
62:54